فهرست مطالب
عنوان                                                                                                          صفحه
چكیده    1

فصل اول :کلیات تحقیق
1-1- مقدمه    3
1-2- بیان مسأله    3
1-3- اهمیت موضوع وضرورت انجام تحقیق     6
1-4- چارچوب نظری ومدل مفهومی تحقیق    7
1-5- اهداف تحقیق    11
1-6- فرضیه های تحقیق    12
1-7- سوالات تحقیق    12
1-8- تعریف واژه ‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی    12
1-9- قلمرو زمانی، مكانی وموضوعی    15
1-10- روش تحقیق    15
1-11- ابزار گردآوری داده ها    15
1-12- روش تحلیل داده ها    15
1-13 جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق    16

فصل دوم :ادبیات وپیشینه تحقیق
2-1- مقدمه    18
2-2- نام ونشان تجاری    19
2-3- مروری بر سیر تحولات برند در جهان    21
2-4- تاریخچه برند در ایران     23
2-5- آگاهی از علامت تجاری و کیفیت ادراک شده    24
2-6- ارزش برند    26
2-6-1- اجزای ارزش برند    27
2-6-2- رابطه میان ابعاد ارزش برند    27

عنوان                                                                                                            صفحه
2-7- وفاداری به برند    28
2-7-1-تعریف ترکیبی وفاداری به برند    30
2-7-2- بازاریابی وفاداری به علامت تجاری    31
2-7-3- طبقه بندی وفاداری به برند    32
2-8- وفاداری مشتری    33
2-9- رابطه رضایت و وفاداری    36
2-10- مزایای مشتریان وفادار    39
2-11- افزایش وفاداری مشتری    39
2-12- اعتماد    41
2-13- رابطه میان کیفییت خدمات ، رضایت مندی و اعتماد مشتری    42
2-14- تعاریف ومفهوم اعتماد    43
2-15- پیش شرط های اعتماد    44

2-16- نتایج اعتماد مربوط به بازاریابی    45
2-17-  مفهوم تعهد در خدمات    47
2-18-  تعاریف ومفهوم رضایت مشتری    47
2-19- نیازهای مشتری    50
2-20- ارزیابی  وسنجش رضایت مشتری    51
2-21- تأمین رضایت مشتری    52
2-22- تأثیرات رابطه مندی بر رفتار کلامی شفاهی    53
2-23- تبلیغات شـــفاهی(تبلیغات دهان به دهان )     53
2-24- عوامل مؤثر بر تبلیغات كلامی      54
2-25- مروری بر متون دررابطه با تبلیغات كلامی    56
2-26- پیامدهای  تبلیغات دهان به  دهان      57
2-27 -پیشینه تحقیق    58

فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه    63
3-2- روش تحقیق    63

عنوان                                                                                                            صفحه
3-2-1-از نظر هدف    63
3-2-2-از نظر روش    63
3-3- فرایند اجرای تحقیق    64
3-4- جامعه آماری و تعیین حجم نمونه    65
3-5-  روش های گردآوری داده ها    66
3-6- ابزارگردآوری اطلاعات    66
3-7-روایی و پایایی    67
3-7-1- روایی پرسشنامه    67
3-7-2- پایایی    67
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها    68
3-9-انواع معیار های برازش مدل    70
3-10-شاخص مجذور كای     71
3-10-1-جذر برآورد واریانس خطای تقریب (RMSEA )    72
3-10-2-شاخص برازندگی تطبیقی (CFI)    72
3-10-3-شاخص برازندگی (GFI) و شاخص تعدیل شده برازندگی (AGFI)    72

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها
4-1- مقدمه     74
4-2- ارزیابی مدل های ساختاری تحقیق    74
4-3- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل    76
4-4- بررسی فرضیات تحقیق    81
4-4-1- آزمون فرضیه اول    81
4-4-2- آزمون فرضیه دوم    81
4-4-3- آزمون فرضیه سوم    82
4-4-4- آزمون فرضیه چهارم    82
4-4-5- آزمون فرضیه پنجم    83
4-4-6- آزمون فرضیه ششم    83
4-4-7- آزمون فرضیه هفتم    84

عنوان                                                                                                            صفحه
4-4-8- آزمون فرضیه هشتم    84
4-4-9- آزمون فرضیه نهم    85
4-4-10- آزمون فرضیه دهم    85
فصل پنجم نتیجه گیری وپیشنهادات
5-1- مقدمه    88
5-2- یافته های تحقیق    88
5-2-1- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه اول    88
5-2-2- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه دوم    88
5-2-3- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه سوم    89
5-2-4 – نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه چهارم    90
5-2-5- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه پنجم    90
5-2-6- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه ششم    91
5-2-7- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه هفتم    92
5-2-8- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه هشتم    92
5-2-9- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه نهم    93
5-2-10- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه دهم    93
5-3- مقایسه نتایج با تحقیقات مشابه    94
5-4- پیشنهاد های کاربردی    97
5-5- پیشنهاداتی برای محققان آینده    98
5-6- موانع ومحدودیت های پژوهش    99

منابع وماخذ
منابع فارسی.     100
منابع غیرفارسی    103
پیوست1-پرسشنامه     110
پیوست 2-جدول های آماری وخروجی نرم افزار     114
چکیده انگلیسی     127