فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان	صفحه
چکیده ………………………………………………………………………………………………………………	1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………….	3
1-2 بیان مسئله ………………………………………………………………………………………………….	3
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………………………..	6
1-4 اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………………………..	6
1-5  فرضیه‏های تحقیق ………………………………………………………………………………………….	7
1-6 تعریف نظری و عملیاتی …………………………………………………………………………………..	8
1-6-1 تعریف نظری واژه ها …………………………………………………………………………………	8
1-6-2 تعاریف عملیاتی واژه ها …………………………………………………………………………………..	8
1-7 قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………………….	9
1-7-1قلمرو مکانی ……………………………………………………………………………………………	9
1-7-2 قلمرو زمانی …………………………………………………………………………………………………	9
1-7-3 قلمرو موضوعی ……………………………………………………………………………………………	9
1-8 جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق …………………………………………………………………	9
1-9 روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………	9
فصل دوم: ادبیات نظری تحقیق
2-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………….	12
2-2 بررسی نظریه های پیرامون تبلیغات ………………………………………………………………….	12
2-2-1 مفهوم وتعاریف تبلیغات ……………………………………………………………………………..	12
2-2-2انواع تبلیغات …………………………………………………………………………………………..	14
عنوان	صفحه
2-2-3 تبلیغات موثر ……………………………………………………………………………………………	16
2-2-4 برنامه ریزی رسانه تبلیغات …………………………………………………………………………………	17
2-2-5جاذبه ها در تبلیغات ……………………………………………………………………………………..	20
2-2-6 اهداف تبلیغاتی ……………………………………………………………………………………………	22
2-2-7 هدف گذاری در تبلیغات ……………………………………………………………………………..	23
2-2-8 مزایای تبلیغ برای جامعه ………………………………………………………………………………..	24
2-2-9 تاریخچه تبلیغات ……………………………………………………………………………………………	26
2-2-10 تاریخچه تبلیغات در ایران ………………………………………………………………………….	28
2-2-11 مشكلات اساسی تبلیغات در ایران …………………………………………………………………..	32
2-3 مروری بر مباحث نظری در مورد نگرش ………………………………………………………………	32
2-3-1 نگرش نسبت به تبلیغات …………………………………………………………………………………	36
2-3-2 نگرش نسبت به پیامكهای تبلیغاتی و عوامل موثر بر آن …………………………………………	37
2-3-3 كسب اجازه از كاربران برای ارسال تبلیغ ……………………………………………………………	38
2-4 مدل مفهومی ……………………………………………………………………………………………….	39
2-5 فرضیات تحقیق ……………………………………………………………………………………………	40
فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………..	42
3-2 نوع و روش پژوهش ……………………………………………………………………………………………	42
3-3 جامعه آماری مورد بررسی ……………………………………………………………………………………..	43
3-3-1- جامعه آماری ……………………………………………………………………………………………..	43
3-3-2- حجم نمونه ………………………………………………………………………………………………	43
3-3-3- شیوه نمونه گیری…………………………………………………………………………………………….	45
3-4-روش وابزارگردآوری اطلاعات ………………………………………………………………………….	46
عنوان	صفحه
3-4-1مطالعات کتابخانه ای …………………………………………………………………………………….	46
3-4-2پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………	47
3-5 روایی آزمون …………………………………………………………………………………………………..	48
3-6 پایایی آزمون…………………………………………………………………………………………………………	48
3-7 روش های تحلیل آماری …………………………………………………………………………………..	52
فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده های آماری
4-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………	54
4-2 نتایج توصیفی یک متغیره …………………………………………………………………………………..	54
4-1-1 وضعیت جنسی پاسخگویان …………………………………………………………………………….	55
4-2-2 وضعیت تحصیلات پاسخگویان ………………………………………………………………………….	56
4-2-3- وضعیت سنی پاسخگویان ………………………………………………………………………………..	57
4-2-4- آماره های توصیفی نگرش نسبت به تبلیغات ……………………………………………………..	58
4-2-4-1- آماره های توصیفی میزان باورهای اقتصادی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان…	58
4-2-4-2- آماره های توصیفی مزایای اجتماعی نسبت به تبلیغات از نظر پاسخگویان ………….	60
4-2-4-3- آماره­های توصیفی میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان	62
4-2-4-4- آماره­های توصیفی میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان..	64
4-2-4-5- آماره­های توصیفی میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ……….	66
4-2-5 – آماره­های توصیفی میزان ارتقا فروش خدمت در بانک ملی ………………………………..	67
4-3- روابط بین متغیرها و نتایج تحلیل استنباطی چند متغیره …………………………………………….	68
4 -3-1- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف ……………………………………………………………………	68
4-3-2- آزمون فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………..	70
4-3-2-1- فرضیه فرعی اول ………………………………………………………………………………………..	71
4-3-2-2- فرضیه فرعی دوم ………………………………………………………………………………………..	72
عنوان	صفحه
4-3-2-3- فرضیه فرعی سوم ………………………………………………………………………………………	73
4-3-2-4- فرضیه فرعی چهارم …………………………………………………………………………………….	75
4-3-2-5- فرضیه فرعی پنجم ……………………………………………………………………………………..	76
4-3-2-6- فرضیه اصلی ………………………………………………………………………………………..	77
فصل پنجم: نتیجه گیری، بحث و پیشنهادات
5-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………	80
5-2نتایج فرضیات تحقیق ……………………………………………………………………………………………	80
5-3بحث و بررسی …………………………………………………………………………………………………	83
5-4 محدودیت های تحقیق ………………………………………………………………………………………….	85
5-5 پیشنهادات تحقیق …………………………………………………………………………………………………	86
5-6 توصیه ها ……………………………………………………………………………………………………………	87
5-7 خلاصه……………………………………………………………………………………………………………	88
پیوست ها ……………………………………………………………………………………………………….	89
فهرست منابع
منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………	94
منابع لاتین …………………………………………………………………………………………………………..	95
چکیده انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………	97

فهرست جدول ها

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان	صفحه
جدول 3-1 نمونه آماری مشتریان بانک ملی در شعبات مختلف ………………………………….	45
جدول 3-2 تحلیل پایایی گویه های متغیر نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات ………………..	50
جدول 3-3 محاسبات پرسشنامه ارتقاء فروش مشتریان نسبت به تبلیغات …………………….	52
­جدول 4-1 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت …………………………………………..	55
­جدول 4-2توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تحصیلات …………………………..	56
جدول 4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی ………………………………………….	57
جدول 4-4 آماره های توصیفی مربوط به میزان نگرش نسبت به تبلیغات ……………………..	58
جدول 4-5 آماره­های توصیفی میزان باورهای اقتصادی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان ……………………………………………………………………………………………………..	59
جدول 4-6 توزیع فراوانی گویه ­های میزان باورهای اقتصادی از دیدگاه پاسخگویان ……….	60
جدول 4-7 آماره های توصیفی، میزان باورهای اجتماعی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان ………………………………………………………………………………………………..	61
جدول 4-8توزیع فراوانی گویه ­های میزان مزایای اجتماعی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………………………………………………………………………………………………..	62
جدول 4-9 آماره های توصیفی میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………………………………………………………………………………………………..	63
جدول 4-10 توزیع فراوانی گویه ­های میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………………………………………………………………………………………………..	64
جدول 4-11 آماره­های توصیفی میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان	65
جدول 4-12 توزیع فراوانی گویه ­های میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………………………………………………………………………………………………..	65
جدول4-13 آماره­های توصیفی میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه مشتریان ………	66
جدول 4-14توزیع فراوانی گویه ­های میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان …………………………………………………………………………………………………….	67
جدول 4-15آماره­های توصیفی مربوط به فروش خدمت ………………………………………………	68
عنوان	صفحه
جدول 4-16 توزیع فراوانی گویه ­های فروش خدمت ………………………………………………..	68
جدول4-17-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اقتصادی ………………………………..	69
جدول4-18نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اجتماعی ………………………………	69
جدول4-19-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اخلاقی …………………………………	69
جدول4-20-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش قانونی …………………………………	69
جدول4-21 نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف مفید بودن شخصی …………………………….	70
جدول 4-22-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف ارتقا فروش …………………………………..	70
جدول 4-23-همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای اقتصادی و ارتقا فروش خدمت………………………………………………………………………………………………………..	71
جدول 4-24- وضعیت همبستگی بین باورهای اقتصادی و ارتقا فروش خدمت ……………..	72
جدول 4-25-  همبستگی و معناداری همبستگی بین مزایای اجتماعی و ارتقا فروش خدمت ………………………………………………………………………………………………………	72
جدول 4-26- وضعیت همبستگی بین مزایای اجتماعی و فروش خدمت …………………..	73
جدول 4-27-  همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای اخلاقی و فروش خدمت …	74
جدول 4-28- وضعیت همبستگی بین باورهای اخلاقی و فروش خدمت …………………..	74
جدول 4-29-  همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای قانونی و فروش خدمت …	75
جدول 4-30- وضعیت همبستگی بین باورهای قانونی و فروش خدمت …………………..	76
جدول 4-31- همبستگی و معناداری همبستگی بین مفید بودن شخصی و فروش خدمت…	77
جدول 4-32- وضعیت همبستگی بین مفید بودن شخصی و فروش خدمت …………………	77
جدول 4-33- همبستگی و معناداری همبستگی بین نگرش به تبلیغات و فروش خدمت …	78
جدول 4-34- وضعیت همبستگی بین نگرش افراد نسبت به تبلیغات و فروش خدمت …	78

فهرست نمودارها

 

 

 

 

عنوان	صفحه
نمودار 4-1 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت ………………………………………….	55
نمودار 4-2  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تحصیلات ………………………..	56
نمودار 4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی …………………………………………	57

 

چکیده

امروزه سازمان­ها بیش از قبل نیازمند روش های موثر و کارآمد برقراری ارتباط با مشتریان در جهت ارتقاءمیزان فروش خود می باشند تمامی سازمانها به دنبال روش هایی هستند تا با بهره گرفتن از آن بتوانند نگرش مصرف کنندگان را نسبت به خود مثبت نمایند تا از این طریق شانس خودرا برای ارتقاء فروش افزایش دهند یکی از راه های اساسی که سازمانها همواره به دنبال آن هستند تا از ان طریق خود را به جامعه و افراد آن بشناسانند تبلیغات است، تبلیغات شکلی از روابط غیر شخصی هزینه دار درمورد یک سازمان، محصولات آن و یا فعالیت هایش که از طریق یک رسانـه عمومی، مخاطـبان را هدف قرار می دهد، بدیهی است اگر تبلیغات بتواند نگرش مثبتی را در افراد ایجاد نماید انگاه شانس سازمان جهت ارتباط با اشخاص را افزایش داده و از طریق ایجاد احساس مثبت در افراد احتمالا میزان فروش آن سازمان نیز افزایش و ارتقاء می یابد همه اندیشمندان علم بازاریابی بر این امر تاکید دارند و متفق هستند که نگرش افراد نسبت به پدیده ها و باورهای آنان است که سبب تمایل و حرکت آنان به سمت محصول می شود حتی اگر این نگرش در افراد به شکل اشتباهی شکل گرفته باشد.

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات و میزان ارتقاءفروش خدمت در شعب بانک ملی شهرستان بندرعباس می باشد 0جامعه ی آمار این پژوهش 40000 نفر مشتریان بانک ملی در سطح شهرستان بندرعباس می باشد که در این رابطه 380 نفر به عنوان نمــونه انتخاب شده اند در این پژوهش 34 سوال مطرح شد که به بررسی سنجش نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات (باورهای اقتصادی،مزایای اجتماعی، باورهای اخلاقی، باورهای قانونی، مفید بودن شخصی) (30سوال) و میزان ارتقاء فروش خدمت در بانک ملی(4سوال) پرداخته شد تجزیه و تحلیل داده ها با بهره گرفتن از نرم افزار spss.16 انجام شده است، یافته­ های مطالعاتی حاکی از آن است که بین نگرش مشتریان به تبلیغات و فروش خدمت در سطح 99 درصد رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد.

واژه­ های کلیدی: نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات، ارتقاء فروش خدمت، بانک ملی شهرستان بندرعباس.

 

فهرست                                                                                                                   صفحه

فصل اول

كلیات تحقیق

• مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3
• بیان مسآله………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 4
• اهداف تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 9
• سؤال تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 9
• چهارچوب نظری تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………… 10
• فرضیه‌های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 11
• تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………. 12
• قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 13

فصل دوم

بخش اول

2-1 فرهنگ سازمانی

2-1-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 16

2-1-2 منشأ و چگونگی شكل‌گیری فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………… 17

2-1-3 تعریف مفهومی فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………….. 18

2-1-4 انواع فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 22

2-1-5 ابعاد فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 24

2-1-6 مدل‌های فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………… 27

2-1-6-1 فرهنگ سازمانی از دیدگاه هافستد…………………………………………………………………………………………………………….. 27

2-1-6-2 فرهنگ سازمانی از دیدگاه شاین……………………………………………………………………………………………………………….. 28

2-1-6-3 فرهنگ سازمانی از دیدگاه هرسی- بلانچارد………………………………………………………………………………………………… 28

2-1-6-4 فرهنگ سازمانی از دیدگاه كویین………………………………………………………………………………………………………………. 29

2-1-6-5 فرهنگ سازمانی از دیدگاه دنیسون……………………………………………………………………………………………………………. 29

2-1-7 عوامل سازمانی تأثیرگذار بر فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………… 34

2-1-8 مدیریت فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 35

2-1-9 فرهنگ در سازمان‌های قدرت‌مدار………………………………………………………………………………………………………………………… 37

2-1-10 تحقیقات انجام شده در رابطه با فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………… 39

بخش دوم

2-2 مدیریت دانش

2-2-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 42

2-2-2 تعاریف مفهوم داده، اطلاعات، دانش……………………………………………………………………………………………………………………… 43

2-2-2-1 مفهوم داده………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 43

2-2-2-2 مفهوم اطلاعات………………………………………………………………………………………………………………………………………… 44

2-2-2-3 مفهوم دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 44

2-2-3 طبقه‌بندی انواع دانش………………………………………………………………………………………………………………………………………… 45

2-2-3-1 دانش از نظر نوناكا……………………………………………………………………………………………………………………………………. 46

2-2-3-2 دانش از نظر جورنا……………………………………………………………………………………………………………………………………. 46

2-2-3-3 دانش از نظر ماشلوپ………………………………………………………………………………………………………………………………… 47

2-2-3-4 دانش از نظر لیدنر……………………………………………………………………………………………………………………………………. 48

2-2-4 عناصر و ویژگی‌های دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………… 48

2-2-4-1 عناصر

 دانش……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 49

2-2-4-2 ویژگی‌های دانش……………………………………………………………………………………………………………………………………… 50

2-2-5 دانش آفرینی در سازمان…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 53

2-2-6 تعریف مفهومی مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………….. 56

2-2-7 منشأ و چگونگی شكل‌گیری مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………… 57

2-2-8 اصول مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 61

2-2-9 اهداف مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 63

2-2-10 تئوری‌های مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………. 64

2-2-10-1 تئوری‌های مدیریت دانش جامع………………………………………………………………………………………………………………. 64

2-2-10-2 تئوری‌های مدیریت دانش تیمی………………………………………………………………………………………………………………. 66

2-2-10-3 تئوری‌های مدیریت دانش جامعه‌گرا…………………………………………………………………………………………………………. 67

2-2-11 مؤلفه‌های مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………………………….. 68

2-2-12 مدل‌های مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………… 69

2-2-12-1مدل بویست…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 71

2-2-12-2 مدل شش بعدی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 72

2-2-12-3 مدل نوناكا……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 73

2-2-12-4 مدل رن جانسون…………………………………………………………………………………………………………………………………… 76

2-2-14-5 مدل استیوهالس……………………………………………………………………………………………………………………………………. 77

2-2-13 موانع مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………………………………… 79

2-2-14 تحقیقات انجام شده در ارتباط با مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………….. 82

2-2-14-1 پژوهش گلد………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 82

2-2-14-2 پژوهش موهرمان……………………………………………………………………………………………………………………………………. 83

2-2-14-3 پژوهش ریگانز و مك اویلی…………………………………………………………………………………………………………………….. 84

بخش سوم

2-3 نیروی دریایی ج. ا. ا

2-3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 86

2-3-2 نیروی دریایی ج. ا. ا…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 87

فصل سوم

روش اجرای تحقیق

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 93

3-2 فرایند اجرای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 93

3-3 روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 94

3-4 جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 94

3-5 نمونه آماری و روش نمونه‌گیری………………………………………………………………………………………………………………………………. 95

3-6 روش گرداوری اطلاعات و تدوین پرسش‌نامه……………………………………………………………………………………………………………… 95

3-7 روایی و پایایی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 96

3-7-1 اعتبار (روایی) ابزار……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 97

3-7-2 قابلیت اعتماد (پایایی) ابزار………………………………………………………………………………………………………………………………… 97

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها……………………………………………………………………………………………………………………………………. 98

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 102

4-2 توصیف متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 102

4-2-1 نوآوری و خطرپذیری………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 102

4-2-2 رهبری………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 103

4-2-3 یكپارچگی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 104

4-2-4 حمایت مدیران………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 105

4-2-5 كنترل………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 106

4-2-6 هویت سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 107

4-2-7 سیستم پاداش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 108

4-2-9 الگوهای ارتباطی………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 110

4-2-10 مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 111

4-3 آزمون فرضیه‌های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………… 112

4-4 نتایج آزمون…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 113

4-5 نتایج فرضیات به ‌طور خلاصه………………………………………………………………………………………………………………………………….. 120

فصل پنجم

نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 122

5-2 نتایج و خلاصه آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 122

5-2-1 خلاقیت فردی كاركنان………………………………………………………………………………………………………………………………………. 122

5-2-2 حمایت مدیران………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 122

5-2-3 هویت سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 122

5-2-4 سازش با پدیده تعارض………………………………………………………………………………………………………………………………………. 123

5-2-5 سیستم پاداش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 123-        5-2-6 سبك رهبری…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 123

5-2-7 سیستم كنترل…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 123

5-2-8 خطرپذیری……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 123

5-2-9 یكپارچگی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 124

5-2-10 الگوهای ارتباطی……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 124

5-3 نتایج و خلاصه آمار استنباطی…………………………………………………………………………………………………………………………………. 124

5-3-1 نتایج آزمون فرضیه اول………………………………………………………………………………………………………………………………………. 124

5-3-2 نتایج آزمون فرضیه دوم……………………………………………………………………………………………………………………………………… 124

5-3-3 نتایج آزمون فرضیه سوم…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 124

5-3-4 نتایج آزمون فرضیه چهارم………………………………………………………………………………………………………………………………….. 125

5-3-5 نتایج آزمون فرضیه پنجم…………………………………………………………………………………………………………………………………… 125

5-3-6 نتایج آزمون فرضیه ششم……………………………………………………………………………………………………………………………………. 125

5-3-7 نتایج آزمون فرضیه هفتم……………………………………………………………………………………………………………………………………. 125

5-3-8 نتایج آزمون فرضیه هشتم…………………………………………………………………………………………………………………………………… 126

5-3-9 نتایج آزمون فرضیه نهم……………………………………………………………………………………………………………………………………… 126

5-3-10 نتایج آزمون فرضیه دهم…………………………………………………………………………………………………………………………………… 126

5-4 پیشنهادات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 127

5-4-1 پیشنهاداتی مبتنی بر نتایج آزمون فرضیه‌ها………………………………………………………………………………………………………….. 127

5-4-2 پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده………………………………………………………………………………………………………………………….. 130

ضمایم     …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 131

منابع      …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 141

نمودارها

4-2-1 نمودار نوآوری و خطرپذیری در فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………. 102

4-2-2 نمودار رهبری در فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………….. 103

4-2-3 نمودار یكپارچگی در فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………….. 104

4-2-4 نمودار حمایت مدیران در فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………. 105

4-2-5نمودار كنترل در فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………. 106

4-2-6 نمودار هویت در فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………. 107

4-2-7 نمودار سیستم پاداش در فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………….. 108

4-2-8 نمودار پذیرش تضاد در فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………. 109

4-2-9 نمودار الگوهای ارتباطی در فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………….. 110

4-2-10 نمودار مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 111

 

جداول

2-1-1 عوامل و ابعاد شكل دهنده‌ی فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………….. 25

2-1-2 فرهنگ از دیدگاه هرسی و بلانچارد……………………………………………………………………………………………………………………… 28

2-1-3 فرهنگ از دیدگاه كویین…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 29

2-1-4 مقایسه‌ی تطبیقی مدل‌ها و الگوهای ارتباطی…………………………………………………………………………………………………………. 34

2-2-1 انواع مختلف دانش در ساختارهای 5گانه مینزبرگ………………………………………………………………………………………………… 47

2-2-2 مؤلفه‌های مدیریت دانش از نگاه صاحب‌نظران……………………………………………………………………………………………………….. 69

2-2-3 تعامل دانش نهفته و صریح…………………………………………………………………………………………………………………………………. 74

2-2-4 مدل مدیریت دانش با توجه به ساختار كار…………………………………………………………………………………………………………… 76

3-1 نحوه‌ی امتیاز بندی طیف لیكرت…………………………………………………………………………………………………………………………….. 96

3-2 جدول ضرایب آلفای كرونباخ…………………………………………………………………………………………………………………………………… 98

4-2-1 جدول فراوانی نوآوری و خطرپذیری……………………………………………………………………………………………………………………… 102

4-2-2 جدول فراوانی رهبری…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 103

4-2-3 جدول فراوانی یكپارچگی (ادغام)…………………………………………………………………………………………………………………………. 104

4-2-4 جدول فراوانی حمایت مدیران……………………………………………………………………………………………………………………………… 105

4-2-5جدول فراوانی كنترل…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 106

4-2-6 جدول فراوانی هویت سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………… 107

4-2-7 جدول فراوانی سیستم پاداش………………………………………………………………………………………………………………………………. 108

4-2-8 جدول فراوانی پذیرش تضاد………………………………………………………………………………………………………………………………… 109

4-2-9 جدول فراوانی الگوهای ارتباطی……………………………………………………………………………………………………………………………. 110

4-2-10 جدول فراوانی مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………. 111

4-4-1جدول همبستگی بین نوآوری و مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………. 113

4-4-2 جدول همبستگی بین حمایت مدیران و مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………. 114

4-4-3 جدول همبستگی بین هویت سازمانی و مدیریت دانش………………………………………………………………………………………….. 114

4-4-4 جدول همبستگی بین پذیرش تضاد و مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………….. 115

4-4-5 جدول همبستگی بین سیستم پاداش و مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………… 116

4-4-6 جدول همبستگی بین رهبری و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………… 117

4-4-7 جدول همبستگی بین كنترل و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………… 117

4-4-8 جدول همبستگی بین یكپارچگی و مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………… 118

4-4-9 جدول همبستگی بین الگوهای ارتباطی و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………….. 119

4-4-10 جدول همبستگی بین الگوهای ارتباطی و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………… 119

4-5-1 اعلام نتایج فرضیات به اختصار……………………………………………………………………………………………………………………………. 120

اشكال

1-1 اثر اطلاعات و دانش بر تصمیم‌گیری…………………………………………………………………………………………………………………………. 4

2-1-1 منبع و منشأ فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………… 17

2-1-2 پرده‌های فرهنگ از دیدگاه شاین…………………………………………………………………………………………………………………………. 21

2-1-3 فرایند مدیریت فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………….. 36

2-2-1 تئوری مدیریت دانش جامعه‌نگر…………………………………………………………………………………………………………………………… 67

2-2-2 مدل عمومی دانش در سازمان…………………………………………………………………………………………………………………………….. 70

2-2-3 مدل بویست……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 71

2-2-4 مدل شش‌بعدی مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………. 72

2-2-5 چارچوب مفهومی فرایند ایجاد دانش……………………………………………………………………………………………………………………. 73

2-2-6 مدل مبتنی برفرایندهای دانش……………………………………………………………………………………………………………………………. 78

4-1 مدل در حالت T-VALUE………………………………………………………………………………………………………………………………………. 112

 

چكیده

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی موجود نداجا بر به‌كارگیری نظام مدیریت ‌دانش توسط کارکنان نیروی دریایی ارتش جمهوری اسلامی ایران (نداجا) صورت پذیرفته است. روش انجام این تحقیق توصیفی- همبستگی و از شاخه تحقیقات میدانی می‌باشد. از لحاظ ماهیت و وسعت کاربرد یک تحقیق کابردی و از لحاظ زمانی یک تحقیق مقطعی به‌حساب می‌آید. ابزار اندازه‌گیری در این تحقیق پرسش‌نامه بوده که از پرسش‌نامه‌های رابینز و ویلیامسون[1] استفاده شده که با بهره گرفتن از نرم‌افزار آماری Spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. پس از جمع‌ آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل نتایج با بهره گرفتن از آمار توصیفی و استنباطی 10 فرضیه به بوته آزمایش نهاده شد. نتایج نشان می‌دهد که بین مؤلفه‌های حمایت‌مدیران، هویت‌سازمانی، سبك‌رهبری، سیستم‌كنترل، یكپارچگی و الگوهای‌ارتباطی موجود در نداجا با به‌كارگیری مدیریت دانش رابطه وجود دارد. هم‌چنین 4فرضیه خلاقیت فردی، سازش با پدیده تعارض، سیستم پاداش و خطرپذیری با مدیریت دانش ارتباط معناداری را مشاهده ننموده‌اند.

واژه های کلیدی: فرهنگ سازمانی، مدیریت دانش، رابینز، نیروی دریایی ارتش ج. ا. ا

 

فصل اول

كلیات تحقیق

• مقدمه

در سال‌های اخیر، سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف، پیوستن به‌روند دانش را آغاز کرده‌اند كه مفاهیم جدیدی چون کاردانشی[2]، دانش‌کار[3]، مدیریت دانش[4] و سازمان‌های‌ دانشی[5] ، خبر از‌ شدت یافتن این روند می‌دهد.

 

فهرست مطالب

عنــــــــوان مطالب

صفحه

چکیده

فصل اول:کلیات تحقیق                                                                              1         

• مقدمه 2
• بیان مسئله 3
• اهمیت و ضرورت تحقیق 5
• اهداف تحقیق 6
• فرضیه های تحقیق                                                                          7
• چهار چوب نظری تحقیق 7
• تعریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق                                                8
• قلمرو تحقیق 11

فصل دوم  :ادبیات وپشینه تحقیق                                                                    12

2-1)        بخش اول :

2-1-1 )   مقدمه                                                                                     13

2-1-2 )   تعاریف و مفهوم مدیریت دانش                                                       14

2-1-3)    نگاهی بر سیل تحول مدیریت دانش                                                  18

2-1-4 )   اهمیت مدیریت دانش                                                                  21

2-1-5)   نظریه  ها وفرایند های مدلهای مدیریت دانش                                        24

2-1-6 )  اثرات ومزایای مدیریت دانش در سازمان ها                                          26

بخش دوم:

2-2-1)   مقدمه                                                                                      30

2-2-2)  تعریف و مفهوم نوآوری و نوآوری محصول                                           31

2-2-3 )  سیر تحول نوآوری                                                                       43

2-2-4)  اهمیت نوآوری محصول                                                                  35

2 -2-5)  نظریه ها و نوآوری محصول و نوآوری سازمانها                                      38

2-2-6) مدلهای نوآوری                                                                             42

2-2-7)  اثرات نوآوری محصول بر سازمان                                                       46

2-3 )    رابطه مدیریت دانش و نوآوری محصول                                                47

2-4)    پیشینه تحقیق                                                                                53

فصل سوم: روش اجرای تحقیق                                                                      61

3-1 )   مقدمه                                                                                         62

3-2 )   روش تحقیق                                                                                62

3-3)    جامعه آماری ، روش نمونه گیری و حجم نمونه                                         63

3-4 )   روش ها و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات                                        63

3-5 )  روایی و پایایی  گردآوری داده ها                                                         64

 

3-6 )  روش تجزیه و تحلیل داده هاو اطلاعات                                                  64

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات                                                 66

4-1)   مقدمه                                                                                          67

4-2)   بخش توصیفی داده های آماری                                                            67

4-3 )   بررسی نرمال بودن متغیرها                                                                 75

4-4)   بخش استنباطی داده ها واطلاعات                                                         76

فصل پنجم: بحث نتیجه گیری و پیشنهادات                                                        82

5-1)   مقدمه                                                                                          83

5-2)  خلاصه تحقیق:                                                                                84

5-3)   نتایج آمارتوصیفی                                                                            85

5-4)   نتایج آماراستنباطی                                                                           85

5-5)   محدودیتهای تحقیق                                                                         87

5-6)    پیشنهادات براساس یافته های تحقیق                                                     87

5-7)  پیشنهادات برای تحقیقات آتی                                                              88

منابع فارسی                                                                                           89                                                                                               انگلیسی                                                                                          95

 

فهرست اشکال

شکل (1-1)  مدل تحقیق                                                                            8

شکل (2-1)  مدل چرخشی نوناکا تاکوچی مدیریت دانش                                       26

شکل(2-2)   طبقه بندی نوآوری                                                                     32

شکل(2-3)  مدل تلفیقی پلسک                                                                     43

شکل(2-4)   بخش داخلی موتور فرضی نوآوری                                                 43

فهرست جدول

 

جدول (2-1) گاه شمار مدیریت دانش                                                             20

جدول (2-2)  مدلهای مدیریت دانش                                                              25

جدول (2-3)  طبقه انواع نوآوری سازمانی                                                         34

جدول (4- 1)  توصیف متغیرجنسیت پاسخ دهندگان                                             67

جدول (4- 2)  توصیف سابقه خدمت در بین  پاسخ دهندگان                                   68

جدول (4- 3)  توصیف متغیرتحصیلات پاسخ دهندگان                                          69

جدول ( 4-4)  توصیف متغیر نوآوری محصول                                                   70

جدول (4-5)  توصیف متغیر مدیریت دانش                                                       71

جدول ( 4-6)   توصیف متغیر تسهیم دانش داخلی                                              72

جدول (4-7)  توصیف متغیر اکتساب دانش خارجی                                             73

جدول (4-8)  توصیف متغیر اکتشاف دانش                                                       74

جدول ( 4-9)  نتایج آزمون کولموگراف-اسمیرنوف                                              75

جدول (4-10)  ضریب همبستگی بین مدیریت دانش و نوآوری محصول                     76

جدول (4-11)  ضریب همبستگی بین تسهیم دانش داخلی و نوآوری محصول جدول       77

جدول (4-12)  ضریب همبستگی بین اکتساب دانش خارجی و نوآوری محصول            78

جدول (4-13)  ضریب همبستگی بین اکتشاف دانش و نوآوری محصول                     79

جدول (4-14)  نتایج رگرسیون چندگانه                                                           80

                                                                                                                      

فهرست نمودار

نمودار (2-1) گونه شناسی نوآوری محصول                                                       39

نمودار (4- 1)  نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان                                           67

نمودار (4-2)  نمودار میله ای سابقه خدمت در بین  پاسخ دهندگان                    69

نمودار (4-3)  نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان                                         70

نمودار (4-4)  هیستوگرام متغیر نوآوری محصول                                                 71

نمودار ( 4-5)  هیستوگرام متغیر مدیریت دانش                                                 72

نمودار (4- 6)  توصیف متغیرتسهیم دانش داخلی                                                73

نمودار (4- 7)  توصیف متغیراکتساب دانش خارجی                                             74

نمودار (4- 8)  توصیف متغیراکتشاف دانش                                                       75

ضمائم وپیوست ها:                                                                                    100

• ب-1) پرسشنامه تحقیق                                                                          102
• ب-2) خروجی رایانه در خصوص تجزیه تحلیل داده ها 103
• ب-3) آزمون همبستگی 110

 

چکیده:

با توجه به تغییرات سریع ،سازمان ها دریافته اند که کاربرد مؤثر از سرمایه ها و منابع دانش متعدد و گسترده این توانایی را به آنها می دهد که نوآوری کنند و پاسخگوی انتظارات و نیازهای تازه مصرف كنندگان و همچنین تحولاتی كه در شرایط رقابتی و تكنولوژیک پیش می آید باشند، مدیریت دانش تصمیم گیری با کیفیت بالاتر را تایید کرده و اطمینان می دهد که ارزشها و مشارکت دارایی های  ذهنی به اندازه کافی کارا بوده و باعث بهربرداری می شود ، هدف این مطالعه بررسی رابطه بین مدیریت دانش و نوآوری محصول وهمچنین تاثیرمؤلفه های مدیریت دانش به روی نوآوری محصول در شرکت های صنعتی استان گیلان می باشد،در تحقیق حاضر از ابزار پرسشنامه ،وتعداد (278)نمونه استفاده شده این تحقیق از روش توصیفی وآزمون های پارامتریک و ضریب همبستگی پیرسون ورگرسیون و از نمونه گیری تصادفی در دسترس استفاده شده نتایج نشان میدهد كه رابطه مثبت و مستقیم، بین مدیریت دانش و نوآوری محصول وجود دارد به عبارت دیگر هرچه مدیریت دانش در سازمان بهبود یابد نوآوری محصول نیز افزایش خواهد یافت وبین مولفه های مدیریت دانش ونوآوری محصول هم رابطه مثبت ومستقیم وجود دارد به ترتیب اکتشاف دانش، اکتساب دانش خارجی و تسهیم دانش داخلی بیشترین تاثیر را بر روی نوآوری محصول می گذارند. سازمانها با بهره گرفتن از اشتراك گذاری اطلاعات ، دانش تكنولوژیک جدید و ویادگیری از الگو ها ومدل ها می توانند نوآوری محصول داشته باشند.

 

 

فهرست مطالب

فصل اول. 1

«کلیات تحقیق». 1

مقدمه. 2

1-1 بیان مسأله تحقیق.. 3

1-2 اهمیت موضوع. 5

1-3 اهداف تحقیق.. 6

1-4 مدل تحقیق.. 7

1-5 فرضیات و سوالات تحقیق.. 8

1-6 روش تحقیق.. 8

1-7 جامعه و نمونه آماری.. 9

1-8 روش و ابزار جمع آوری اطلاعات.. 9

1-9 قلمرو تحقیق.. 9

1-10 تعاریف متغیرها و اصطلاحات تحقیق.. 10

فصل دوم. 12

« ادبیات تحقیق». 12

مقدمه. 13

بخش اول: مبانی نظری تحقیق.. 14

2-1  قسمت اول: هوش سازمانی.. 14

2-1-1 هوش چیست.. 14

2-1-2 هوش از منظر دانشمندان مختلف.. 16

2-1-3  انواع هوش.. 20

2-1-4 تعریف هوش سازمانی و تاریخچه آن. 21

2-1-5 اهمیت هوش سازمانی برای سازمان. 24

2-1-6  ویژگی‌های هوش سازمانی.. 26

2-1-7  هوش سازمانی از دیدگاه‌های مختلف.. 26

2-1-7-1  دیدگاه معرفت شناختی.. 26

2-1-7-2 دیدگاه ماتسودا 27

2-1-7-3 دیدگاه هلال. 29

2-1-7-4 دیدگاه مینچ (1996) 30

2-1-7-5 دیدگاه کرن. 30

2-1-7-6  دیدگاه دیوید پرکینز. 31

2-1-8 سه هوشمندی حیاتی در سازمان‌ها 33

2-1-8-1 هوشمندی کسب و کار 33

2-1-8-2 هوشمندی استراتژیک.. 34

2-1-8-3 هوشمندی پولی.. 34

2-1-9 تفاوت هوش سازمانی و هوش کسب و کار 34

2-1-10  قانون آلبرشت.. 35

2-1-11  ابعاد هوش سازمانی از نظر کارل آلبرشت.. 36

2-1-12 توانمند سازهای کلیدی هوش سازمانی.. 38

2-1-13 ضرورت توجه به هوش سازمانی در سازمان. 40

2-1-14  نقش رهبران در افزایش هوش سازمانی.. 42

2-1-15 گام‌های اساسی استفاده درست از هوش سازمانی.. 42

2-1-16  بهبود هوش سازمانی.. 43

2-1-17 پیامدهای هوش سازمانی.. 45

2-1-18 هوش سازمانی مسیری که باید شرکت‌ها و سازمان‌ها طی کنند. 46

2-1-19 چرا هوش سازمانی؟ 47

2-1-19-1 هوش سازمانی و کاهش هزینه‌ها وافزایش درآمدها در سازمان‌ها 48

2-1-20 فرایند هوش سازمانی در سازمان‌ها و شرکت‌ها 49

2-1-20-1 مرحله برنامه ریزی و هدایت.. 49

2-1-20-2 مرحله اخذ اطلاعات از پایگاه اطلاعاتی.. 49

2-1-20-3 مرحله پردازش اطلا عات.. 50

2-1-20-4 مرحله آنالیز و تولید اطلاعات.. 50

2-1-20-5 خلاصه و جمع بندی.. 50

2-2 قسمت دوم: عملکرد کارکنان. 51

2-2-1 مفهوم عملکرد. 51

2-2-2 ارزیابی عملکرد. 52

2-2-3  اهمیت ارزیابی عملکرد. 54

 

2-2-4 اهدف ارزیابی عملکرد. 56

2-2-5 انواع ارزیابی عملکرد. 58

2-2-6 دیدگاه های مربوط به ارزیابی عملکرد. 64

2-2-7  مقیاسهای ارزیابی عملکرد. 66

2-2-8 روش‌های مختلف ارزیابی عملکرد. 66

2-2-8-1 روش امتیازبندی.. 67

2-2-8-2  روش رتبه‌بندی مستقیم. 68

2-2-8-3 روش‌های غیر متدوال. 68

2-2-9 ارتباط هوش سازمانی با عملکرد کارکنان. 69

بخش دوم: پیشینه پژوهش… 70

فصل سوم. 74

« روش تحقیق». 74

مقدمه. 75

3-1 روش تحقیق.. 76

3-2 جامعه آماری و تعیین حجم نمونه. 77

3-3  روش‌ها وابزار جمع آوری اطلاعات.. 78

3-3-1 روش‌های گردآوری اطلاعات.. 78

3-3-2  ابزار اندازه گیری.. 79

3-3-2-1 تهیه و تنظیم پرسشنامه. 79

3-3-2-2 ساختار پرسشنامه: 81

3-3-2-3 پایایی و روایی پرسشنامه. 81

3-3-2-3-1 تعیین پایایی (قابلیت اعتماد)پرسشنامه. 81

3-3-2-3-2 تعیین اعتبار (روایی)پرسشنامه. 82

3-3-2-3-3 پایایی و روایی بدست آمده از پرسشنامه هوش سازمانی و عملکرد سازمانی.. 83

3-4 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 84

فصل چهارم. 86

« تجزیه و تحلیل پژوهش». 86

مقدمه. 87

4-1 آمار توصیفی.. 88

4-1-1 بررسی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 88

4-1-2 توزیع فراوانی شاخص‌های تحقیق.. 92

4-2 آمار استنباطی.. 106

4-2-1 بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق.. 106

4-2-2 آزمون فرضیه‌های تحقیق.. 107

4-2-3 رتبه بندی متغیرهای پژوهش… 114

فصل پنجم. 116

« نتیجه گیری و پیشنهادها ». 116

مقدمه. 117

5-1 یافته‌های تحقیق.. 118

5-1-1 یافته‌های توصیفی تحقیق.. 118

5-1-2 یافته‌های حاصل از تجزیه و تحلیل سوالات پرسشنامه‌ها 119

5-2 نتیجه گیری و پیشنهادها 121

5-3 پیشنهادها به محققین آتی.. 128

5-4 محدودیت‌های تحقیق.. 128

فهرست منابع و مأخذ. 130

منابع فارسی.. 131

پیوست‌ها و ضمائم. 138

فهرست جدول‌ها

جدول (2-1) تعاریف هوش  سازمانی از دیدگاه صاحبنظران مختلف.. 23

جدول (2-2) ارزیابی دستگاه‌ها و کارکنان براساس نگرش نوین در مقایسه با نگرش سنتی (تولایی، 2007) 65

جدول (2-3) امتیازدهی به روش امتیازبندی در ارزیابی عملکرد کارکنان. 67

جدول (2-4) تعیین سطح کارکنان در روش رتبه بندی غیر مستقیم عملکرد کارکنان. 68

جدول (3-1) گزینه‌های مورد استفاده برای پاسخ در پرسشنامه برگرفته از طرح لیكرت.. 80

جدول (3-2) ساختار پرسشنامه. 80

جدول (3-3) میزان پایایی مولفه‌های پرسشنامه. 83

جدول (4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن.. 88

جدول (4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنس… 89

جدول (4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان تحصیلات.. 90

جدول (4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت.. 91

جدول (4-5) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به تفکر استراتژیک.. 92

جدول (4-6) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به سرنوشت مشترک.. 94

جدول (4-7) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به میل به تغییر. 96

جدول (4-8) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به روحیه. 98

جدول (4-9) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به اتحاد و توافق.. 100

جدول (4-10) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به کاربرد دانش… 102

جدول (4-11) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به فشار عملکرد. 104

جدول (4-12) نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنف جهت بررسی نرمال بودن مولفه‌های هوش سازمانی کارکنان و عملكرد آنان در بانک ملی ایران / اداره امور شعب  جنوب تهران. 106

جدول (4-13) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین تفکر استراتژیک کارکنان و عملكرد آنان. 107

جدول (4-14) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین سرنوشت مشترک کارکنان و  عملكرد آنان. 108

جدول (4-15) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین میل به تغییر کارکنان و عملكرد آنان. 109

جدول (4-16) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین روحیه کارکنان و عملكرد آنان. 110

جدول (4-17) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین اتحاد و توافق کارکنان و عملكرد آنان. 110

جدول (4-18) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین کاربرد دانش کارکنان و عملكرد آنان. 111

جدول (4-19) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین فشار عمکرد کارکنان و عملكرد آنان. 112

جدول (4-20) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین هوش سازمانی کارکنان و عملكرد آنان. 113

جدول (4-21) داده‌های به دست‌آمده برای سوال پژوهشی.. 113

جدول (4-22) نتایج آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیر‌های پژوهش… 114

فهرست نمودارها

نمودار (4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن.. 88

نمودار (4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنس… 89

نمودار (4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان تحصیلات.. 90

نمودار (4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت.. 91

نمودار (4-5) توزیع فراوانی شاخصهای مربوط به تفکر استراتژیک.. 93

نمودار (4-6) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به سرنوشت مشترک.. 95

نمودار (4-7) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به میل به تغییر. 97

نمودار (4-8) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به روحیه. 99

نمودار (4-9) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به اتحاد و توافق.. 101

نمودار (4-10) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به کاربرد دانش… 103

نمودار (4-11) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به فشار عملکرد. 105

نمودار(4-12) نتایج آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیرهای پژوهش… 115

فهرست شكل‌ها

شکل (1-1) مدل تحلیلی تحقیق (برگرفته از مدل استاندارد هوش سازمانی ” آلبرشت، 2003، ” و مدل استاندارد ارزیابی عملکرد کارکنان ” رابینز، 1999 “. 7

شکل (2-1) عناصر هوش سازمانی (مختاری پور، 1387، 18) 31

شکل (2-2) عناصر هوش سازمانی از نظر (دیوید پرکینز، 2007) 33

شکل (2-3) ابعاد هوش سازمانی از نظر کارل آلبرشت (2003) 36

شکل (2-4) چشم انداز اجرایی برای هوش سازمانی و مدیریت دانش (البرشت، 2003) 39

 

فصل اول

«کلیات تحقیق»

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                               صفحه

فصل اول : کلیات تحقیق ……………………………………………………. 1

• مقدمه …………………………………………………………… 2
• بیان مسئله ……………………………………………………… 3
• اهمیت و ضرورت تحقیق ………………………………………. 4
• اهداف تحقیق …………………………………………………… 5
• چارچوب نظری تحقیق………………………………………….. 5
• مدل تحقیق………………………………………………………. 6
• فرضیه های تحقیق……………………………………………… 6
• روش انجام تحقیق ……………………………………………… 6

1-9جامعه و نمونه اماری……………………………………….. ……7            

  1-1-10ابزارگردآوری اطلاعات……………………………………….. …..7

1-11قلمرو تحقیق……………………………………………….. ……8    

1-12تعریف عملیاتی واژه هاو متغیرهای تحقیق……………….. ……8

1-13روش های تجزیه وتحلیل داده ها……………………………………..11

فصل دوم:ادبیات تحقیق……………………………………………………………….12

بخش اول :مبانی نظری تحقیق………………………………………………..13

2-1سیر تاریخی سرمایه های فکری…………………………………………16

2-1-1جدول سیر تکاملی سرمایه های فکری………………………………16

2-1-2سازه هاومدلهای سرمایه فکری……………………………………..17

2-1-3سرمایه انسانی ………………………………………………………..17

2-1-4سرمایه ساختاری …………………………………………………….25

2-1-5سرمایه ساختاری درونی …………………………………………….29

2-1-6سرمایه ساختاری ارتباطی……………………………………………29

2-1-7طبقه بندی و مدلهای مفهومی سرمایه های فکری ……………….33

2-1-8طبقه بندی روس و همکاران………………………………………..33

2-1-9طبقه بندی استوارت …………………………………………………35

2-1-10طبقه بندی لین………………………………………………………36

2-1-11طبقه بندی بروکینگ……………………………………………….38

2-1-12طبقه بندی بونفور ………………………………………………..39

2-1-13طبقه بندی بونتیس…………………………………………………40

2-1-14طبقه بندی هانس و لاوندال……………………………………….41

2-1-15طبقه بندیادوینسون و مالون………………………………………42

2-1-16الگوی سالیوان……………………………………………………..45

2-2  مروری برادبیات فرهنگ سازمانی……………………………………14

2-2-1مفهوم فرهنگ ………………………………………………………..15

2-2-2تعریف فرهنگ ………………………………………………………..15

2-2-3 ویژگیهای فرهنگ ……………………………………………………15

2-2-4تعریف سازمان………………………………………………………..16

2-2-5مفهوم فرهنگ سازمانی ……………………………………………..16

2-2-6تعریف فرهنگ سازمانی………………………………………………16

2-2-7تاریخچه فرهنگ سازمانی …………………………………………18

2-2-8منشاء و چگونگی شکل گیری فرهنگ سازمانی…………………19

2-2-9اهمیت فرهنگ سازمانی…………………………………………….21

2-2-10ویژگیهای فرهنگ سازمانی………………………………………22

 

 

2-2-11عوامل و اجزاءفرهنگ سازمان………………………………….24

2-2-12نقش فرهنگ سازمانی…………………………………………….26

2-2-13-1دسته بندی رابرت کویین ومایکل مک کارت…………………27

2-2-13-2فرهنگ غالب و خرده فرهنگها………………………………..28

2-2-13-3فرهنگ قوی و ضعیف …………………………………………30

2-2-13-4دیدگاه جفری ساین فلد…………………………………………30

2-2-14سطوح فرهنگ سازمانی از دیدگاه ادگار شاین …………………32

2-2-15الگوهای مختلف فرهنگ سازمانی ………………………………34

2-2-15-1الگوی پارسونز(AGIL)……………………………………..35

2-2-15-2الگوی ویلیام اوچی ……………………………………………36

2-2-15-3الگوی لیت وین و استرینگر……………………………………39

2-2-15-4الگوی کرت لوین ……………………………………………….40

2-2-15-5الگوی هافستد ……………………………………………………41

2-2-15-6الگوی دنیسون در زمینه فرهنگ سازمانی …………………..44

2-2-15-7کارکردهای فرهنگ سازمانی ………………………………….49

2-2-15-8عوامل موثر بر فرهنگ سازمان ……………………………..50

 

بخش دوم:پیشینه تحقیق …………………………………………………….63

2-8سابقه تحقیق ها ومطالعات انجام گرفته داخلی ……………………….63

2-9سابقه تحقیق ها و مطالعات انجام گرفته خارجی ……………………..65

       سازمان مورد مطالعه …………………………………………………..67

فصل سوم:روش شناسی تحقیق ……………………………………………..68

3-1روش تحقیق ………………………………………………………………69

3-2جامعه آماری ……………………………………………………………..69

3-3نمونه آماری………………………………………………………………70

3-4ابزار جمع آوری اطلاعات ………………………………………………70

3-5ساختار پرسشنامه ……………………………………………………….70

      جدول عوامل و پرسشهای مربوط به سنجش سرمایه فکری………..71

     جدول عوامل و پرسشهای مربوط به سنجش فرهنگ ………………..71

3-6پایایی و روایی پرسشنامه ………………………………………………72

 3-6-1روایی…………………………………………………………………72

 3-6-2پایایی ………………………………………………………………..73

      جدول نتایج مقدار آلفای کرونباخ ……………………………………..74

3-7روش های تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده………………….75

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده های آماری…………………………………………76

             4-1بخش توصیفی …………………………………………………………72

             4-2بخش استنباطی………………………………………………………..80

             4-2-1آزمون فرضیه اصلی………………………………………………80

4-2-2آزمون فرضیات فرعی1…………………………………………………….83

4-2-3آزمون فرضیات فرعی2…………………………………………………….85

4-2-4آزمون فرضیات فرعی3…………………………………………………….87

4-2-5آزمون فرضیات فرعی4…………………………………………………….87

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادها

  5-1نتیجه گیری…………………………………………………………………..115

5-2-1نتیجه گیری فرضیه اصلی …………………………………………………115

5-2-2نتیجه گیری فرضیه فرعی1………………………………………………..116

5-2-3نتیجه گیری فرضیه فرعی2………………………………………………..117

5-2-4نتیجه گیری فرضیه فرعی3………………………………………………..118

5-2-5نتیجه گیری فرضیه فرعی4………………………………………………..118

 

5-3پیشنهادهایی برای تحقیقات بعدی…………………………………………….90

منابع و ماخذ………………………………………………………………………….99

منابع فارسی………………………………………………………………………….130

منابع انگلیسی……………………………………………………………………….131

پیوست………………………………………………………………………………..110                                   

                                            فهرست جدول ها

عنوان                                                                              صفحه

 

3-1جدول(مولفه های سرمایه فکری)………………………………..115

3-2جدول(مولفه های فرهنگ سازمانی)…………………………….116

3-3جدول(آزمون پایایی پرسشنامه سرمایه فکری)………………..134

3-4جدول(آزمون پایایی پرسشنامه فرهنگ)………………………..135

3-5جدول(پایایی پرسشنامه به تفکیک ابعاد)………………………137

4-1(توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنست)………………140

4-2جدول(توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت)…144

4-3جدول(توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب تحصیلات)…….145

4-4جدول(آماره های توصیفی متغیرهای سرمایه فکری)…………146

4-5جدول(محاسبه کشیدگی و چولگی داده ها)…………………….146

4-6جدول(نتایج آزمونKSبرای سنجش نرمال بودن داده ها)…..146

4-7جدول(آزمون همبستگی اسپیرمن)……………………………..150

4-8جدول(آزمون فریدمن)……………………………………………151

                4-9جدول(نتیجه آزمون فریدمن در مورد سرمایه فکری)…………151

4-10جدول (نتیجه آزمون فردیمندر مورد فرهنگ سازمانی)…….153

 

چکیده:

امروزه انسان در سازمان یک سرمایه گرانبها محسوب می گردد و این عنصرکلیدی تنها در بستری مساعد   می تواند بخوبی پویایی خویش و تعالی  سازمان را تضمین نماید.بر این اساس این تحقیق در پی یافتن رابطه سرمایه فکری وفرهنگ سازمانی است. بدین منظور این تحقیق تعداد361 نفر از کارکنان  بانک مسکن شعب جنوب غرب تهران را که با روش تصادفی ساده انتخاب شده اندبعنوان نمونه تحقیق از بین جامعه ی 2000 نفری کارکنان بانک مسکن شعب جنوب غرب شهر تهران، مدنظر قرار داده وباکمک مدل های بونتیس در سرمایه فکری ومدل دنیسون در فرهنگ سازمانی مورد ارزیابی قرار داده است .این تحقیق که از نوع توصیفی پیمایشی است ، از دو پرسشنامه که روایی آنها به طریق صوری وپایایی آنها با بدست آمدن آلفای کرونباخی برابر با 828%و834% به اثبات رسیده است،   برای جمع آوری اطلاعات بهره گرفته است وپس از اثبات غیرنرمال بودن داده ها از آزمون اسپیرمن برای بررسی فرضیات استفاده نموده است.یافته های پژوهش حاکی از وجود ارتباط مستحکم بین متغیرهای تحقیق است.شایان ذکر است ازبین ابعاد فرهنگ ، ماموریت بیشترین تاثیر و سازگاری کمترین تاثیر را بر سرمایه فکری دارد.

واژگان کلیدی

سرمایه فکری ،فرهنگ سازمانی، ساختار ، ماموریت ، مشارکت .

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

• مقدمه

بی گمان اندیشه ی انسانها به عنوان سرمایه ای گرانبهاست.ودر جامعه ی سازمانی امروز بهره برداری از این سرمایه ی گرانبها ، به عنوان وجه تمایز و مزیت رقابتی سازمان های گوناگون وحتی یکی از ملاکهای سنجش پیشرفت جوامع