فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان	صفحه
چکیده…………………………………………………………………………………………………………………….	1
§        فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….	3
1-2) بیان مسئله ……………………………………………………………………………………………………………	5
1-3) اهمیت موضوع …………………………………………………………………………………………………….	7
1-4) هدف تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..	9
1-5) چارچوب نظری تحقیق………………………………………………………………………………………….	10
1-6) فرضیه‌ها ………………………………………………………………………………………………………………	11
1-7) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………	11
1-8) قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………………………………	15
§        فصل دوم: ادبیات  تحقیق
2-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………..	17
2-2) مفاهیم خلاقیت……………………………………………………………………………………………………..	17
2-3) فرایند خلاقیت………………………………………………………………………………………………………	24
2-4) ویژگی های فردی کارکنان خلاق…………………………………………………………………………….	25
2-5) دیدگاه ها در مورد افراد خلاق…………………………………………………………………………………	26
2-6) عوامل موثر بر خلاقیت…………………………………………………………………………………………..	27
2-6-1) عوامل فردی………………………………………………………………………………………………………………..	28
2-6-1-1) توانمندی………………………………………………………………………………………………………	28
2-6-1-2) ویژگی های شخصیتی……………………………………………………………………………………	31
2-6-1-3) سبک شناختی……………………………………………………………………………………………….	33
2-1-6-4) هوش…………………………………………………………………………………………………………..	34
2-1-6-5) چالش پذیری………………………………………………………………………………………………..	35
2-6-2) عوامل گروهی……………………………………………………………………………………………………………..	37
2-6-2-1) اندازه گروه……………………………………………………………………………………………………	37
2-6-2-2) تنوع گروه…………………………………………………………………………………………………….	38
2-6-2-3) انسجام گروه…………………………………………………………………………………………………	38
2-6-2-4) سیستم ارتباطات گروه……………………………………………………………………………………	38
2-6-3) عوامل سازمانی………………………………………………………………………………………………….	38
2-6-3-1) سبک رهبری…………………………………………………………………………………………………	39
2-6-3-2) ساختار سازمانی…………………………………………………………………………………………….	39
2-6-3-3) سیستم پاداش………………………………………………………………………………………………..	41
2-6-3-4) جو سازمانی………………………………………………………………………………………………….	41
2-6-3-5) منابع…………………………………………………………………………………………………………….	41
2-7) عوامل زمینه ای موثر بر خلاقیت……………………………………………………………	42
2-7-1) پیچیدگی شغل…………………………………………………………………………………………………..	42
2-7-2) رابطه با سرپرست (نقش رهبری)…………………………………………………………………………	44
2-7-2-1) ویژگی مدیران خلاق……………………………………………………………………………………..	51
2-7-2-2) رفتارهای مدیر موثر در بهبود رفتار خلاقانه کارکنان……………………………………………	55
2-7-3) رابطه با همکار…………………………………………………………………………………………………..	61
2-7-4) رابطه با مشتری………………………………………………………………………………………………….	63
2-8) پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………..	65
§        فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………	69
3-2) روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..	69
3-3) جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………………………….	70
3-4) جامعه آماری ،تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………..	71
3-4-1) جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………….	72
3-4-2) نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………………………………………….	72
3-5) پایایی پرسشنامه ها………………………………………………………………………………………………..	73
3-6) روایی  پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………	74
3-7) روش  تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………..	74
§        فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده
4-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………..	76
4-2) آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………	76
4-2-1) تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان……………………………………………….	77
4-2-2) تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………..	81
4-3) بررسی فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………………	85
§        فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………	90
5-2) بحث و نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………	91
5-3) پیشنهادات کاربردی………………………………………………………………………………………………	95
5-4) محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………………..	97
5-5) پیشنهادات به منظور تحقیقات آتی……………………………………………………………………………	97
منابع…………………………………………………………………………………………………………………………….	98
پیوست…………………………………………………………………………………………………………………………	104

 

فهرست جداول

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان	صفحه
جدول 2-1) تعاریفی از خلاقیت…………………………………………………………………………………….	21
جدول 2-2) انواع خروجی خلاقیت……………………………………………………………………………….	22
جدول 2-3) تفاوت های میان خلاقیت و نوآوری…………………………………………………………….	24
جدول 2-4) متغییرهای فردی موثر بر خلاقیت و منابع حمایت کننده………………………………….	36
جدول 2-5) مقایسه دیدگاه معمولی و مدیریت خلاق پرور……………………………………………….	55
جدول 3-1) متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………..	71
جدول 3-2) آلفای کرونباخ متغیرهای پرسشنامه……………………………………………………………….	73
جدول 4-1) جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………….	77
جدول 4-2) سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………….	78
جدول 4-3) تحصیلات پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………	79
جدول 4-4) سابقه شغلی پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………	80
جدول 4-5) آمار توصیفی متغیرهای زمینه ای…………………………………………………………………..	81
جدول 4-6) آمار توصیفی متغیر خلاقیت کارکنان……………………………………………………………..	84
جدول 4-7) همبستگی پیرسون فرضیه فرعی اول……………………………………………………………..	85
جدول 4-8) همبستگی پیرسون فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………….	86
جدول 4-9) همبستگی پیرسون فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………	87
جدول 4-10) همبستگی پیرسون فرضیه فرعی چهارم……………………………………………………….	88

 

فهرست نمودارها

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان	صفحه
نمودار  4-1) نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………….	77
نمودار  4-2) نمودار دایره ای سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………….	78
نمودار  4-3) نمودار دایره ای تحصیلات پاسخ دهندگان……………………………………………………	79
نمودار  4-4) نمودار دایره ای سابقه شغلی پاسخ دهندگان…………………………………………………	80
نمودار 4-5) نمودار میله ای متغیر پیچیدگی شغل……………………………………………………………..	82
نمودار 4-6) نمودار میله ای متغیر رابطه با  سرپرست………………………………………………………..	82
نمودار 4-7) نمودار میله ای متغیر رابطه با همکار……………………………………………………………..	83
نمودار 4-8) نمودار میله ای متغیر رابطه با مشتری…………………………………………………………….	83
نمودار 4-9) نمودار میله ای متغیر خلاقیت کارکنان…………………………………………………………..	84

 

فهرست شکل ها

 

 

 

 

عنوان	صفحه
شکل 1-1) مدل نظری  تحقیق……………………………………………………………………………………….	11
شکل 2-1) تفکر واگرا در مقابل تفکر همگرا……………………………………………………………………	18
شکل 2-2) چهار دسته مختلف از کارکنان بر حسب رابطه با مشتریان…………………………………	64

 

چکیده:

تغییرات و تحولات محیطی ، برای ادامه حیات سازمان ها  راهی بجز خلاقیت  باقی  نگذاشته است. لذا شناخت و بکارگیری  صحیح خلاقیت  تک تک اعضای سازمان بویژه کارکنان  در تماس  با مشتری که به نیازهای آنها بیشتر و بهتر واقف‌اند از اهمیت بسزایی برخوردار است. از این رو، هدف  اصلی تحقیق حاضر سنجش  رابطه بین عوامل زمینه‌ای از جمله: پیچیدگی شغل، رابطه با  سرپرست، رابطه با همکار، و رابطه با مشتری و خلاقیت کارکنان خط  مقدم است. به منظور تحقق هدف تحقیق، پرسشنامه استاندارد تهیه و در بین 240 نفر از کارکنان خط مقدم شعب بانک صادرات شهر رشت توزیع شد. تحلیل داده های تحقیق حاضر  نیز   بوسیله روش همبستگی پیرسون در نرم  افزار SPSS 20 انجام پذیرفت. نتایج تحقیق نشان دادند رابطه مثبت و معنادار بین عوامل زمینه‌ای و خلاقیت کارکنان خط مقدم وجود دارد. بر این  اساس، بین پیچیدگی  شغل، رابطه با سرپرست، رابطه با همکار، و خلاقیت کارکنان خط مقدم یک رابطه مثبت و معنادار کشف شد. اما نتایج تحقیق نشان دادند بین رابطه با مشتری و خلاقیت کارکنان خط مقدم رابطه معنادار وجود ندارد.  در انتهای تحقیق نیز به برخی پیشنهادات کاربردی به منظور استفاده  محققین و کارشناسان حوزه بانکی اشاره شد.

کلمات کلیدی: خلاقیت کارکنان خط مقدم، عوامل زمینه ای، پیچیدگی شغل، رابطه با  سرپرست، رابطه با همکار،  رابطه با مشتری، بانک صادرات.

 

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1) مقدمه :

امروزه تمام کشورهای دنیا برای افزایش بهره وری و اثربخشی به دنبال خلاقیت و نوآوری هستند. یکی از دلایل عمده توجه به خلاقیت و نوآوری، رقابت شدید و روز افزون بین سازمانها در تمام دنیا می باشد. سازمان های سده 21 شکلی متفاوت از سازمان های سنتی پیدا کرده اند،  در این سازمانها علاوه بر نیروی بدنی کارکنان، نیروی ذهنی و خلاقیت کارکنان نیز مدیریت می گردد.تحت این شرایط نه تنها روش های سلسله مراتبی و دستوری مناسب نخواهند بود بلکه کارکنان باید خودشان ابتکار عمل نشان داده و برای حل مشکلات خود سریعا˝ اقدام و در تیم هایی که کاملا˝ خودگردان هستند ایفای نقش کنند (قارلی،1388). در کشور ما  نیز سازمانها عمدتا˝ شکل دولتی دارند تا خصوصی. این شکل از کار و اشتغال نتیجه‌ای جز وابستگی به درآمد محدود سازمانی و اشتغال به کارهایی نه چندان دلخواه نخواهد داشت. سازمان های دولتی کشور عمدتا˝ کمتر اهل ریسک و تحول هستند. به همین دلیل کمتر به خلق فرصت‌های بهتر اشتغال می ورزند. برای رفع این مشکل، تغییر در استراتژی های سازمانی از قالب سنتی به نوآوری (تحولی)، خلق سازمان های مولد و بهره‌ور، پرورش و جذب مدیران خلاق و کارآفرین به شکوفایی اشتغال مولد و بهره ور در جامعه کمک