فهرست مطالب
عنوان صفحه
چكیده ……………………………………………………………………………….. 1
فصل اول: كلیات تحقیق 2
1-1- طرح تحقیق ……………………………………………………………………. 3
1-1-1- مقدمه …………………………………………………………………………. 3
1-1-2- بیان مسأله……………………………………………………………………. 6
1-1-2-1- موانع فرهنگی …………………………………………………………….. 7
1-1-2-2- موانع اقتصادی ……………………………………………………………. 7
1-1-2-3- موانع فنی …………………………………………………………………. 8
1-1-2-4- موانع عرضه ای در خدمات …………………………………………….. 8
1-1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق ………………………………………………… 11
1-1-3-1- فرهنگ بیمه ……………………………………………………………… 12
1-1-3-2- بیمه در شریعت اسلام …………………………………………………. 13
1-1-4- اهداف تحقیق ……………………………………………………………….. 15
1-1-5- سوالات تحقیق ……………………………………………………………… 15
1-1-6- فرضیات تحقیق …………………………………………………………… 16
1-1-7- متغیرهای تحقیق ………………………………………………………….. 16
1-1-8- چارچوب مفهومی تحقیق ………………………………………………….. 17
1-1-9- تعریف واژگان تخصصی تحقیق …………………………………………. 18
1-1-10- روش شناسی تحقیق ……………………………………………………… 19
1-1-10-1- روش تحقیق ……………………………………………………………. 19
1-1-10-2- روش گردآوری اطلاعات و داده ها …………………………………… 20
1-1-10-3- جامعه آماری ……………………………………………………………. 21
1-1-10-4- روش نمونه گیری ………………………………………………………. 21
1-1-10-5- حجم نمونه ………………………………………………………………. 21
1-1-11- قلمرو تحقیق ……………………………………………………………….. 22
1-1-11-1- قلمرو موضوعی تحقیق ………………………………………………… 22
1-1-11-2- قلمرو مكانی تحقیق …………………………………………………….. 22
1-1-11-3- قلمرو زمانی تحقیق …………………………………………………….. 22
1-1-12- مشكلات و محدودیتهای تحقیق …………………………………………… 22
فصل دوم: پیشینه و مبانی نظری تحقیق 23
2-1- مقدمه ……………………………………………………………………………. 24
2-1-1- بیمه در فرهنگ ملی ایران ………………………………………………….. 24
2-1-2- مفهوم بیمه ……………………………………………………………………. 25
2-1-3- پیدایش فكر بیمه و تاریخچه آن در جهان ………………………………….. 26
2-1-4- تاریخچه بیمه در ایران ……………………………………………………… 27
2-1-5- نقش بیمه در جامعه ………………………………………………………….. 28
2-1-6- انواع بیمه ………………………………………………………………………………………….. 29
2-1-7- نظریه سوداگران و توسعه تجارت ماورای بحار ………………………….. 30
2-1-8- ریسك پذیری و بیمه ………………………………………………………… 30
2-1-9- نظریه مطلوب انتظاری …………………………………………………….. 31
2-1-10- دلیل منطقی برای خرید بیمه ………………………………………………. 32
2-2- آشنایی با بیمه ایران …………………………………………………………….. 34
2-2-1- قانون تأسیس بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران …………………… 34
2-2-1-1- فصل اول – تشكیل و موضوع ………………………………………….. 34
2-2-1-2- جامعه مؤسسان …………………………………………………………… 36
2-2-1-3- فصل دوم – شورای عالی بیمه ………………………………………….. 37
2-2-1-4- فصل سوم – هیات عامل ………………………………………………… 38
2-2-1-5- فصل چهارم – بازرسان …………………………………………………. 39
2-2-1-6- قسمت چهارم – مقررات مختلف ………………………………………… 40
2-2-2- راهبردها و اهداف …………………………………………………………… 41
2-2-3- شعبات ………………………………………………………………………… 41
2-2-4- عناوین فعالیت های بیمه ایران ……………………………………………… 42
2-2-4-1- بیمه شخص ثالث ………………………………………………………… 42
2-2-5- قوانین و مقررات بیمه ……………………………………………………… 50
2-2- 5 -1- معاملات بیمه ………………………………………………………….. 50
2-2-5-2- فسخ و بطلان ……………………………………………………………… 51
2-2- 5-3- مسولیت بیمه گر …………………………………………………………. 53
2-2-6- نمودار سازمانی و نیروی انسانی ………………………………………….. 56
2-2-6-1- نیروی انسانی سال 90 …………………………………………………… 57
2-2-6-2- نیروی انسانی سال 89 …………………………………………………… 58
2-3- پیشینه تحقیق …………………………………………………………………….. 59
2-3-1- مقدمه …………………………………………………………………………. 59
2-3-2- تعریف نام و نشان تجاری …………………………………………………… 61
2-3-3- تاریخچه نام تجاری …………………………………………………………. 62
2-3-3-1- نگرشی بر تحول نام تجاری در جهان …………………………………… 62
2-4- مروری بر تحقیقات انجام شده در موضوع نام و نشان تجاری و ارزش ویژه نام و نشان تجاری ……………………………………………………………………… 65
2-4-1- ارزش ویژه نام و نشان تجاری …………………………………………….. 70
2-4-1-1- تعاریف ارزش ویژه نام و نشان تجاری …………………………………. 70
2-4-1-1-1- ارزش برند و چگونگی ارزیابی آن …………………………………. 71
2-4-1-1-2- ارزش ویژه برند ……………………………………………………… 72
2-4-1-2- مدلهای ارزش ویژه نام و نشان تجاری ………………………………… 73
2-4-1-2-1- مدل ارزش ویژه نام تجاری دیوید آكر ………………………………. 73
2-4-1-2-1-1- آگاهی از نام و سمبل تجاری ……………………………………… 73
2-4-1-2-1-2- كیفت درك شده ……………………………………………………. 74
2-4-1-2-1-3- مجموعه ای از تداعی گرها ………………………………………. 75
2-4-1-2-1-4- پایگاه مشتری (اندازه و وفاداری) …………………………………. 75
2-4-1-2-1-5- دیگر داراییهای اختصاصی نام تجاری ………………………….. 75
2-4-1-2-2- مدل ارزش ویژه نام و نشان تجاری كاپفرر …………………………. 76
2-4-1-2-3- دیدگاه ارزش ویژه نام و نشان تجاری كلر …………………………… 77
2-4-1-3- ارائه ارزش به مشتری توسط ارزش ویژه نام و نشان تجاری ………… 80
2-4-1-4- خلق ارزش برای شركت توسط ارزش ویژه نام و نشان تجاری ………. 80
2-4-1-5- جایگاه ارزش ویژه نام تجاری در نظام امور شركتها ………………….. 80
2-5- مبانی رفتار مصرف كننده ……………………………………………………… 84
2-5-1- تعریف رفتار مصرف كننده ………………………………………………… 84
2-5-2- نام تجاری و فرایند خرید مصرف كننده ……………………………………. 85
2-5-2-1- حل مسأله گسترده ……………………………………………………….. 86
2-5-2-2- كاهش ناسازگاری ……………………………………………………….. 87
2-5-2-3- حل مسأله محدود ………………………………………………………… 88
2-5-3- مدل های رفتار مصرف كننده …………………………………………….. 88
2-5-3-1- مدل اقتصاد خرد ………………………………………………………….. 89
2-5-3-2- مدل اقتصاد كلان …………………………………………………………. 89
2-5-3-3- مدل های نوین …………………………………………………………….. 89
2-5-3-3-1- مدل نیكوزیا …………………………………………………………… 89
2-5-3-3-2- مدل رفتار خرید هوارد – شث ………………………………………. 91
2-5-3-3-3- مدل انگل – لاك ول – مینارد ……………………………………….. 93
2-5-3-3-4- مدل رفتار مصرف كننده هاوكینز ……………………………………. 96
2-6- نشان دادن رابطه معنی دار بین ارزش ویژه نام و نشان تجاری برتمایل مشتریان 97
2-6-1- رابطه بین وفاداری به نام و نشان تجاری و تمایل مشتریان ………………. 97
2-6-1-1- وفاداری، خرید جبری و حساسیت نام ونشان تجاری …………………… 97
2-6-1-2- استراتژی وفاداری به نام تجاری ………………………………………… 98
2-6-1-3- ارزش استراتژیک یک پایگاه مشتری ………………………………….. 98
2-6-2- رابطه بین كیفیت درك شده نام و نشان تجاری و تمایل مشتریان ……….. 99
2-6-2-1- ابعاد كیفیت درك شده ……………………………………………………. 100
2-6-2-2- خلق ارزش به وسیله كیفیت درك شده ………………………………….. 101
2-6-3- رابطه بین تداعی گرهای نام و نشان تجاری و تمایل مشتریان ……………. 102
2-6-3-1- انواع تداعی گرها ………………………………………………………… 103
2-6-3-2- نقش تداعی گرها و تأثیر آن بر مشتریان ……………………………….. 105
2-6-4- رابطه بین آگاهی از نام و نشان تجاری و تمایل مشتریان …………………. 106
2-6-4-1- هرم آگاهی ………………………………………………………………… 106
2-6-4-2- چگونگی تأثیر آگاهی از نام تجاری بر تمایل مشتریان ………………… 107
2-7- مدل نظری تحقیق ………………………………………………………………. 108
2-8- متغیرهای پژوهش وتعریف عملیاتی آنها ……………………………………… 109
فصل سو م: روش شناسی تحقیق 117
3-1- مقدمه ……………………………………………………………………………. 118
3-2- روش تحقیق …………………………………………………………………….. 119
3-2-1- جامعه آماری تحقیق………………………………………………………….. 122
3-2-2- روش نمونه گیری …………………………………………………………… 123
3-2-3- حجم نمونه …………………………………………………………………… 124
3-2-4- ابزار گردآوری داده ها (ابزار سنجش) ……………………………………. 126
3-2-4-1- پرسش نامه ……………………………………………………………….. 126
3-2-4-2- قابلیت اعتماد (پایایی) ……………………………………………….. 130
3-2-4-3- اعتبار (روایی) پرسشنامه ……………………………………………….. 131
3-2-4-4- پایایی پرسشنامه ………………………………………………………….. 131
3-2-4-5- مقیاسهای مورد استفاده …………………………………………………… 132
3-2-4-6- روش تجریه و تحلیل داده ها …………………………………………….. 133
3-3- منابع جمع آوری اطلاعات …………………………………………………….. 135
3-3-1- منابع ثانویه ………………………………………………………………….. 135
3-3-2- منابع اولیه …………………………………………………………………… 136
فصل چهارم: توصیف و تحلیل دادهها، تحلیل توصیفی دادهها،تحلیل تبیینیدادهها و آزمون فرضیات 137
4-1- مقدمه …………………………………………………………………………… 138
4-2- آمار توصیفی داده ها ………………………………………………………….. 139
4-2-1- آمار توصیفی جامعه آماری (جنسیت، سن و تحصیلات) ………………… 139
4-2-1-1- بررسی مشخصات جامعه آماری (جنسیت، سن و تحصیلات) ……….. 139
4-2-1-2- توزیع فراوانی میزان وفاداری، كیفیت درك شده، تداعی گرها، آگاهی نسبت به نام و نشان تجاری ………………………………………………………….. 143
4-2-1-3- توزیع فراوانی میزان تمایل مشتریان به پذیرش خدمات بیمه ای ………. 147
4-2-2- نتایج حاصل از آمار توصیفی بعد كیفیت درك شده ……………………… 148
4-2-3- نتایج حاصل از آمار توصیفی اهمیت عوامل در استفاده از خدمات بیمه ای 150
4-3- آمار استنباطی …………………………………………………………………. 151
4-3-1- مقدمه ……………………………………………………………………….. 151
4-3-2- بررسی نرمال بودن داده ها …………………………………………………. 152
4-3-3- اولویت بندی عوامل ارزش ویژه نام و نشان تجاری ……………………… 154
4-3-4- اولویت بندی مولفه های بعد كیفیت درك شده ……………………………… 155
4-3-5- اولویت بندی مولفه های موثر در استفاده از خدمات بیمه ای …………….. 156
4-3-6- فرضیه اصلی تحقیق ………………………………………………………… 157
4-3-7- فرضیات فرعی تحقیق ………………………………………………………. 159
4-3-7-1- فرضیه فرعی اول تحقیق ………………………………………………… 159
4-3-7-2- فرضیه فرعی دوم تحقیق ………………………………………………… 161
4-3-7-3- فرضیه فرعی سوم تحقیق ………………………………………………… 163
4-3-7-4- فرضیه فرعی چهارم تحقیق …………………………………………….. 165
4-3-8- رتبه بندی تأثیرگذاری مولفه های ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر تمایل مشتریان به پذیرش خدمات بیمه ای ………………………………………………….. 167
فصل پنجم : تحلیل یافته ها، نتیجه گیری و پیشنهادات 169
5-1- مقدمه ……………………………………………………………………………. 170
5-1-1- مقایسه پیشینه تحقیق با نتایج تحقیق ………………………………… 170
5-2- نتیجه گیری ……………………………………………………………………… 175
5-2-1- آزمون فرضیات ……………………………………………………………… 175
5-2-1-1- نتایج آزمون فرضیات فرعی فرضیه اول ………………………………. 175
5-2-1-2- آزمون فرضیه اصلی اول ………………………………………………… 176
5-2-2- سایر یافته های تحقیق ……………………………………………………….. 176
5-2-2-1- ضریب اهمیت هر كدام از چهار عامل (وفاداری، كیفیت درك شده، تداعیگرها و آگاهی از نام ونشان تجاری) از نظر پاسخ دهندگان ………………. 176
5-2-2-2- اهمیت و اولویت عوامل تشكیل دهنده كیفیت در بیمه ایران …………… 177
5-2-2-3- اولویت عوامل مؤثر در استفاده از خدمات بیمه ای ……………………. 177
5-2-2-4- رتبه بندی تأثیر گذاری عوامل ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر تمایل مشتریان به پذیرش خدمات بیمه ای …………………………………………………… 177
5-3- پیشنهادها ………………………………………………………………………… 178
5-3-1- پیشنهادات مبتنی بر تحقیق ………………………………………………….. 178
5-3-2- پیشنهاد به سایر محققان ……………………………………………………… 181
5-3-3- مشکلات و محدودیت های تحقیق ……………………………………….. 182
موضوعات: بدون موضوع
لینک ثابت
