فهرست مطالب

عنوان……………………………………….. صفحه

چکیده………………………………………… .1

فصل اول :  کلیات تحقیق

1-1-  مقدمه…………………………………… .3

1-2- بیان مسأله……………………………….. .4

1-3- ضرورت و اهمیت موضوع……………………….. .6

1-4- اهداف تحقیق………………………………. 7

1-5- سؤالات تحقیق………………………………. 7

1-6- فرضیه های تحقیق…………………………… 7

1-7- قلمرو تحقیق………………………………. 8

1-8- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیر ها و کلید واژه ها: 8

فصل دوم : ادبیات تحقیق

2-1- بخش اول : رهبری خدمتگزار………………………………………………………………………………………………………………… 13

2-1- 1- مقدمه…………………………………. 13

2-1-2- تعاریف رهبری……………………………. 14

2-1-3- سبک رهبری………………………………. 14

2-1-4- وظایف رهبری…………………………….. 15

2-1-5- نظریه های سنتی رهبری…………………….. 16

2-1-5-1- نظریه خصوصیات فردی رهبر…………………. 17

2-1-6- مروری بر شکل گیری رهبری خدمتگزار………….. 18

2-1-7- تعاریف رهبری خدمتگزار……………………. 19

2-1-8- خدمت عمومی……………………………… 19

2-1-9- مقایسه تئوری عاملیت و خادمیت با تئوری های کلاسیک و نئوکلاسیک   21

2-1-10- ابعاد رهبـری خدمتگزار از نظر صاحب نظران……. 22

2-1-11- مدل های رهبـــری خدمتگزار………………… 24

2-1-12- رهبری خدمتگزار از نظر نظریه پردازان……….. 30

2-1-13- رهبری خدمتگزار در سازمان های دولتی………… 31

2-1-14- معنویت محیط كاری و رهبری خدمتگزار…………. 32

2-1-15- رهبری خدمتگزار و اعتماد سازمانی…………… 32

2-2- بخش دوم : تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………………………………34

 

 

عنوان……………………………………….. صفحه

2-2-1- مقدمه………………………………….. 34

2-2-2- مفهوم تعهد سازمانی………………………. 34

2-2-3- الگوهای چند بعدی تعهد سازمانی…………….. 35

2-2-4- متغیرهایی که با تعهد سازمانی رابطه دارند ….. 41

2-2-5- مدل های نظری عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی……. 47

2-2-6- مدیریت گوناگونی از منظر تعهد سازمانی………. 50

2-2-7- مفاهیم مدیریتی از منظر تعهد سازمانی……….. 51

2-3- بخش سوم : اعتماد………………………….. 52

2-3-1- مقدمه………………………………….. 52

2-3-2- مفاهیم اعتماد…………………………… 52

2-3-3- عوامل مؤثر در اعتماد…………………….. 53

2-3-4- فرایند اعتماد…………………………… 59

2-3-5- انواع اعتماد……………………………. 60

2-3-6-  سطوح اعتماد……………………………. 61

2-3-7- ارکان کلیدی اعتماد………………………. 62

2-3-8- اعتماد به مدیران ارشد……………………. 62

2-3-9- اعتماد درون سازمانی و تسهیم دانش………….. 63

2-3-10- اعتماد و عملکرد…………………………. 64

2-3-11- اعتماد در سازمانها………………………. 64

2-3-12- رهنمود های توسعه اعتماد………………….. 65

2-5- بخش چهارم :ارتباط بین رهبری خدمتگزار، تعهد سازمانی و اعتماد به مدیران……………………………………..66

2- 4- بخش پنجم : پیشینه تحقیق…………………… 71

چارچوب نظری تحقیق……………………………… 75

 

فصل سوم : روش تحقیق

3-1- مقدمه……………………………………. 73

3-2- روش تحقیق………………………………… 73

3-3- جامعه  و نمونه آماری………………………. 75

3-4- روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات…………………. 76

3-5- روایی  و پایایی  ابزار گردآوری اطلاعات……….. 77

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات………….. 79

 

 

 

 

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات تحقیق

4-1- مقدمه……………………………………. 85

4-2- توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان……. 85

4-3-  توصیف متغیرهای تحقیق……………………… 88

4-4- بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق…………….. 92

4-5- بررسی مدل تحقیق…………………………… 93

4-6- آزمون فرضیه ها……………………………. 95

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق

5-1- مقدمه……………………………………. 98

5-2- نتایج بررسی توصیفی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…. 98

5-3- توصیف متغیرهای تحقیق………………………. 98

5-4- نتایج آمار استنباطی……………………….. 100

5-5- پیشنهادات بر اساس فرضیه های تحقیق…………… 101

5-6- پیشنهادات برای تحقیقات آینده……………….. 103

5-7- محدودیت های پژوهش…………………………. 103

منابع و مآخذ……………………………………… 104

ضمائم…………………………………………….. 111

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

عنوان……………………………………….. صفحه

جدول 2-1- مقایسه تئوری عاملیت و خادمیت با تئوری نئو کلاسیک 22

جدول2-2- ویژگی های رهبر خدمت گزار……………….. 24

جدول2-3- ابعاد رهبری خدمتگزار را از دیدگاه نظریه پردازان  29

جدول2-4-تعاریف دانشمندان از اعتماد………………. 54

جدول 3-1:پراکندگی جامعه آماری تحقیق به تفکیک مراکز فنی و حرفه ای استان گیلان…………………………………………. 73

جدول 3-2- تخصیص نمونه به واحدهای منتخب…………… 74

جدول3-3- تعداد سؤالات متغیرها……………………. 75

جدول 3-4- پایایی متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………..77

جدول4-1- توصیف جنسیت پاسخ دهندگان……………….. 85

جدول4-2- توصیف سن پاسخ دهندگان………………….. 86

جدول4-3- توصیف سن پاسخ دهندگان………………….. 86

جدول4-4- توصیف سایقه کار پاسخ دهندگان……………. 86

جدول4-5- توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان………………. 87

جدول4-6- توصیف متغیر رهبری خدمتگزار……………… 88

جدول4-7- توصیف متغیر رهبری خدمتگزار……………… 89

جدول4-8- توصیف متغیر تعهد سازمانی……………….. 91

جدول4-9- توصیف متغیر اعتماد کارکنان به مدیر………. 91

جدول4- 10-آزمون کولموگروف- اسمیرنف………………. 92

جدول 4-11- شاخص های معنی داری و برازش مدل………… 93

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

عنوان……………………………………….. صفحه

نمودار 2-1- متغیرهای مدل ونگ……………………. .27

نمودار 2-2- مدل پترسون…………………………. .28

نمودار 2 – 3- مولفه های هوش هیجانی به زعم گلمن……. .28

نمودار 2-4 – مدل عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی………. .47

نمودار 2-5 – عوامل مؤثر و نتایج ناشی از تعهد سازمانی. .49

نمودار 2-6 – عوامل ضروری ، عوامل همبسته و پیامدهای تعهد سازمانی     .49

نمودار2-7 عواملی که بر سطح اعتماد تاثیر می گذارند…. .55

نمودار2-8- گونه های مختلف اعتماد در طول زمان……… .58

نمودار2-9- فرایند اعتماد……………………….. .60

نمودار2- 10- مدل سطوح اعتماد……………………. .61

نمودار 2-11- مدل مفهومی تحقیق…………………… .69

نمودار4-1- نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان…….. .85

نمودار4-2- نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان…….. .86

نمودار4-3- نمودار ستونی سن پاسخ دهندگان………….. .87

نمودار4-4- نمودار ستونی سابقه کار پاسخ دهندگان……. .88

نمودار4-5- نمودار ستونی تحصیلات پاسخ دهندگان………. .89

نمودار4-6-هیستوگرام متغیر رهبری خدمتگزار…………. .90

نمودار4-7- نمودار میله ای  ابعاد متغیر رهبری خدمتگزار .91

نمودار4-8-هیستوگرام متغیر تعهد سازمانی…………… .91

نمودار4-9- هیستوگرام متغیر اعتمادکارکنان به مدیر….. .92

نمودار 4-10-آزمون مدل تحقیق…………………….. .93

نمودار 4-11- آزمون مدل تحقیق……………………. .94

 

 

 

فهرست اشکال

عنوان……………………………………….. صفحه

شکل شمارة 2-1 – ابعاد تعهد سازمانی از نظر آلن و می یر .41

 

 

 

چکیده :

توجه به موضوع رهبری خدمتگزار درسالهای اخیر، افزایش پیدا كرده است و انواع سازمان های تجاری، غیر انتفاعی، آموزشی و نیز سازمان های دولتی برای ادارة سازمان خود اصول رهبری خدمتگزار را مورد استفاده قرار داده اند.هدف اصلی در این تحقیق، میزان  سنجش رهبری خدمتگزار بر تعهد سازمانی با نقش میانجی اعتماد در مدیران اداره کل آموزش فنی و حرفه ای استان گیلان می باشد.تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات تحقیقی توصیفی از نوع همبستگی می باشد.جامعه آماری این تحقیق کارکنان و مدیران اداره کل آموزش فنی و حرفه ای استان گیلان به تعداد 750نفر بوده که به روش خوشه ای و با بهره گرفتن از فرمول جامعه محدود به تعداد 211 نفر انتخاب گردید. ابزار پژوهش سه پرسشنامة رهبری خدمتگزار که از مقاله ونگ و ژن،2014 ، تعهد سازمانی آلن و مایر و پرسشنامه اعتماد کارکنان به مدیر مک آلیستر می باشد،که ضمن تأیید روایی و سپس پایایی آنها با بهره گرفتن از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب، برای رهبری خدمتگزار (924/0)،تعهد سازمانی(914/0)و اعتماد کارکنان به مدیر(818/0)محاسبه گردید.برای تحلیل یافته ها از روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی(معادلات ساختاری) استفاده شد. نتایج تحقیق تمامی فرضیه های تحقیق را تأیید کرده و نشان داد که رهبری خدمتگزار بر تعهد سازمانی کارکنان مراکز فنی و حرفه ای استان گیلان با نقش میانجی اعتماد کارکنان به مدیر تأثیرگذار است.

 

 

 

واژگان کلیدی: رهبری خدمتگزار، تعهد سازمانی، اعتماد کارکنان به مدیران