فهرست مطالب
فصل اول كلیات پژوهش
مقدمه 2
1-1 بیان مساله تحقیق. 2
1-2 اهداف تحقیق. 4
1-3 بیان اهمیت و ضرورت تحقیق. 4
1-4 فرضیات تحقیق. 5
1-5 سوالات تحقیق. 5
1-6 مدل مفهومی تحقیق. 6
1-7 واژگان کلیدی. 7
1-8 روش تحقیق. 7
1-9 قلمرو تحقیق. 7
1-10 متغیرهای تحقیق. 8
1-11 ابزار گرد آوری اطلاعات.. 8
1-12 محدودیت ها و مشکلات تحقیق. 9
فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1 پیشینه‌ای از برنامه‌ریزی منابع سازمانی ERP. 11
2-1-1 دهه 1960 كامپیوترهای اولیه برنامه‌ریزی احتیاجات مواد MRP. 12
2-1-2دهه 1970 توسعه‌های MRP، سخت‌افزار و نرم‌افزار كامپیوتری. 13
2-1-3 دهه 1980 MRP II: 15
2-1-4 دهه ابتدایی 2000 – ادغام شركت‌‌های نرم‌افزاری. 17
2-2 ضرورت بررسی شاخصهای عملكردی ERP. 17
2-3 فاكتورهای عملكردی سیستمهای ERP: 22
2-4 انواع مدل‌های ارزیابی عملكرد 22
2-4-1 تعریف انواع مدل‌های ارزیابی عملكرد 24
2-4-1-1 مدل تعالی سازمانی (EFQM) 25
2-4-1-2 مدیریت بر مبنای هدف (MBO) 25
2-4-1-3 هوشین كانری (Hoshin Kaneri) 25
2-4-1-4 مدل بررسی تاثیر سرمایه‌گذاری در بخش فناوری اطلاعات بر عملكرد سازمان. 27
2-1-4-5 مدل خلق ارزش سیستمهای ERP. 27
2-5 كارت امتیازی متوازن. 30
2-6 معرفی وجوه كارت امتیازی متوازن. 31
2-6-1 وجه مالی. 33
2-6-2 وجه مشتری. 34
2-6-3 وجه رشد و یادگیری. 34
2-6-4 وجه فرایندهای داخلی. 34
2-7 مدل پیشنهادی و شاخص های تحقیق. 42
2-7-1 دیدگاه فرایندهای داخلی. 44
2-7-1-1 شفافیت اطلاعاتی و ساده سازی فرایندها 44
2-7-1-2 کاهش زمان سیکل. 44
2-7-1-3 کاهش هزینه ها و ضایعات.. 44
2-7-1-4 کارایی برنامه ریزی تولید 44
2-7-2رشد و یادگیری. 45
2-7-2-1 بهبود فرهنگ سازمانی. 45
2-7-2-2بهبود قابلیت ها و توانایی مدیران. 46
2-7-2-3 بهبود قابلیت های کارکنان. 46
2-7-2- 4کسب منافع استراتژیک برای سازمان. 46
2-7-3دیدگاه مشتریان. 46
2-3-3-1 بهبود سیستم ارتباط با مشتریان. 46
2-7-3-2 کاهش زمان انتظار. 47
2-7-3-3 بهبود کیفیت محصولات.. 47
2-7-3-4 افزایش رضایت مشتریان. 47
2-7-4 دیدگاه مالی. 47
2-7-4-1 نرخ بازگشت سرمایه ( ROI ) 47
2-7-4-2 نرخ بازگشت دارایی ها (ROA) 47
2-7-4-3 بهره وری مالی سازمان. 47
2-7-4-4 حاشیه سود 48
2-8 بررس فاکتورهای موثر در موفقیت پیاده سازی ERP. 48
2-8-1 مدیریت ارشد 48
2-8-2 قهرمان پروژه 49
2-8-3 کمیته راهبری. 50
2-8-4 مشاوران پیاده سازی. 50
2-8-5 شایستگی تیم پروژه 50
2-8-6 همکاریهای بین فروشنده و مشتری. 52
2-8-7 ابزار فروشندگان. 52
2-8-8 پشتیبانی فروشنده 52
2-8-9آموزش کاربر. 52
2-8-10 مدیریت انتظارات.. 53
2-8-11 انتخاب با دقت بسته مناسب.. 53
2-8-12 مدیریت پروژه 54
2-8-13 سفارشی سازی. 55
2-8-14 تجزیه و تحلیل و تغییر داده ها 56
2-8-15 مهندسی مجدد فرایندها 57
2-8-16زیر ساخت فناوری اطلاعات.. 57
2-8-17 منابع تخصیصی. 58
2-8-18 مدیریت تغییر. 58
2-8-19 ایجاد اهداف مشترک.. 58
2-8-20 آموزش فرایندهای کسب و کار جدید 59
2-8-21 ارتباطات درون سازمانی. 59
2-8-22 همکاری درون سازمانی. 60
2-8-23 مستند سازی. 60
2-8-24 فرهنگ سازی ERP در سازمان. 60
2-8-25 سازماندهی پروژه 61
2-8-26 تهیه برنامه زمان بندی تفضیلی اجرای پروژه 61
2-8-27 آموزش تیم اجرای پروژه 62
2-8-28 آغاز اجرای سیستم با ماژولی که از شانس موفقیت بالاتری برخوردار است.. 62
2-9 فاکتورهای موثر در موفقیت ERP در سه فاز. 62
2-10 مباحث انسانی در پیاده سازی پروژه ERP. 63
2-11 فاکتورهای موفقیت ERP در کسب و کارهای کوچک… 66
2-12 عوامل کلیدی موفقیت ERP از دیدگاه پانورما 66
2-13 فاکتورهای موثر در موفقیت ERP از دیدگاه پاستور. 67
2-14 اثرات موفقیت پیاده سازی ERP. 68
2-14-1 حسابداری. 69
2-14-2 هزینه ها 70
2-14-3 تولید و تدارکات.. 71
2-14-4روابط عرضه کننده و مشتری. 71
2-14-5 مدیریت اطلاعات.. 72
2-14-6 سازمان و فرهنگ… 72
2-15ارتباط بین ساختارهای تشکیل دهنده موفقیت پیاده سازی ERP. 74
2-15-2 ارتباط بین مهندسی مجدد و فرهنگ سازی. 75
2-15-3 ارتباط فرهنگ سازمانی و مدیریت تغییر. 76
2-16 تاریخچه ای از شرکت هواپیمایی هما 76
2-17دوران طلایی. 78
2-17 چارت سازمانی. 80
فصل سوم روش تحقیق
مقدمه 83
3-1 روش تحقیق. 83
3-1-1 روش تحقیق بر اساس هدف.. 83
3-1-2 روش تحقیق براساس نحوه گردآوری داده ها 84
3-2- ابزار تحقیق. 84
3-2-1 روش کتابخانه ای. 85
3-2-2 پرسشنامه 85
3-3 مقایسه سنجش متغیرها 86
3-3-1 طیف لیکرت.. 86
3-3-2 ) طیف مقایسه زوجی. 86
3-4 ) قابلیت اعتماد ( پایایی )پرسشنامه های تحقیق. 86
3-5 ) قابلیت اعتماد( روایی ) پرسشنامه های تحقیق. 87
3-6 ) جامعه آماری. 88
3-7) مورد پژوهی(مطالعه موردی) 88
3-8) مدل اجرایی تحقیق. 88
3-9) روش دلفی. 91
3-10) آزمون فریدمن. 91
3-11- تکنیک بردار ویژه 92
3-12- اعتبار سنجی ابزار تحقیق. 94
3-13- جمع آوری نظر خبرگان. 95
3-14 فرایند تحلیل شبكه‌ای (ANP) 95
3-14-1 ابر ماتریس یک سیستم بازخوردی. 98
3-14-2 سلسله مراتب كنترل و طرح یک سؤال. 101
3-14-3- منافع، هزینه، فرصت‌ها، تهدیدها و نرخ‌گذاری شاخصهای موثر. 102
3-14-4- اولویت‌ها در ابر ماتریس.. 102
3-15- محاسبه نرخ سازگاری. 105
3-16- تجمیع نظر خبرگان. 106
3-17 فرایند تحلیل شبکه ANP. 109
3-17-1 تشریح مختصری از فرایند تحلیل شبکه ANP. 110
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق
مقدمه 112
4-1) فرضیه آماری اول. 112
4-1-1)آزمون فریدمن. 113
4-1-2)استفاده از روش آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی پرسشنامه مربوط به منظر مالی. 113
4-2) فرضیه آماری دوم 115
4-2-1) استفاده از روش آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی پرسشنامه مربوط به منظر مشتری. 116
4-2-2)آزمون فریدمن. 117
4-3) فرضیه آماری سوم 118
4-3-1)روش آلفای کرونباخ. 119
4-3-2)آزمون فریدمن. 120
4-4)فرضیه آماری چهارم 121
4-4-1) روش آلفای کرونباخ. 122
4-4-2)آزمون فریدمن. 123
4-5) فرضیه آماری پنجم: 125
4-6 مدل سازی. 125
4-7 ماتریس مقایسات زوجی: 126
4-8 وزنهای بدست آمده از فرایند تحلیل شبکهای برای گزینه ها 138
4-9 محاسبه سوپر ماتریس نامتوازن. 139
4-10 محاسبه سوپر ماتریس متوازن. 140
4-11 محاسبه ماتریس حددار. 141
4-12) محاسبه اوزان گزینه ها با بهره گرفتن از نرم افزار Super decision و تحلیل خروجی ها 143
4-12-1)نتایج حاصل از پرسشنامه مقایسات زوجی ومقیاس 9 فاصله ای. 143
4-12) 5 گام حل روش ANP توماس الساعتی. 146
4-12-1-ساخت مدل و تبدیل مسئله / موضوع به یک ساختار شبکه ای. 146
4-12-2-تشکیل ماتریس مقایسه دودویی و تعیین بردارهای الویت.. 146
4-12-3-محاسبه اندازه ناسازگاری ماتریس های مقایسات زوجی. 147
4-12-4 تشکیل سوپر ماتریس نامتوازن. 147
4-12-5 تشکیل سوپرماتریس موزون ( w ) 148
4-13)نتیجه گیری نهایی. 148
فصل پنجم نتیجه‌گیری و پیشنهادات
مقدمه 149
5-1-نتایج و دستاوردها 150
5-1-1- پاسخ به سوالات تحقیق. 151
5-2 پیشنهاد برای تحقیقات آینده 154
5-2-1 پیشنهاد اجرایی. 154
5-2-2 پیشنهاد تحقیقاتی. 154
5-3 محدودیت های این تحقیق. 155
منابع و مآخذ 155
منابع فارسی: 171
منابع انگلیسی: 173
پیوستها و ضمائم 156
پیوست الف.. 157
پرسشنامه 157
Abstract 170
فهرست جداول
جدول (1-1) مدل مفهومی تحقیق. 6
جدول 2-1 استفاده از کارت امتیاز متوازن برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات.. 42
جدول 2-2 شاخص های مورد استفاده در ارزیابی عملکرد سیستمERP. 43
جدول 2-3 مدل فاکتورهای بحرانی موفقیت ERP هولاند و لایت.. 48
جدول 2-4 معیارهای فروشنده نرم افزار. 54
جدول شماره 2-5 ابعاد فرهنگ سازمانی هرلی و هال. 61
جدول 2-4 چارچوب پیاده سازی ERP. 63
جدول 2-7 فاکتورهای موفقیت از دیدگاه پاستور. 68
جدول 3-1 طیف لیکرت.. 86
جدول 3-2- طیف مقایسات زوجی. 86
جدول 3 – 3 : مقادیر شاخص تصادفی RI به ازای n ، برگرفته از مرجع. 106
جدول 3 – 4 : حد بالای CR برای سازگاری بودن ماتریس مقایسات زوجی بر گرفته از مرجع. 106
(جدول 4-1 ) میانگین رتبه ای شاخص های منظر مالی. 115
(جدول 4-2 ) خروجی آزمون فریدمن. 115
(جدول 4-3 ) میانگین رتبه ای شاخص های منظر مشتری. 118
(جدول 4-4 ) خروجی آزمون فریدمن. 118
(جدول 4-5 ) میانگین رتبه ای شاخص های منظر فرایند داخلی. 121
(جدول 4-6) خروجی آزمون فریدمن. 121
(جدول 4-7) میانگین رتبه ای شاخص های منظر رشد و یادگیری. 124
(جدول 4-8 ) خروجی آزمون فریدمن. 124
جدول 4-9 جدول مقایسات زوجی شاخص ها 126
جدول 4-10 الویت شاخص های محور مالی با توجه به اهمیت وزن نسبی آن ها 127
جدول 4-11 الویت شاخص های محور مشتری با توجه به اهمیت وزن نسبی آن ها 128
جدول 4-12 الویت شاخص های محور رشد و یادگیری با توجه به اهمیت وزن نسبی آن ها 129
جدول 4-13 مقایسات زوجی گزینه ها 130
جدول 4-14 اولویتبندی گزینه ها بر اساس شاخص نرخ بازگشت سرمایه 130
جدول 4-15 اولویت بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص نرخ بازگشت دارایی. 130
جدول 4-16 اولویت بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص نرخ بهره وری مالی. 131
جدول 4-17 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص حاشیه سود 131
جدول 4-18 اولویت بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود سیستم ارتباط با مشتری. 132
جدول 4-19 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش زمان انتظار. 132
جدول 4-20 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود کیفیت محصولات.. 132
جدول 4-21 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص افزایش رضایت مشتریان. 133
جدول 4-22 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص شفافیت اطلاعات.. 133
جدول 4-23 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص ساده سازی فرایند 134
جدول 4-24 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص توسعه محصولات جدید 134
جدول 4-25 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش زمان سیکل. 135
جدول 4-26 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش هزینه ها و ضایعات.. 135
جدول 4-27 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش زمان سیکل. 135
جدول 4-28 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش هزینه ها و ضایعات.. 136
جدول 4-29 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش برنامه ریزی تولید 136
جدول 4-30 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود ارتباط با تامین کنندگان. 136
جدول 4-31 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود فرهنگ سازمانی. 137
جدول 4-32 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود توانایی مدیران. 137
جدول 4-33 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود قابلیت کارکنان. 138
جدول 4-34 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کسب منافع استراتژیک… 138
جدول 4-35 وزنهای بدست آمده از فرایند تحلیل شبکهای برای گزینه ها 138
جدول4-36 نتایج حاصل از پرسشنامه مقایسات زوجی. 144
جدول 4-37 وزنهای بدست آمده از فرایند تحلیل شبکهای برای مناظرو زیرشاخص ها 146
جدول 4-38 وزنهای بدست آمده از فرایند تحلیل شبکهای برای گزینه ها 146
جدول 4-39 مقدارعددی ترجیحات (قضاوت شخصی) 147
جدول 4-40 شاخص ناسازگاری تصادفی. 147
جدول 5-1 وزنهای بدست آمده از فرایند تحلیل شبکهای برای مناظرو زیرشاخص ها 154
جدول 5-2 وزنهای بدست آمده از فرایند تحلیل شبکهای برای گزینه ها 154
فهرست شكلها
شکل 2-1 سهم بازار تامین کنندگان. 18
شكل 2-2 متوسط زمان انتظار. 19
شكل 2-3 انتظارات سازمانها از سیستم جدید 20
شكل 2-4 منافع محقق شده مالی. 21
شكل 2-5 شمای كلی از انواع مدل ارزیابی عملكرد 24
شکل 2-6 تاثیر IT بر عملکرد سازمان. 27
شكل 2-7 زنجیره ارزش معرفی شده توسط چاند 29
شكل 2-8 كمك ERP به بهبود عملكرد سازمانی. 30
شكل 2-9- مدل كارت امتیازی متوازن همراه با وجوه چهارگانه 33
شكل 2-10 مدل تاثیرات فرایندی EPR و ارزیابی عملكردی سازمان. 36
شكل 2-11 مدل دیگری از تاثیر ERP بر شاخصهای BSC.. 36
شكل 2-12 مدل ولچو. 37
شكل 2-13شاخصهای عملكردی یک كارخانه تولیدی (آلفا) برحسب شاخصهای BSC.. 38
شکل 2-14 مدلBSC برای ارزیابی عملکرد ERP. 39
شکل 2-15 روابط داخلی بین شاخص های BSC.. 40
شکل 2-16 روابط بین شاخص های BSC در این تحقیق. 42
شکل 2-17 شایستگی های کلیدی در موفقیت پیاده سازی ERP. 52
شکل 2-18 مدل فرایند انتخاب نرم افزار ERP. 53
شکل 2-19 ارزیابی کاربر کلیدی. 74
شکل 2-20 ارتباط بین فرهنگ سازمانی و BPR.. 76
شکل 2-21 چارت سازمانی هما 81
