فهرست مطالب

فصل اول كلیات پژوهش

مقدمه 2

1-1 بیان مساله تحقیق. 2

1-2 اهداف تحقیق. 4

1-3 بیان اهمیت و ضرورت تحقیق. 4

1-4  فرضیات تحقیق. 5

1-5 سوالات تحقیق. 5

1-6 مدل مفهومی تحقیق. 6

1-7 واژگان کلیدی. 7

1-8 روش تحقیق. 7

1-9 قلمرو تحقیق. 7

1-10 متغیرهای تحقیق. 8

1-11 ابزار گرد آوری اطلاعات.. 8

1-12 محدودیت ها و مشکلات تحقیق. 9

فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1 پیشینه‌ای از برنامه‌ریزی منابع سازمانی ERP. 11

2-1-1 دهه 1960 كامپیوترهای اولیه برنامه‌ریزی احتیاجات مواد MRP. 12

2-1-2دهه 1970 توسعه‌های MRP، سخت‌افزار و نرم‌افزار كامپیوتری. 13

2-1-3 دهه 1980 MRP II: 15

2-1-4 دهه ابتدایی 2000 – ادغام شركت‌‌های نرم‌افزاری. 17

2-2 ضرورت بررسی شاخص‌های عملكردی ERP. 17

2-3 فاكتورهای عملكردی سیستم‌های ERP: 22

2-4 انواع مدل‌های ارزیابی عملكرد 22

2-4-1 تعریف انواع مدل‌های ارزیابی عملكرد 24

2-4-1-1 مدل تعالی سازمانی (EFQM) 25

2-4-1-2 مدیریت بر مبنای هدف (MBO) 25

2-4-1-3 هوشین كانری (Hoshin Kaneri) 25

2-4-1-4 مدل بررسی تاثیر سرمایه‌گذاری در بخش فناوری اطلاعات بر عملكرد سازمان. 27

2-1-4-5 مدل خلق ارزش سیستم‌های ERP. 27

2-5 كارت امتیازی متوازن. 30

2-6 معرفی وجوه كارت امتیازی متوازن. 31

2-6-1 وجه مالی. 33

2-6-2 وجه مشتری. 34

2-6-3 وجه رشد و یادگیری. 34

2-6-4 وجه فرایندهای داخلی. 34

2-7 مدل پیشنهادی و شاخص های تحقیق. 42

2-7-1 دیدگاه فرایندهای داخلی. 44

2-7-1-1 شفافیت اطلاعاتی و ساده سازی فرایندها 44

2-7-1-2 کاهش زمان سیکل. 44

2-7-1-3 کاهش هزینه ها و ضایعات.. 44

2-7-1-4 کارایی برنامه ریزی تولید 44

2-7-2رشد و یادگیری. 45

2-7-2-1 بهبود فرهنگ سازمانی. 45

2-7-2-2بهبود قابلیت ها و توانایی مدیران. 46

2-7-2-3 بهبود قابلیت های کارکنان. 46

2-7-2- 4کسب منافع استراتژیک برای سازمان. 46

2-7-3دیدگاه مشتریان. 46

2-3-3-1 بهبود سیستم ارتباط با مشتریان. 46

2-7-3-2 کاهش زمان انتظار. 47

2-7-3-3 بهبود کیفیت محصولات.. 47

2-7-3-4 افزایش رضایت مشتریان. 47

2-7-4  دیدگاه مالی. 47

2-7-4-1 نرخ بازگشت سرمایه ( ROI ) 47

2-7-4-2 نرخ بازگشت دارایی ها (ROA) 47

2-7-4-3 بهره وری مالی سازمان. 47

2-7-4-4 حاشیه سود 48

2-8 بررس فاکتورهای موثر در موفقیت پیاده سازی ERP. 48

2-8-1  مدیریت ارشد 48

2-8-2 قهرمان پروژه 49

2-8-3  کمیته راهبری. 50

2-8-4 مشاوران پیاده سازی. 50

2-8-5 شایستگی تیم پروژه 50

2-8-6  همکاریهای بین فروشنده و مشتری. 52

2-8-7 ابزار فروشندگان. 52

2-8-8 پشتیبانی فروشنده 52

2-8-9آموزش کاربر. 52

2-8-10 مدیریت انتظارات.. 53

2-8-11 انتخاب با دقت بسته مناسب.. 53

2-8-12 مدیریت پروژه 54

2-8-13 سفارشی سازی. 55

2-8-14 تجزیه و تحلیل و تغییر داده ها 56

2-8-15 مهندسی مجدد فرایندها 57

2-8-16زیر ساخت فناوری اطلاعات.. 57

2-8-17 منابع تخصیصی. 58

2-8-18 مدیریت تغییر. 58

2-8-19 ایجاد اهداف مشترک.. 58

2-8-20 آموزش فرایندهای کسب و کار جدید 59

2-8-21 ارتباطات درون سازمانی. 59

2-8-22 همکاری درون سازمانی. 60

2-8-23 مستند سازی. 60

2-8-24 فرهنگ سازی ERP در سازمان. 60

2-8-25  سازماندهی پروژه 61

 

2-8-26  تهیه برنامه زمان بندی تفضیلی اجرای پروژه 61

2-8-27  آموزش تیم اجرای پروژه 62

2-8-28  آغاز اجرای سیستم با ماژولی که از شانس موفقیت بالاتری برخوردار است.. 62

2-9 فاکتورهای موثر در موفقیت ERP در سه فاز. 62

2-10 مباحث انسانی در پیاده سازی پروژه ERP. 63

2-11 فاکتورهای موفقیت ERP در کسب و کارهای کوچک… 66

2-12 عوامل کلیدی موفقیت ERP از دیدگاه پانورما 66

2-13 فاکتورهای موثر در موفقیت ERP از دیدگاه پاستور. 67

2-14 اثرات موفقیت پیاده سازی ERP. 68

2-14-1  حسابداری. 69

2-14-2 هزینه ها 70

2-14-3  تولید و تدارکات.. 71

2-14-4روابط عرضه کننده و مشتری. 71

2-14-5 مدیریت اطلاعات.. 72

2-14-6 سازمان و فرهنگ… 72

2-15ارتباط بین ساختارهای تشکیل دهنده موفقیت پیاده سازی ERP. 74

2-15-2 ارتباط بین مهندسی مجدد و فرهنگ سازی. 75

2-15-3  ارتباط فرهنگ سازمانی و مدیریت تغییر. 76

2-16 تاریخچه ای از شرکت هواپیمایی هما 76

2-17دوران طلایی. 78

2-17 چارت سازمانی. 80

فصل سوم روش تحقیق

مقدمه 83

3-1 روش تحقیق. 83

3-1-1 روش تحقیق بر اساس هدف.. 83

3-1-2 روش تحقیق براساس نحوه گردآوری داده ها 84

3-2- ابزار تحقیق. 84

3-2-1 روش کتابخانه ای. 85

3-2-2  پرسشنامه 85

3-3 مقایسه سنجش متغیرها 86

3-3-1  طیف لیکرت.. 86

3-3-2 ) طیف مقایسه زوجی. 86

3-4 ) قابلیت اعتماد  ( پایایی )پرسشنامه های تحقیق. 86

3-5 ) قابلیت اعتماد( روایی ) پرسشنامه های تحقیق. 87

3-6 ) جامعه آماری. 88

3-7) مورد پژوهی(مطالعه موردی) 88

3-8) مدل اجرایی تحقیق. 88

3-9) روش دلفی. 91

3-10) آزمون فریدمن. 91

3-11- تکنیک بردار ویژه 92

3-12- اعتبار سنجی ابزار تحقیق. 94

3-13- جمع آوری نظر خبرگان. 95

3-14 فرایند تحلیل شبكه‌ای (ANP) 95

3-14-1 ابر ماتریس یک سیستم بازخوردی. 98

3-14-2 سلسله مراتب كنترل و طرح یک سؤال. 101

3-14-3- منافع، هزینه، فرصت‌ها، تهدیدها و نرخ‌گذاری شاخصهای موثر. 102

3-14-4- اولویت‌ها در ابر ماتریس.. 102

3-15- محاسبه نرخ سازگاری. 105

3-16- تجمیع نظر خبرگان. 106

3-17 فرایند تحلیل شبکه ANP. 109

3-17-1 تشریح مختصری از فرایند تحلیل شبکه ANP. 110

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق

مقدمه 112

4-1) فرضیه آماری اول. 112

4-1-1)آزمون فریدمن. 113

4-1-2)استفاده از روش آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی پرسشنامه مربوط به منظر مالی. 113

4-2) فرضیه آماری دوم 115

4-2-1) استفاده از روش آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی پرسشنامه مربوط به منظر مشتری. 116

4-2-2)آزمون فریدمن. 117

4-3) فرضیه آماری سوم 118

4-3-1)روش آلفای کرونباخ. 119

4-3-2)آزمون فریدمن. 120

4-4)فرضیه آماری چهارم 121

4-4-1) روش آلفای کرونباخ. 122

4-4-2)آزمون فریدمن. 123

4-5) فرضیه آماری پنجم: 125

4-6 مدل سازی. 125

4-7 ماتریس مقایسات زوجی: 126

4-8 وزن‌های بدست آمده از فرایند تحلیل شبکهای برای گزینه ها 138

4-9 محاسبه سوپر ماتریس نامتوازن. 139

4-10 محاسبه سوپر ماتریس متوازن. 140

4-11 محاسبه ماتریس حددار. 141

4-12) محاسبه اوزان گزینه ها با بهره گرفتن از نرم افزار Super decision و تحلیل خروجی ها 143

4-12-1)نتایج حاصل از پرسشنامه مقایسات زوجی ومقیاس 9 فاصله ای. 143

4-12) 5 گام حل روش ANP توماس الساعتی. 146

4-12-1-ساخت مدل و تبدیل مسئله / موضوع به یک ساختار شبکه ای. 146

4-12-2-تشکیل ماتریس مقایسه دودویی و تعیین بردارهای الویت.. 146

4-12-3-محاسبه اندازه ناسازگاری ماتریس های مقایسات زوجی. 147

4-12-4 تشکیل سوپر ماتریس نامتوازن. 147

4-12-5 تشکیل سوپرماتریس موزون ( w ) 148

4-13)نتیجه گیری نهایی. 148

فصل پنجم نتیجه‌گیری و پیشنهادات

مقدمه 149

5-1-نتایج و دستاوردها 150

5-1-1- پاسخ به سوالات تحقیق. 151

5-2 پیشنهاد برای تحقیقات آینده 154

5-2-1 پیشنهاد اجرایی. 154

5-2-2 پیشنهاد تحقیقاتی. 154

5-3 محدودیت های این تحقیق. 155

منابع و مآخذ 155

منابع فارسی: 171

منابع انگلیسی: 173

پیوستها و ضمائم 156

پیوست الف.. 157

پرسشنامه 157

Abstract 170

 

 

فهرست جداول

جدول (1-1) مدل مفهومی تحقیق. 6

جدول 2-1 استفاده از کارت امتیاز متوازن برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات.. 42

جدول 2-2 شاخص های مورد استفاده در ارزیابی عملکرد سیستمERP. 43

جدول 2-3 مدل فاکتورهای بحرانی موفقیت ERP هولاند و لایت.. 48

جدول 2-4 معیارهای فروشنده نرم افزار. 54

جدول شماره 2-5 ابعاد فرهنگ سازمانی هرلی و هال. 61

جدول 2-4 چارچوب پیاده سازی ERP. 63

جدول 2-7 فاکتورهای موفقیت از دیدگاه پاستور. 68

جدول 3-1 طیف لیکرت.. 86

جدول 3-2- طیف مقایسات زوجی. 86

جدول 3 – 3 : مقادیر شاخص تصادفی RI به ازای n ، برگرفته از مرجع. 106

جدول 3 – 4 : حد بالای CR برای سازگاری بودن ماتریس مقایسات زوجی  بر گرفته از مرجع. 106

(جدول 4-1 ) میانگین رتبه ای شاخص های منظر مالی. 115

(جدول 4-2 ) خروجی آزمون فریدمن. 115

(جدول 4-3 ) میانگین رتبه ای شاخص های منظر مشتری. 118

(جدول 4-4 ) خروجی آزمون فریدمن. 118

(جدول 4-5 ) میانگین رتبه ای شاخص های منظر فرایند داخلی. 121

(جدول 4-6) خروجی آزمون فریدمن. 121

(جدول 4-7) میانگین رتبه ای شاخص های منظر رشد و یادگیری. 124

(جدول 4-8 ) خروجی آزمون فریدمن. 124

جدول 4-9 جدول مقایسات زوجی شاخص ها 126

جدول 4-10 الویت شاخص های محور مالی با توجه به اهمیت وزن نسبی آن ها 127

جدول 4-11 الویت شاخص های محور مشتری با توجه به اهمیت وزن نسبی آن ها 128

جدول 4-12 الویت شاخص های محور رشد و یادگیری با توجه به اهمیت وزن نسبی آن ها 129

جدول 4-13 مقایسات زوجی گزینه ها 130

جدول 4-14 اولویتبندی گزینه ها بر اساس شاخص نرخ بازگشت سرمایه 130

جدول 4-15 اولویت بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص نرخ بازگشت دارایی. 130

جدول 4-16 اولویت بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص نرخ بهره وری مالی. 131

جدول 4-17 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص حاشیه سود 131

جدول 4-18 اولویت بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود سیستم ارتباط با مشتری. 132

جدول 4-19 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش زمان انتظار. 132

جدول 4-20 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود کیفیت محصولات.. 132

جدول 4-21 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص افزایش رضایت مشتریان. 133

جدول 4-22 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص شفافیت اطلاعات.. 133

جدول 4-23 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص ساده سازی فرایند 134

جدول 4-24 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص توسعه محصولات جدید 134

جدول 4-25 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش زمان سیکل. 135

جدول 4-26 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص  کاهش هزینه ها و ضایعات.. 135

جدول 4-27 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش زمان سیکل. 135

جدول 4-28 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص  کاهش هزینه ها و ضایعات.. 136

جدول 4-29 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش برنامه ریزی تولید 136

جدول 4-30 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود ارتباط با تامین کنندگان. 136

جدول 4-31 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود فرهنگ سازمانی. 137

جدول 4-32 اولویتب‌ندی گزینه‌ها بر اساس شاخص  بهبود توانایی مدیران. 137

جدول 4-33 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود قابلیت کارکنان. 138

جدول 4-34 اولویت‌بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کسب منافع استراتژیک… 138

جدول 4-35 وزنهای بدست آمده از فرایند تحلیل شبکه‌ای برای گزینه ها 138

جدول4-36 نتایج حاصل از پرسشنامه مقایسات زوجی. 144

جدول 4-37 وزنهای بدست آمده از فرایند تحلیل شبکه‌ای برای مناظرو زیرشاخص ها 146

جدول 4-38 وزنهای بدست آمده از فرایند تحلیل شبکه‌ای برای گزینه ها 146

جدول 4-39 مقدارعددی ترجیحات (قضاوت شخصی) 147

جدول 4-40 شاخص ناسازگاری تصادفی. 147

جدول 5-1 وزنهای بدست آمده از فرایند تحلیل شبکه‌ای برای مناظرو زیرشاخص ها 154

جدول 5-2 وزنهای بدست آمده از فرایند تحلیل شبکه‌ای برای گزینه ها 154

 

 

فهرست شكلها

شکل 2-1 سهم بازار تامین کنندگان. 18

شكل 2-2 متوسط زمان انتظار. 19

شكل 2-3 انتظارات سازمان‌ها از سیستم جدید 20

شكل 2-4 منافع محقق شده مالی. 21

شكل 2-5 شمای كلی از انواع مدل ارزیابی عملكرد 24

شکل 2-6 تاثیر IT بر عملکرد سازمان. 27

شكل 2-7 زنجیره ارزش معرفی شده توسط چاند 29

شكل 2-8 كمك ERP به بهبود عملكرد سازمانی. 30

شكل 2-9- مدل كارت امتیازی متوازن همراه با وجوه چهارگانه 33

شكل 2-10 مدل تاثیرات فرایندی EPR و ارزیابی عملكردی سازمان. 36

شكل 2-11 مدل دیگری از تاثیر ERP بر شاخص‌های BSC.. 36

شكل 2-12 مدل ولچو. 37

شكل 2-13شاخص‌های عملكردی یک كارخانه تولیدی (آلفا) برحسب شاخص‌های BSC.. 38

شکل  2-14 مدلBSC برای ارزیابی عملکرد ERP. 39

شکل 2-15 روابط داخلی بین شاخص های BSC.. 40

شکل 2-16 روابط بین شاخص های BSC در این تحقیق. 42

شکل 2-17 شایستگی های کلیدی در موفقیت پیاده سازی ERP. 52

شکل 2-18 مدل فرایند انتخاب نرم افزار ERP. 53

شکل 2-19 ارزیابی کاربر کلیدی. 74

شکل 2-20 ارتباط بین فرهنگ سازمانی و BPR.. 76

شکل 2-21 چارت سازمانی هما 81