فصل اول:کلیات
1-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2
1-2 فرضیات مسئله ………………………………………………………………………………………………………………………….. 4
1-3 هدف از اجرا :……………………………………………………………………………………………………………………………. 4
1-4 توجیه ضرورت انجام پروژه…………………………………………………………………………………………………………. 5
1-5 سوال تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………….. 7
1-6 روش پژوهش و تکنیکهای اجرائی……………………………………………………………………………………………… 7
1-7 روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………….. 8
فصل دوم: مرور ادبیات موضوع
2-1مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 10
2-2 ERP …………………………………………………………………………………………………………………………………….. 10
2-2-1مفهوم……………………………………………………………………………………………………………………………………… 15
2-2-2 تعاریف …………………………………………………………………………………………………………………………………. 15
2-3 سرویس گرایی……………………………………………………………………………………………………………………………. 20
2-3-1 محاسبات سرویس گرا …………………………………………………………………………………………………………… 22
2-3-2 معماری سرویس گرا ……………………………………………………………………………………………………………… 25
2-3-3 تعریف ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 26
2-3-4 مفاهیم اصلی معماری سرویس گرا…………………………………………………………………………………………… 29
2-3-5 اجزا اصلی یک معماری سرویس گرا……………………………………………………………………………………….. 31
2-3-6 علت استفاده از معماری سرویس گرا……………………………………………………………………………………….. 32
2-4 مدیریت فرایند کسب و کار و معماری سرویس گرا ………………………………………………………………………. 33
2-5 سازمان سرویس گرا …………………………………………………………………………………………………………………… 34
2-6 فرایند کسب و کار سازمان ………………………………………………………………………………………………………….. 38
2-7 سیستم پشتیبان تصمیم ……………………………………………………………………………………………………………….. 42
2-7 -1 تصمیم گیری………………………………………………………………………………………………………………………… 42
2-7-2 دسته بندی مسائل تصمیم بر مبنای سطوح تصمیم گیری:…………………………………………………………… 45
2-7-3 فرایند تصمیم گیری………………………………………………………………………………………………………………… 46
2-7-4تعریف……………………………………………………………………………………………………………………………………. 48
2-7-5 مفهوم سیستمهای پشتیبان تصمیم…………………………………………………………………………………………….. 50
2-7-6 انواع سیستمهای پشتیبان تصمیم گیری…………………………………………………………………………………….. 51
2-7-7 روشهای پشتیبان تصمیم گیری……………………………………………………………………………………………….. 52
2-7-8سیستم پشتیبان تصمیم گیری و اجزا آن…………………………………………………………………………………….. 53
2-7-9 سیستم مدیریت پایگاه داده…………………………………………………………………………………………………….. 55
2-8 رویکرد های دیگر ……………………………………………………………………………………………………………………… 55
2-9 مهندسی مجدد ………………………………………………………………………………………………………………………….. 58
2-9-1تعریف مهندسی مجدد……………………………………………………………………………………………………………… 59
2-9-2 مرور ادبیات مهندسی مجدد……………………………………………………………………………………………………. 60
2-9-3 عوامل شكست پروژههاى مهندسی مجدد…………………………………………………………………………………. 61
2-9-4عوامل موفقیت پروژههاى مهندسى مجدد…………………………………………………………………………………… 61
2-10 جمع بندی ……………………………………………………………………………………………………………………………… 63
فصل سوم:یافته های تحقیق
3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………… 65
3-2 مدل سازی سازمان……………………………………………………………………………………………………………………… 66
3-3 پیاده سازی BPR ……………………………………………………………………………………………………………………… 67
3-3-1 لزوم و نیاز……………………………………………………………………………………………………………………………… 67
3-3-2 گامهای BPR ………………………………………………………………………………………………………………………… 69
3-3-3 انواع متدولوژی های مهندسی مجدد………………………………………………………………………………………… 72
3-3-4 روشهای مناسب خاص شرکتهای تولیدی ایرانی كدامند؟……………………………………………………….. 73
3-3-4 اجرای BPR………………………………………………………………………………………………………………………….. 74
3-4 تحلیل سازمان ……………………………………………………………………………………………………………………………. 79
3-4-1 تحلیل با بهره گرفتن از نمودار ایشی کاوا……………………………………………………………………………………….. 79
3-4-2 تحلیل با بهره گرفتن از نمودار پارتو………………………………………………………………………………………………. 82
3-4-3 تحلیل کمی سازمان ……………………………………………………………………………………………………………….. 84
3-4-3-1 نرخ توقف خط تولید ………………………………………………………………………………………………………… 84
3-5 مدل تصمیم گیری در سیستم پشتیبان تصمیم ……………………………………………………………………………….. 87
3-5-1 روش تصمیم گیری…………………………………………………………………………………………………………………. 87
3-5-2 برپائی پایگاه (مخزن) خریدها:…………………………………………………………………………………………………. 91
3-5 -3 بازیابی………………………………………………………………………………………………………………………………….. 94
3-5-4 تصمیم گیری ………………………………………………………………………………………………………………………… 96
3-6 تجمیع سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی و سیستم پشتیبان تصمیمگیری………………………………………… 96
3-7 ساختار ERP در زنجیره تأمین ……………………………………………………………………………………………………. 98
3-8 معماری داخلی ERP بخشهای سازمانی………………………………………………………………………………………. 100
3-9 معماری DSS عمومی………………………………………………………………………………………………………………….. 104
3-10 بستر ارتباطی……………………………………………………………………………………………………………………………. 106
3-11 نحوه اجرا………………………………………………………………………………………………………………………………… 107
فصل چهارم: ارزیابی
4-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………… 110
4-2 مقایسه چارچوب با چارچوبهای دیگر(bench marking)……………………………………………………….. 110
4-2-1 بیان پارامتر های مقایسه…………………………………………………………………………………………………………… 110
4-2-2 مقایسه قابلیتهای چارچوبها………………………………………………………………………………………………… 112
4-3 تحلیل با بهره گرفتن از پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………… 114
4-3-1 مشخصات پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………………………………….. 114
4-3-2 بررسی قابلیت اعتماد پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………… 118
4-3-3 پرسشنامه:………………………………………………………………………………………………………………………………. 122
4-3 شبیه سازی ………………………………………………………………………………………………………………………………… 130
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1 خلاصه………………………………………………………………………………………………………………………………………. 148
5-2 مزایای اجرای این پروژه……………………………………………………………………………………………………………… 148
5-3 معایب………………………………………………………………………………………………………………………………………… 150
5-4 نتیجه گیری ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 150
5-5 پیشنهادات با توجه به مورد کاوی برای پیاده سازی ERP های تجمیعی……………………………………………. 151
5-6 کار های آینده……………………………………………………………………………………………………………………………… 152
منابع …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 154
پیوست ها…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 162
ضمیمه ب: فراوانی پاسخ پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………….. 158
چكیده لاتین………………………………………………………………………………………………………………………………………. 185
فهرست اشكال و نمودار
شكل 1-1………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 8
شكل 2-1- دلایل تکنولوژیکی پیاده سازی ERP [8]……………………………………………………………………………. 14
شكل 2-2- دلایل تجاری پیاده سازی ERP [8] ………………………………………………………………………………… 14
شكل 2-3- لایهها در تحولات از MRP تا ERP توسعه یافته [10] ……………………………………………………… 17
شكل 2-4- یکپارچگی اطلاعات محیطی در سیستم ERP [10]……………………………………………………………. 18
شکل 2-5- گامهای دست یابی به حاکمیت معماری سرویس گرا…………………………………………………………… 22
شکل 2-6- حاکمیت معماری سرویس گرا و چرخه در بر گیرنده………………………………………………………….. 25
شکل 2-7- حاکمیت معماری سرویس گرا در سازمان و تبدیل سازمان به یک سازمان سرویس گرا…………… 34
شكل 2-8- فازهای سیستم سرویس گرا………………………………………………………………………………………………. 36
شکل 2-9- هرمهای مؤلفه های فنی و رهبری خدمت گذار در سازمان سرویس گرا [26]……………………….. 37
شکل 2-10- لایه های بنیادی سازمان سرویس گرا ………………………………………………………………………………. 38
شكل 2-11- فرایند كسب و كار…………………………………………………………………………………………………………. 39
شکل 2-12- فرایند کسب و کار در سیستم سازمانی…………………………………………………………………………….. 40
شكل 2-13- مدل تصمیم گیری 3 فازی از هربرت سایمون………………………………………………………………….. 47
شکل 2-14- توسعه یافته مدل تصمیم گیری 3 فازی هربرت سایمون …………………………………………………… 47
شکل 2-15- ساختار یک سیستم پشتیبان تصمیم………………………………………………………………………………….. 53
شکل (3-1) جنبه های مطرح درERP [52]…………………………………………………………………………………………. 65
شکل (3-2) – خروجیهای مختلف از مدلهای سیستم مورد استفاده در چارچوب معماری ERP…………… 67
شکل (3-3) چرخه شناخت اولیه سازمان…………………………………………………………………………………………….. 70
شکل (3-4) گامها یا بخشهای شناخت اولیه سازمان……………………………………………………………………………. 74
شکل (3-5) فرایند مونتاژ در وضعیت موجود یک سازمان تولید کننده خودرو………………………………………… 75
شکل (3-6) ادامه فرایند مونتاژ در وضعیت موجود یک سازمان تولید کننده خودرو………………………………… 77
شکل (3-7) ادامه فرایند مونتاژ در وضعیت موجود یک سازمان تولید کننده خودرو………………………………… 78
شکل (3-5) نمودار علی و معلولی زمان تولید ……………………………………………………………………………………… 80
شکل (3-6) – نمودار علی و معلولی نرخ بالای تولید خودروی معیوب …………………………………………………. 81
شکل (3-7) – نمودار علی و معلولی نرخ بالای دوبارهکاری …………………………………………………………………. 82
شکل (3-8) – نمودارپارتو-زمان تأخیر فرایندها ………………………………………………………………………………….. 83
شکل (3-9) – نمودار پارتو-نرخ مازاد کار-دوبارهکاری ……………………………………………………………………….. 83
شکل (3-10) – نمودار پارتو-ایرادات کیفی مربوط به بررسی کیفیت بخش ………………………………………….. 83
شکل (3-11) – نمودار پارتو- هزینه مازاد تحمیلی زمان و کارکرد…………………………………………………………. 83
شکل (3-12) -نمودار xbar chart نرخ توقف………………………………………………………………………………….. 85
شکل (3-13) -نمودار R chart نرخ توقف………………………………………………………………………………………… 85
شکل (3-14) -نمودار ترکیبی Xbar chart و R chart نرخ توقف…………………………………………………….. 85
شکل (3-15) نمودار توزیع پراکندگی………………………………………………………………………………………………….. 86
شکل (3-16) -نمودار شش سیگما از نرخ …………………………………………………………………………………………. 86
شکل (3-17) – شاخص های قابلیت فرایند…………………………………………………………………………………………. 86
شکل (3-18) چرخۀ روش استدلال بر مبنای مورد CBR [6]……………………………………………………………… 89
شکل (3-19) مدل تصمیم گیری در سطح کلان…………………………………………………………………………………… 90
شکل (3-20) نمایش متغیر های فازی در نرم افزار MATLAB…………………………………………………………….. 92
شکل (3-21) – چارچوب CoERP – چارچوب سرویس گرا از collaborative ERP………………………… 97
شکل (3-22) چارچوب DE (DSS-ERP ) بستر مناسب جهت تجمیع ERP و DSS در سیستم توزیع شده 98
شکل (3-22) معماری سازمان تولیدی و معماری سیستم پشتیبان تصمیم خصوصی…………………………………. 103
شکل (3-23) – Public web server DSS برای تجمیع و هماهنگ کردن عملکرد کلیه سیستمها…………. 104
شکل (3-24) – مکانیزمها و ماژولهای مورد نیاز برای پیاده سازی سیستم ERP توزیع شده……………………. 106
نمودار (4-1) سطح تحصیلات شرکت کنندگان در پرسشنامه………………………………………………………………… 115
نمودار (4-2) مربوط به رشته های شرکت کننده در تحقیق……………………………………………………………………. 116
نمودار (4-3) تجربه کاری شرکت کنندگان در تحقیق……………………………………………………………………………. 117
نمودار (4-4) فراوانی میانه پاسخهای استخراج شده از پرسشنامه…………………………………………………………… 128
نمودار (4-5) فراوانی مربوط به میزان رضایت از حوزه های مختلف مطرح در پرسشنامه………………………… 129
فهرست جداول
جدول2-1- پیشرفت سیستم ERP………………………………………………………………………………………………………. 12
جدول 2-2- عنوان دهی به ERP و وزن آن ها از نظر شرکتها [10]……………………………………………………… 19
جدول (3-1) شاخصها مطرح در صنعت تولید……………………………………………………………………………………. 79
جدول (3-2) نحوه ارزیابی معیار انتخاب فروشنده……………………………………………………………………………….. 93
جدول (3-3) ساختار نگه داری اطلاعات خریدها (مخزن خریدها)……………………………………………………….. 93
جدول (4-1) مقایسه چارچوبهای شرکتهای مطرح با چارچوب پیشنهادی…………………………………………. 113
جدول (4-2) میزان تحصیلات شرکت کنندگان در تحقیق……………………………………………………………………… 115
جدول (4-3) سطح تحصیلات شرکت کنندگان در پرسش…………………………………………………………………….. 116
جدول (4-4) تجربه کاری شرکت کنندگان در تحقیق…………………………………………………………………………….. 117
جدول (4-5) فراوانی مربوط به پاسخهای پرسشنامه در نرم افزار SPSS…………………………………………………. 123
فهرست رابطهها
رابطه (3-1) …………………………………………………………………………………………………………………………………… 84
رابطه (3-2)………………………………………………………………………………………………………………………………………. 84
رابطه (3-3)………………………………………………………………………………………………………………………………………. 85
رابطه (3- 4) ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 85
رابطه (3-5)………………………………………………………………………………………………………………………………………. 86
رابطه (3-6) ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 90
رابطه (3-7) …………………………………………………………………………………………………………………………………… 91
رابطه (3-8)………………………………………………………………………………………………………………………………………. 91
رابطه (3-9) ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 94
رابطه(3-10)……………………………………………………………………………………………………………………………………… 95
رابطه(3-11) …………………………………………………………………………………………………………………………………… 95
رابطه (4-1) ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 120
رابطه (4-2) ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 120
رابطه (4-3) ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 121
چکیده:
یکی از مسائل پر چالش و روز دنیا برای سازمانهای امروزی , همکاری و تجمیع سازمانهای گسترده است. سازمانهایی که به دنبال بهبود شرایط و وضعیت خود در بازار رقابتی هستند، همواره به دنبال راه کارهایی بهینه برای ایجاد یک همکاری متناسب بین بخشهای سازمانی خود میباشند . تا بتوانند به بهترین نحو ممکن منابع سازمان را مدیریت نمایند . دست یابی به این مهم , نیاز به یک رویکرد فکری و عملی مناسب خواه داشت که همواره با شرایط و بازار های کنونی منطبق بوده و نیاز های سازمانهای امروزی را بر طرف نماید . چارچوب ارائه شده در این پروژه یک رویکرد فکری و عملی را برای سازمانهای گسترده و رقابتی امروزی فراهم میکند. این چارچوب به دنبال بهبود مدیریت منابع سازمان و ایجاد حاکمیت معماری سرویس گرا در آن است. چارچوب پیشنهادی در این پروژه برای بهبود تصمیم گیری و عملکرد سازمانها، سیستم پشتیبان تصمیم را در ضمیمه سیستم برنامه ریزی منابع سازمان پیشنهاد میکند. این چارچوب جهت بهبود عملکرد، از بدو ورود به سازمان و استراتژیها، اهداف و فرایندها شروع کرده و با تحلیل وضعیت سازمان و اعمال باز مهندسی سعی در بهبود شاخصهای مطرح در سازمان، ایجاد مدیریت بهینه در منابع سازمان و اعمال حاکمیت معماری سرویس گرا دارد. در این پروژه از شرکتهای فعال در صنعت خودرو سازی ایران جهت بررسی این چارچوب استفاده شده است.
مقدمه:
فشارهای هزینه و رقابت بین سازمانهای امروزی باعث شده که سازمانها به سمت ایجاد یک بستر یا چارچوب مناسب و در عین حال ساده و سازگار بروند تا بتوانند در بازار رقابتی با توان بالا حرکت کنند. در این بستر توسعه به جای کاغذ بازیها و تصمیمگیریهای پایهای، از راه حلهای یکپارچه و جامع که عملیاتهای مدل سازی، شبیه سازی، پایش، طراحی و بهبود را انجام دهد، استفاده میکنند. که لازمهی عملیاتی شدن این راه حل، استفاده از بستر سرویس گرایی و برنامههای کاربردی مدیریت منابع سازمان به صورت یکپارچه است.
ماهیت مدیریت فرایند کسب و کار و معماری سرویس گرا میتوانند مکمل همدیگر باشند. در هر سازمان در ابتدا شاکله سازمان از طریق فرایندهای کسب و کار بدست میآیند. این فرایندها برای ارتباطات بینابینی خود به تکنولوژی و فناوریهای ارتباطی نیازمندند که شکل بارز و بهینه آن در معماری سرویس گرا مطرح و بیان میشود. لذا این دو در کنار هم و با همکاری هم میتوانند به بهبود سازمان کمک کنند.
از عوامل مطرح در سازمانها برنامهریزی منابع سازمان است. این برنامهریزی شامل کلیه تأمینها و برنامهریزیهای از تا مین اولیه و برنامه تأمین کنندگان شروع و نهایتاً تا تحویل به مشتری و خروج از سازمان ادامه پیدا میکند. این برنامه ریزی را اصطلاحاً ERP گویند.
در حال حاضر نقاط ضعفی در ERP وجود دارد: (1) علی رغم دستاوردهای آن در فرایند مدیریت و برنامهریزی منابع، نمیتواند به مدیریت جامع بلادرنگ پویا که برای پاسخ به تغییرات عملی و تصمیمگیری معقول مهم است، دست پیدا کند. (2) خیلی از شرکتها هنوز از ERP در یک سطح مشترک مثل سیستمهای اطلاعاتی عمومی (که هدف انها جمع آوری اطلاعات ، انتقال ، محاسبه است)، استفاده میکنند، علاوه بر این، ماژول پشتیبان تصمیم در ERP ، فاز جمع
[دوشنبه 1399-10-01] [ 03:43:00 ب.ظ ]
|