چکیده:

تحقیق حاضر بررسی رابطه هوش سازمانی کارکنان و عملکرد آنان در دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی استان گیلان می باشد . برای این منظور هوش سازمانی بر اساس نظریه کارل آلبرشت در هفت بعد ؛ بینش استراتژیک ، سرنوشت مشترک ، میل به تغییر ، روحیه ، اتحاد و انسجام ، به کارگیری دانش و فشار عملکرد ،تعریف و در این راستا یک فرضیه اصلی و هفت فرضیه فرعی تنظیم شده است . جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی گیلان هستند که تعداد آنها 1756 نفر می باشد و حجم نمونه بر اساس فرمول جامعه محدود 256 نفر برآورد گردید و نمونه آماری با بهره گرفتن از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار جمع آوری اطلاعات ، دو پرسشنامه ، شامل پرسشنامه هوش سازمانی با 47سوال و پرسشنامه عملکرد کارکنان با 28 سوال است. که پس از سنجش روایی و پایایی آنها در اختیار نمونه آماری قرار گرفت . برای تجزیه و تحلیل آماری داده های جمع آوری شده از روش های آماری توصیفی و استنباطی استفاده شد. بدین ترتیب که برای طبقه بندی ، تلخیص و تفسیر داده ها از روش آمار توصیفی و برای آزمون فرضیه های تحقیق از روش آماری استنباطی (آزمون r پیرسون) استفاده شد. نتیجه حاصله بیانگر این است که بین هوش سازمانی کارکنان و عملکرد آنان در دانشگاه علوم پزشکی گیلان رابطه معنی داری وجود دارد.

 

واژه های کلیدی: هوش سازمانی ، عملکرد کارکنان، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات درمانی استان گیلان

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                              صفحه

فصل اول ـ کلیات تحقیق

 

1 ـ 1. مقدمه…………………………………. 17

 

1 ـ 2. بیان مسأله…………………………….. 18

 

1 ـ 3. اهمیت و ضرورت تحقیق…………………….. 19

 

1 ـ 4. اهداف تحقیق……………………………. 20

 

1 ـ 5. سوال تحقیق…………………………….. 21

 

1 ـ 6. چارچوب نظری تحقیق………………………. 22

 

1 ـ 7. فرضیه ­های تحقیق…………………………. 25

1-7-1 )فرضیه اصلی……………………………. 25

2-7-1) فرضیه های فرعی 25

1 ـ 8. تعریف عملیاتی ونظری متغیرهای تحقیق……….. 25

1-8-1) متغیر وابسته 25

1-8-1-1) تعریف نظری عملکرد 25

1-8-1-2) تعریف عملیاتی عملکرد 26

1-8-2) متغیر مستقل 27

1-8-2-1) تعریف نظری هوش سازمانی 27

1-8-1-2) تعریف عملیاتی هوش سازمانی …………… 27

1 ـ 9 . قلمرو تحقیق…………………………… 29

1-9-1) قلمرو زمانی 29

1-9-1) قلمرو مکانی 29

1 ـ 10 . محدودیتهای تحقیق………………………. 29

فصل دوم ـ ادبیات وپیشینه تحقیق

بخش اول : هوش سازمانی………………………… 32

2ـ 1-1.مقدمه………………………………… 32

2-1-2. تعاریف هوش سازمانی ……………………. 32

2-1-2-1. هوش در حوزه روانشناسی  ………………. 34

2-1-2-2. هوش در حوزه سازمانی  ………………… 38

2-1-3. اهمیت هوش سازمانی …………………….. 40

2-1-4. بهبود هوش سازمانی  ……………………. 42

2 ـ 1ـ 5. پیش نیازهای ضروری جهت بهبود هوش سازمانی   43

2 ـ 1ـ 5-1. تقویت سرمایه اجتماعی سازمان………… 43

2 ـ 1ـ 5-2. توجه به جایگاه سرمایه فکری در سازمان    43

2 ـ 1ـ 5-3. سرمایه فرهنگی در راستای تقویت سازمان    43

2 ـ 1ـ 5-4. ضرورت توجه به فرهنگ سازمانی………… 44

2 ـ 1ـ 5-5. تبدیل سازمان به سازمان یادگیرنده……. 44

2 ـ 1ـ 6. هوش سازمانی و یادگیری……………….. 44

2 ـ 1ـ 7. هوش سازمانی و هوش تجاری……………… 45

2 ـ 1ـ 8. سه مدل نظری برای حمایت از هوش سازمانی     45

2 ـ 1ـ 9. رویکردهای هوش سازمانی ………………. 48

2 ـ 1ـ 9-1. رویکرد رفتارگرایی…………………. 49

2 ـ 1ـ 9-2. رویکرد شناخت گرایی………………… 49

2 ـ 1ـ 9-3. رویکرد اجتماعی……………………. 48

2 ـ 1ـ 10. ضریب هوش سازمانی ………………….. 47

2 ـ 1ـ 11. درک شهودی از هوشمندی……………….. 50

2 ـ 1ـ 12. ماهیت سازمان های هوشمند…………….. 53

 

2 ـ 1ـ 13. هوشمندی  رقابتی و هوش سازمانی……….. 56

 

2 ـ 1ـ 14. اقدامات اساسی در هوش سازمانی………… 56

 

2 ـ 1ـ 15. ابزار سنجش هوش سازمانی……………… 58

 

2 ـ 1ـ 16. اجزای هوش سازمانی………………….. 59

 

2 ـ 1ـ 16-1. هوش سازمانی به عنوان یک فرایند…….. 59

 

2 ـ 1ـ 16-2. هوش سازمانی به عنوان یک محصول……… 60

 

2 ـ 1ـ 17. فرایند هوش………………………… 60

 

بخش دوم : عملکرد ……………………………. 60

2-2-1. مقدمه ……………………………….. 67

2 ـ 2ـ 2. تعاریف عملکرد………………………. 68

2 ـ 2ـ 3. عملکرد شغلی به عنوان یک مفهوم چند بعدی    70

2 ـ 2ـ 4. انواع عملکرد……………………….. 73

2 ـ 2ـ 4-1. عملکرد وظیفه ای ………………….. 74

2 ـ 2ـ 4-2. عملکرد زمینه ای…………………… 75

2 ـ 2ـ 5. تفاوت های بین عملکرد وظیفه ای و عملکرد زمینه ای    76

2 ـ 2ـ 6. کاربردهای عملکرد شغلی……………….. 76

2 ـ 2ـ 7. عملکرد سازمانی……………………… 77

 

فصل سوم ـ روش اجرای تحقیق

3 ـ 1. مقدمه………………………………… 84

3 ـ 2. فرایند اجرای تحقیق ……………………. 84

3 ـ 3. روش تحقیق…………………………….. 85

3 ـ 4. جامعه آماری…………………………… 85

3 ـ 5. حجم نمونه و روش نمونه گیری……………… 85

3 ـ 6. روش و ابزار گردآوری داده ها…………….. 86

 

3 ـ 7. ابزار اندازه گیری داده ها ……………… 86

 

3 ـ 8. تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه ………….. 88

 

3 ـ 9. پایایی (اعتمادپذیری) پرسشنامه…………… 88

 

3 ـ 10. روش تجزیه و تحلیل داده ها……………… 90

 

3 ـ 11. محدودیت های تحقیق ……………………. 91

 

جمع بندی……………………………………. 91

 

فصل چهارم ـ تجزیه و تحلیل داده ها

 

4 ـ 1. مقدمه………………………………… 92

 

4 ـ 2. توصیف مشخصات جمعیت شناختی ……………… 92

 

4 ـ 2 ـ 1) جنسیت ……………………………. 93

 

4 ـ 2 ـ 2) سن……………………………….. 94

 

4 ـ 2 ـ 3) میزان تحصیلات ……………………… 96

 

4 ـ 2 ـ 4) سنوات خدمت ……………………….. 97

 

4 ـ 2 ـ 5) سطوح سازمانی ……………………… 98

 

4 ـ 3. توصیف متغیرهای تحقیق…………………… 100

 

4 ـ 3 ـ 1) عملکرد کارکنان…………………….. 100

 

4 ـ 3 ـ 2) بینش راهبردی………………………. 101

 

4 ـ 3 ـ 3)سرنوشت مشترک ………………………. 102

 

4 ـ 3 ـ 4) تمایل به تغییر…………………….. 103

 

4 ـ 3 ـ 5) روحیه ……………………………. 104

 

4 ـ 3 ـ 6) اتحاد و انسجام ……………………. 105

 

4 ـ 3 ـ 7) فشار عملکرد ………………………. 106

 

4 ـ 3 ـ 8) به کار گیری دانش ………………….. 107

 

4 ـ 3 ـ 9) هوش سازمانی ………………………. 108

 

4 ـ 4 ) پیش شرط های تحلیل رگرسیون …………….. 109

 

4 ـ 5. آزمون فرضیات تحقیق…………………….. 112

 

4 ـ 5 ـ 1) بررسی آزمون فرضیه اصلی …………….. 112

 

4 ـ 5 ـ 2) بررسی آزمون فرضیه فرعی اول …………. 114

 

4 ـ 5 ـ 3) بررسی آزمون فرضیه فرعی دوم …………. 115

 

4 ـ 5 ـ 4) بررسی آزمون فرضیه فرعی سوم …………. 116

 

4 ـ 5 ـ 5) بررسی آزمون فرضیه فرعی چهارم ……….. 117

 

4 ـ 5 ـ 6) بررسی آزمون فرضیه فرعی پنجم ………… 118

 

4 ـ 5 ـ 7) بررسی آزمون فرضیه فرعی ششم …………. 119

 

4 ـ 5 ـ 8) بررسی آزمون فرضیه فرعی هفتم ………… 120

 

فصل پنجم ـ نتیجه گیری و پیشنهادها

 

5 ـ 1. مقدمه………………………………… 123

 

5 ـ 2. نتایج آمار توصیفی……………………… 123

 

5 ـ 3. نتایج آمار استنباطی……………………. 123

 

5 ـ 3-1. نتایج حاصل از آزمون فرضیه اصلی………… 124

 

5 ـ 3-2. نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی اول…….. 125

 

5 ـ 3-3. نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم…….. 125

 

5 ـ 3-4. نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی سوم…….. 125

 

5 ـ 3-5. نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی چهارم…… 126

 

5 ـ 3-6. نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی پنجم……. 126

 

5 ـ 3-7. نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی ششم…….. 126

 

5 ـ 3-8. نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی هفتم……. 127

 

5 ـ 3-9. نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی هشتم……. 127

 

جمع بندی……………………………………. 127

 

5 ـ 4. پیشنهادات…………………………….. 127

 

5 ـ 4 ـ1. پیشنهادات حاصل از آزمون فرضیه ­ها………. 127

 

5 ـ 4 ـ2. پیشنهادات برای تحقیقات آتی…………… 130

 

منابع و مآخذ

 

منابع فارسی…………………………………. 123

 

منابع لاتین………………………………….. 128

 

پیوستها

 

 پیوست 1. پرسشنامه تحقیق……………………… 136

 

 

 

فهرست اشکال

شکل 1 ) مدل ویلیام هلال  ……………………… 50

 

شکل 2 ) مدل لیبوس  ………………………….. 54

 

شکل 3 ) ساختار یک سازمان هوشمند   …………….. 57

 

شکل 4 ) ارتباط بین هوشمندی رقابتی و هوش سازمانی     58

 

شکل 5 ) متغیرهای عوامل اصلی در سیستم هوش سازمانی سرمایه های انسانی   …………………………………… 65

 

 

 

 

 

فهرست جداول

جدول 2 ـ .1 تعاریف هوش سازمانی ……………….. 4

جدول 2 ـ 2 مقایسه بهره هوشی و هوش سازمانی ……… 64

جدول 3 ـ 1. ابعاد هوش سازمانی و تعداد سوالات مربوط به هربعد   87

جدول 3 ـ .2 سوالات مربوط به عملکرد کارکنان در پرسشنامه .  87

جدول 3 ـ 3 مقدار آلفای کرونباخ برای پایائی سوالات پرسشنامه .  89

جدول 4 ـ .1جنسیت پاسخ دهندگان…………………. 92

جدول 4 ـ .2 سن پاسخ دهندگان ………………….. 93

جدول 4 ـ 3 میزان تحصیلات پاسخ دهندگان…………… 94

جدول 4 ـ 4 سنوات خدمت پاسخ دهندگان ……………. 95

جدول 4 ـ .5 سطوح سازمانی پاسخ دهندگان …………. 96

جدول 4 ـ .6 جدول توصیفی متغیر عملکرد کارکنان …… 97

جدول 4 ـ .7 جدول توصیفی متغیر بینش راهبردی……… 98

جدول 4 ـ .8 جدول توصیفی متغیر سرنوشت مشترک …….. 99

جدول 4 ـ .9 جدول توصیفی متغیر تمایل به تغییر……. 100

جدول 4 ـ .10 جدول توصیفی متغیر روحیه…………… 100

جدول 4 ـ .11 جدول توصیفی متغیر اتحاد و انسجام…… 102

جدول 4 ـ .12 جدول توصیفی متغیر فشار عملکرد……… 103

جدول 4 ـ .13 جدول توصیفی متغیر به کارگیری دانش….. 104

جدول 4 ـ .14 جدول توصیفی متغیر هوش سازمانی …….. 105

جدول 4 ـ .15 جدول تحلیل واریانس ابعاد هوش سازمانی و عملکرد  . 107

جدول 4 ـ .16 خلاصه وضعیت مدل رگرسیون برای ابعاد هوش سازمانی و عملکرد  …………………………………………… 108

جدول4-17. ضریب همبستگی بین هوش سازمانی و عملکرد … 109

جدول4-18. ضریب همبستگی بین بینش راهبردی و عملکرد… 110

جدول4-19. ضریب همبستگی بین سرنوشت مشترک و عملکرد  . 111

جدول4-20. ضریب همبستگی بین روحیه و عملکرد ……… 112

جدول4-21. ضریب همبستگی بین تمایل به تغییر و عملکرد. 113

جدول4-22. ضریب همبستگی بین اتحاد و انسجام ……… 114

 

جدول4-23. ضریب همبستگی بین فشار عملکرد و عملکرد … 115

 

جدول4-24. ضریب همبستگی بین به کارگیری دانش و عملکرد 116

 

 

فهرست نمودارها

نمودار 1 ـ 1. مدل مفهومی تحقیق………………… 26

 

نمودار 4 ـ 1. نمودار هیستوگرام جنسیت پاسخ دهندگان   93

 

نمودار 4 ـ 2. نمودار هیستوگرام سن پاسخ دهندگان….. 94

 

نمودار 4 ـ 3. نمودار هیستوگرام میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 95

 

نمودار 4 ـ 4. نمودار هیستوگرام سنوات خدمت پاسخ دهندگان   96

 

نمودار 4 ـ 5. نمودار هیستوگرام سطوح سازمانی پاسخ دهندگان 97

 

نمودار 4 ـ 6. نمودار هیستوگرام متغیر عملکرد کارکنان 98

 

نمودار 4 ـ 7. نمودار هیستوگرام متغیر بینش راهبردی   99

 

نمودار 4 ـ 8. نمودار هیستوگرام متغیر سرنوشت مشترک   100

 

نمودار 4 ـ 9. نمودار هیستوگرام متغیر تمایل به تغییر 101

 

نمودار 4 ـ 10. نمودار هیستوگرام متغیر روحیه…….. 102

 

نمودار 4 ـ 11. نمودار هیستوگرام متغیر اتحاد و انسجام 103

 

نمودار 4 ـ 12. نمودار هیستوگرام متغیر فشارعملکرد    104

 

نمودار 4 ـ 13. نمودار هیستوگرام متغیر به کارگیری دانش    105

 

نمودار 4 ـ 14. نمودار هیستوگرام متغیر هوش سازمانی   106

 

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

این تحقیق باهدف بررسی رابطه بین سبک تفکر مدیران با استراتژی های  مدیریت تعارض و میزان پذیرش تغییردر مدارس متوسطه شهرمیناب انجام شده است. این تحقیق درزمره تحقیقات کاربردی است وازنظر گردآوری اطلاعات ازنوع توصیفی وبه روش همبستگی است .جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران مردوزن مدارس متوسطه شهر میناب می باشد که تعداد آنها 75نفر می باشد. (جامعه آماری 75 نفر حجم نمونه هم75 نفر)، برای جمع آوری داده های پژوهش ازپرسشنامه سبک تفکر استرنبرگ واگنر، پرسشنامه تغییرسازمانی رویلانایواوپرسشنامه مدیریت تعارض استفاده شده است. نتایج تحلیل آماری آزمون فرضیه های های تحقیق از ضریب همبستگی اسپیرمن  استفاده شده، و نرم افزار آماری مورد استفاده به منظور انجام تجزیه و تحلیل ها ،spss بوده است نتایج نشان داد بین انواع سبک های  تفکر مدیران(قانون گذار،قضاوت گر،اجرایی) با استراتژی  های مدیریت تعارض(عدم مقابله،راه حل گرایی،کنترل) و میزان پذیرش تغییر رابطه معنی داری وجود دارد.

 

 

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                               صفحه

……1

1-1-مقدمه 2

1-2-بیان مساله 2

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق 7

1-4-اهداف تحقیق 9

1-5-  سوالات پژوهش : 9

1-6- تعریف واژگان 10

الف) تعریف نظری 10

ب) تعریف عملیاتی: 12

14

بخش اول- ادبیات تحقیق 15

2-1مقدمه: 15

2-1-1 تعریف  تفکر 15

2-1-2 نواع سبک های تفکر 16

2-1-3 تكنیك‌های تفکر جمعی خلاق 19

2-1-4 نقش مدیران خلاق در ایجاد سازمان‌های خلاق 22

بخش دوم ادبیات نظری تغییر سازمانی 23

2-2 مقدمه: 23

 

2-2-1 انسان و تغییر 24

2-2-2 اجزاء تغییر 24

2-2-3 ابعاد تغییر 25

2-2-4 مراحل تغییر 26

2-2-5 دلایل شکست تغییر 26

2-2-6 فراگرد تغییر در سازمان 26

2-2-7 تغییر سازمانی 27

2-2-8 مدیریت تغییر وبهبود سازمان 35

2-2-9 معنی و مفهوم بهبود سازمان 36

2-2-10 ادبیات استراتژی مدیریت تعارض 38

2-11- تعارض 37

2-12- نظریه‌های مدیریت تعارض 39

2-13- منابع تعارض 42

2-13-1- عوامل ایجاد کننده تعارض در سازمانها 42

2-13-2- منابع تعارض سازمانی 44

2-14- انواع تعارض 45

2-15- نقش ارتباطات در تعارض 47

2-16- توسعه مهارت‌های  حل تعارض 47

49

2-3 مقدمه: 49

2-3-1مطالعات گذشته: 49

58

3-1- مقدمه 59

3-2- روش تحقیق 59

3-3- جامعه و نمونه آماری 60

3-4- تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری 60

3-5- روش و ابزار گردآوری داده ها 60

3-6- آزمون های ابزار (اعتبار یا روایی ، قابلیت اعتماد یا پایائی ابزار) 61

3-7- روش تحلیل داده ها 71

الف- آمار توصیفی 71

ب-آمار استنباطی 71

3-8- ابزارتحلیل 71

72

4-1- بررسی ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 73

4-1-1- جنسیت پاسخ دهندگان 73

4-1-2- تحصیلات پاسخ دهندگان 74

4-1-3- سن پاسخ دهندگان 75

4-3-1 سوال  اول  تحقیق: 76

4-3-2 سوال  دوم  تحقیق: 78

4-3-3- سوال  سوم تحقیق: 82

4-3-4- سوال چهارم تحقیق: 85

89

مقدمه: 90

 5-1-نتایج آمار توصیفی واستنباطی 91

نتیجه گیری تحقیق: 93

5-2- پیشنهادهای تحقیق: 94

5-3 محدودیت های انجام تحقیق: 94

5-4- پیشنهادهایی برای محققین آتی: 95

منابع و مآخذ: 96

عنوان                                         صفحه

اول : کلیات تحقیق

1-1)مقدمه 11

1-2)بیان مسئله 11

1-3)اهمیت وضرورت تحقیق 14

1-4)اهداف تحقیق 15

1-5)چارچوب نظری تحقیق 15

1-6)فرضیه های تحقیق: 16

1-7) تعریف عملیاتی و مفهومی متغیرهای تحقیق 18

1-8)قلمروتحقیق: 20

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق

2-1) مقدمه 22

2-2) سرمایه اجتماعی 23

2-3) تسهیم دانش 39

2-4) پیشینه تحقیق 51

فصل سوم: روش تحقیق

3-1) مقدمه 60

3-2) روش تحقیق 60

3-3) جامعه آماری 60

3-4) نمونه آماری 61

3-5) روش و ابزارجمع‌ آوری اطلاعات 62

3-6) روایی وپایایی پرسشنامه 63

3-7) روش تجزیه وتحلیل داده ها 64

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری داده ها(یافته های تحقیق)

4-1) مقدمه 67

4-2) آمار توصیفی 67

4-3)بررسی نرمال بودن داده ها 76

4-4)  آمار استنباطی 77

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1) مقدمه 87

 5-2 )  یافته ها و نتایج 87

5-3) محدودیت های تحقیق 100

5-4) پیشنهادات بر اساس یافته های تحقیق………… 101

5-5) پیشنهاد های آتی تحقیق 102

 

منابع و ماخذ 103

پیوست 108

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

عنوان                                         صفحه

جدول 3-1: جدول مورگان 61

جدول 3-2: سوالات پرسشنامه به تفکیک هر متغییر 62

جدول 3-3: میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه 64

جدول 4-1: توصیف متغییر تحصیلات 67

جدول 4-2: توصیف متغییر سابقه خدمت 68

جدول 4-3: توصیف متغییر دانش صریح 69

جدول 4-4: توصیف متغییردانش پنهان 69

جدول 4-5: توصیف متغییر کارتیمی 70

جدول 4-6: توصیف متغییر شناخت عموم کارکنان 71

جدول 4-7: توصیف متغییر تسهیم دانش 72

جدول 4-8: توصیف متغییر تعهد مستمر 73

جدول 4-9: توصیف متغییر مرکزیت 74

جدول 4-10: توصیف متغییر هنجارهای مشارکتی 75

جدول 4-11: نتایج آزمون کولموگراف-اسمیرنوف 76

جدول 4-12: ضریب همبستگی بین تسهیم دانش کارکنان و سرمایه اجتماعی 77

جدول 4-13: ضریب همبستگی بین تسهیم دانش کارکنان (آشکار) و سرمایه اجتماعی(شناخت کار تیمی). 78

جدول 4-14: ضریب همبستگی بین تسهیم دانش کارکنان (آشکار) و سرمایه اجتماعی(شناخت عمومی کارکنان) 78

جدول 4-15: ضریب همبستگی بین تسهیم دانش کارکنان (آشکار) و سرمایه اجتماعی(شناخت هنجارهای مشارکتی) 79

جدول 4-16: ضریب همبستگی بین تسهیم دانش کارکنان (آشکار) و سرمایه اجتماعی(مرکزیت) 79

جدول 4-17: ضریب همبستگی بین تسهیم دانش کارکنان (آشکار) و سرمایه اجتماعی(تسهیم شناخت) 80

جدول 4-18: ضریب همبستگی بین تسهیم دانش کارکنان (آشکار) و سرمایه اجتماعی(تعهد موثر) 81

جدول 4-19: ضریب همبستگی بین تسهیم دانش کارکنان (پنهان) و سرمایه اجتماعی(شدت کار تیمی) 81

جدول 4-20: ضریب همبستگی بین تسهیم دانش کارکنان (پنهان) و سرمایه اجتماعی(شناخت عمومی کارکنان) 82

جدول 4-21: ضریب همبستگی بین تسهیم دانش کارکنان (پنهان) و سرمایه اجتماعی(هنجارهای مشارکتی)..83

جدول 4-22: ضریب همبستگی بین تسهیم دانش کارکنان (پنهان) و سرمایه اجتماعی(مرکزیت) 83

جدول 4-23: ضریب همبستگی بین تسهیم دانش کارکنان (پنهان) و سرمایه اجتماعی(تسهیم شناخت) 84

جدول 4-24: ضریب همبستگی بین تسهیم دانش کارکنان (پنهان) و سرمایه اجتماعی(تعهد موثر) 85

 

فهرست نمودارها / اشکال

عنوان                                         صفحه

شکل 1 : مدل مفهومی تحقیق 17

شکل 2-1 : نحوه ارتباط سرمایه اجتماعی در سطوح مختلف 43

شکل 2-2 : ارتباط نوع مدیریت دانش و نوع دانش 52

شکل 2-3 : فرایند حلقوی مدیریت دانش 58

شکل 4-1 : نمودار میله ای تحصیلات 67

شکل 4-2 : نمودار میله ای سابقه خدمت 68

شکل 4-3 : هیستوگرام دانش صریح 69

شکل 4-4 : هیستوگرام دانش پنهان   70

شکل 4-5 : هیستوگرام کارتیمی   71

شکل 4-6 : هیستوگرام شناخت عموم کارکنان 72

شکل 4-7 : هیستوگرام تسهیم دانش 73

شکل 4-8 : هیستوگرام تعهد موثر 74

شکل 4-9 : هیستوگرام مرکزیت 75

شکل 4-10 : هیستوگرام هنجارهای مشارکتی 76

 

 

 

عنوان                                            صفحه

 

 

فصل اول: کلیات تحقـیـق

1-1) مقدمه:.. 1

1-2) بیان مسأله:.. 2

1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق:.. 4

1ـ4 ) اهداف علمی تحقیق:.. 4

1-5) چارچوب نظری تحقیق:.. 5

1-6) فرضیه های تحقیق:.. 7

1-7) تعاریف عملیاتی:.. 7

1-8) تعاریف نظری:.. 8

1- 9)قلمرو تحقیق:.. 10

1- 9-1- قلمرو موضوعی:.. 10

1- 9-2- قلمرو مکانی:.. 10

1- 9-3- قلمرو زمانی:.. 10

جمع بندی فصل اول: ……………………………………………………………………………………………………………………10

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق

2-1) تاریخچه پیدایش و شکل گیری تجارت الکترونیک:.. 12

2-2) تجارت الکترونیک: 15

2-3) مزایا و معایب اینترنت و تجارت الكترونیك:.. 15

2-4) تجارت الکترونیکی به عنوان یک بازار:.. 17

2-5 ) اشکال مختلف تجارت الکترونیکی:.. 18

2-6 ) انقلاب و اقتصاد دیجیتالی:.. 20

2-7 ) استفاده از تجارت الکترونیکی حرکتی به سوی اقتصاد دیجیتالی:.. 21

2-8 ) مدل های تجارت الكترونیك:.. 23

2- 8-1- مدل مصرف کننده- مصرف کننده:.. 24

2- 8-2- مدل تجارت- مصرف کننده:.. 24

2- 8-3- مدل تجارت- تجارت:.. 25

2- 8-4- مدل مصرف کننده- تجارت:.. 25

2-9) مزایای تجارت الکترونیک.. 25

2-10) تجارت الکترونیک در ایران:.. 26

2-11) تاثیر تجارت الكترونیک بر بیمه :.. 28

2-12) كاربرد تجارت الكترونیک در صنعت بیمه :.. 28

2-13) بیمه:.. 29

 

2-14) مدل های بلوغ الكترونیكی:.. 30

2-15) مدل گارتنر:.. 31

2- 16 ) مدل بلوغ دولت الکترونیکی گارتنر:.. 32

2-17) بیمه الکترونیک: 36

2-18) تاریخچه بیمه الکترونیکی در جهان و ایران: 37

2-19) نحوه ی ارائه ی بیمه الکترونیک در شرکت های بیمه گر منتخب و پیش نیازهای آن: 40

2-20) پیش نیازهای پیاده سازی بیمه الکترونیکی:.. 42

2-21 ) پیامدهای پیاده سازی بیمه الکترونیک در صنعت بیمه:.. 43

2-22 ) توسعه نیافتگی بیمه در ایران:.. 46

2-23) پیشینه تحقیق :.. 47

جمع بندی فصل دوم: ……………………………………………………………………………………………………………………50

فصل سوم: روش اجرای تحقـیـق

3 ـ 1 ) مقدمه :.. 52

3 ـ 2 ) طرح تحقیق :.. 52

3 ـ 3 ) فرایندهای تحقیق :.. 53

3 ـ 4 ) جامعه آماری :.. 54

3 ـ 5 ) نمونه آماری :.. 54

3 ـ 6 ) حجم نمونه :.. 55

3 ـ 7 ) روش و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات :.. 56

3 ـ 8 ) روایی تحقیق :.. 57

3 ـ 9 ) پایایی تحقیق :.. 57

3 ـ 10 ) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات :.. 59

جمع بندی فصل سوم: …………………………………………………………………………………………………………………..59

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق

4-1) مقدمه:.. 61

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه:.. 73

5-2) نتایج آمار توصیفی:.. 73

5- 2-1- متغیر خدمات قبل از فروش:.. 73

5- 2-2- متغیر خدمات فروش:.. 73

5- 2-3- متغیر خدمات پس از فروش:.. 73

5- 2-4- متغیر تجارت الکترونیک:.. 74

5-3) نتایج آزمون فرضیه ها:.. 74

5-4) محدودیت های تحقیق:.. 75

5-5) پیشنهاداتی برای محققین آینده:.. 75

فهرست منابع و مآخذ:

منابع فارسی:.. 77

منابع انگلیسی:.. 81

پیوست ها

فهـرست جـداول

جدول 2-1) مقایسه بین شرکت های سنتی و شرکت های دیجیتالی:.. 22

جدول 2-2) مدلها یا کاربردهای تجارت الکترونیک :.. 24

جدول 2-2) مدل های بلوغ الکترونیکی:.. 30

جدول آزمون KS: .. 55

جدول 3-1) تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق:.. 57

جدول آزمون کرونباخ: .. 58

جدول 4-2) جنسیت پاسخگویان:.. 61

جدول 4-3) سن پاسخگویان:.. 62

جدول 4-4) تحصیلات پاسخگویان:.. 64

جدول 4-5) توصیف خدمات قبل از فروش:.. 65

جدول 4-6) توصیف خدمات فروش:.. 66

جدول 4-7) توصیف خدمات پس از فروش:.. 67

جدول 4-8) توصیف کاربرد تجارت الکترونیک:.. 68

جدول 4-9) تجارت الکترونیک در صنعت بیمه و ارتقای سطح خدمات قبل از فروش بیمه:   69

جدول 4-10) تجارت الکترونیک در صنعت بیمه و ارتقای سطح خدمات فروش بیمه:.. 70

جدول 4-11) تجارت الکترونیک در صنعت بیمه و ارتقای سطح خدمات پس از فروش بیمه:   71

 

فهرست اشکـال و نمـودارها

شکل 1-1) مدل پیشنهادی تحقیق:.. 6

شکل 2-1) فشارهای کسب و کار و نقش تجارت الکترونیکی:.. 23

نمودار 1) مدل بلوغ دولت الکترونیکی جدول 2-2:.. 35

نمودار 4-2) جنسیت پاسخگویان:.. 62

نمودار 4-3) سن پاسخگویان:.. 63

نمودار 4-4) تحصیلات پاسخگویان:.. 64

نمودار 4-5) خدمات قبل از فروش:.. 65

نمودار 4-6) خدمات فروش:.. 66

نمودار 4-7) خدمات پس از فروش:.. 67

نمودار 4-8) کاربرد تجارت الکترونیک:.. 68

فصل 1 کلیات تحقیق.. 2

1-1- مقدمه.. 3

1-2- بیان مسأله اساسی تحقیق به طور كلی (شامل تشریح مسأله و معرفی آن، بیان جنبه‏ه ای مجهول و مبهم، بیان متغیرهای مربوطه و منظور از تحقیق).. 4

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق (شامل اختلاف نظرها و خلاءهای تحقیقاتی موجود، میزان نیاز به موضوع، فواید احتمالی نظری و عملی آن و همچنین مواد) روش و یا فرایند تحقیقی احتمالاً جدیدی  كه در این تحقیق مورد استفاده قرار می‏گیرد… 5

1-4- مرور ادبیات و سوابق مربوطه (بیان مختصر پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل و خارج کشور  پیرامون موضوع تحقیق و نتایج آنها و مرور ادبیات و چارچوب نظری تحقیق)   77

1-6- اهداف مشخص تحقیق (شامل اهداف آرمانی، کلی، اهداف ویژه و كاربردی).. 6

1-7- سؤالات تحقیق.. 6

1-8- فرضیه‏های تحقیق.. 7

1-8-1- فرضیه اصلی.. 7

1-8-2- فرضیه فرعی.. 7

1-8-3- فرضیه اصلی.. 7

1-8-4- فرضیه فرعی.. 7

1-9- تعریف واژه ‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی).. 8

1-9-1- استراتژی.. 8

1-9-2- بخش بندی و تعیین بازارهای هدف.. 8

1-9-3- استراتژی‌های بازاریابی.. 9

1-9-4- آمیخته بازاریابی.. 10

1-10- روش شناسی تحقیق.. 11

1-12- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه (در صورت وجود و امکان).. 14

1-13- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها.. 14

فصل 2. 15

مبانی نظری تحقیق.. 15

2-1- مقدمه.. 16

2-2- استراتژی و ساختار.. 17

2-2-1- سازمان با استراتژی تدافعی.. 18

2-2-2- سازمان های آینده نگر.. 18

2-2-3- سازمان های تحلیلگر.. 18

2-2-4- سازمان های انفعالی.. 18

2-3- مقایسه چهار نوع استراتژی اسنو و مایلز در تاثیر بر ساختار سازمان.. 19

2-3-1- مقایسه دو استراتژی تمایز و حداقل هزینه در تاثیر بر ساختار سازمان   19

2-3-2- مقایسه دو استراتژی تمایز و حداقل هزینه در تاثیر بر ساختار سازمان   19

2-4- تفاوت ارتفاع ساختاری سازمانها با استراتژی تمایز و حداقل هزینه.. 20

2-5- مدیریت استراتژیک.. 20

2-5-1- نگرش استراتژیک و ارتباط آن با سایر نگرش ها به مدیریت.. 21

2-5-2- نگرش فرایندی به مدیریت.. 21

2-5-3- نگرش کمی به مدیریت.. 21

2-5-4- نگرش رفتاری به مدیریت.. 22

2-5-5- نگرش سیستمی به مدیریت.. 22

2-5-6- نگرش اقتضائی به مدیریت.. 22

2-5-7- نگرش استراتژیک به مدیریت.. 23

2-6- سطوح استراتژی.. 27

2-6-1- استراتژی سطح شرکت (بنگاه).. 29

2-6-2- استراتژی سطح کسب و کار (تجاری).. 29

2-6-3- استراتژی های کارکردی (وظیفه ای).. 29

2-7- مفهوم هماهنگی استراتژیک.. 30

2-8- مدیریت استراتژیک.. 31

2-8-1- ضرورتهای استفاده از مدیریت استراتژیك.. 32

2-8-2- مزایای بكارگیری مدیریت استراتژیك.. 33

2-9- فرایند مدیریت استراتژیك.. 33

 

2-9-1- سطوح مدیریت استراتژیک.. 36

2-10- استراتژی های رقابتی پورتر.. 37

2-10-1- استراتژی رهبری قیمت‌ها.. 40

2-10-1-1- مؤلفه های استراتژیک كاهش هزینه.. 46

2-10-1-2- صرفه جویی به مقیاس.. 48

2-10-1-3- منحنی تجربه.. 48

2-10-1-4- فرهنگ كاهش هزینه.. 48

2-10-2- ریسكهای همراه در استراتژی حداقل هزینه.. 49

2-10-3- استراتژی تمایز.. 49

2-10-3-1- راه هایی كه شركتها می توانند محصول یا خدماتشان را متمایز سازند   51

2-10-3-2- عوامل ایجاد تمایز.. 53

2-10-3-3- هزینه در استراتژی تمایز.. 55

2-10-3-4- ریسكهای موجود در استراتژی تمایز.. 55

2-10-3-5- استراتژیهای موفقیت آمیز تمایز.. 55

2-10-3-6- ایجاد ارزش افزوده برای مشتری.. 56

2-10-3-7- ایجاد ارزش ادراكی.. 56

2-10-3-8- دو نگرش در ارتباط با تمایز.. 57

2-10-3-9- انتخاب كیفیت.. 57

2-11- مدیریت كیفیت جامع(TQM). 58

2-11-1- تمركز بر روی مشتری.. 59

2-11-2- نرخ بازگشت سرمایه.. 59

2-12- ارزش ویژه نام تجاری.. 60

2-12-1- آگاهی و شناخت نسبت به نام تجاری.. 61

2-12-2- هویت نام تجاری.. 61

2.12.2.1..                                        وفاداری نسبت به نام تجاری.. 62

2-12-3- استراتژی تمرکز.. 62

2-12-4- بنگاه بی‌استراتژی.. 63

2-13- الگوی طبیعی تدوین استراتژی بازاریابی.. 65

2-13-1- الگوی واکر و همکاران.. 66

2-13-2- الگوی ویلسون و گیلیگان.. 67

2-14- الگوی عوامل تاثیرگذار بر استراتژی بازاریابی.. 69

2-14-1- الگوی کریونس.. 69

2-14-2- الگوی سادهازشان.. 70

2-15- الگوی استراتژی بازاریابی: یک چارچوب مثبت.. 70

2-15-1- الگوی مک دانیل و کولاری.. 70

2-16- محصول.. 71

2-17- تحلیل ساختاری صنعت.. 74

2-17-1- تعامل بنگاه و صنعت.. 75

2-17-2- رهبری قیمت متمایز-تمایز ارزان.. 76

2-17-3- سودآوری در طول زمان.. 76

فصل 3. 80

روش تحقیق.. 80

3-1- مقدمه.. 81

3-2- روش و نوع تحقیق.. 81

3-3- جامعه آماری.. 83

3-4- روش نمونه گیری.. 83

3-5- روش گردآوری اطلاعات.. 84

3-6- تركیب سئوالات پرسشنامه.. 84

3-7- روایی ابزار گردآوری اطلاعات.. 85

3-7-1- روایی ظاهری.. 85

3-7-2- روایی محتوا.. 85

3-7-3- روایی پیش بینی.. 85

3-7-4- روایی همگرا و روایی واگرا.. 85

3-8- تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه.. 86

3-8-1- ظرایب آلفای کرونباخ بر هر کدام از متغیرهای مورد بررسی.. 88

3-9- روش تحلیل داده ها.. 88

3-9-1- آزمون tتک نمونه ای( استیودنت) برای میانگین جامعه.. 89

فصل 4. 90

تجزیه و تحلیل داده ها.. 90

فصل 5. 113

نتیجه گیری.. 113

5-1- مقدمه.. 114

5-2- خلاصه‌ای از نتایج توصیفی.. 114

5-2-1- یافته‌ها بر حسب زمینه فعالیت.. 114

5-2-2- یافته‌ها بر حسب سابقه فعالیت.. 114

5-2-3- یافته‌ها بر حسب حوزه فعالیت.. 114

5-3- بحث در‌باره یافته‌ها.. 115

5-4- پیشنهادهای کاربردی.. 122

5-5- پیشنهادهای پژوهشی.. 123

5-6- محدودیت‌های پژوهش.. 124

 

فهرست شکل ها

شکل 1 مدل مفهومی تحقیق.. 12

شکل 2   مفهوم استراتژی در سطح ذهنی و مفهومی.. 26

شکل 3   استراتژی سطح شرکت.. 28

شکل 4  فرایند مدیریت استراتژیک.. 34

شکل 5  چرخه کامل برنامه ریزی، اجرا و کنترل استراتژیک از دیدگاه کاتلر.. 64

شکل 6  رابطه تعاملی و دو طرفه در الگوی طبیعی تدوین استراتژی بازاریابی.. 66

شکل 7 مراحل بازاریابی استراتژیک از دیدگاه ویلسون و گیلیگان.. 68

شکل 8 فرایند استراتژی بازاریابی از دیدگاه کریونس.. 69

شکل 9 ارتباط بین محیط بازاریابی, تیپ استراتژیک, پاسخ استراتژیک.. 71

شکل 10 تصمیم گیری درباره هر قلم محصول.. 72

 

 

فهرست جدول ها

جدول 1 عوامل آمیخته بازاریابی.. 10

جدول 3 مقایسه نگرش مختلف به مدیریت.. 25

جدول 4 استراتژی های عمومی رقابت.. 77