عنوان                                            صفحه

 

 

فصل اول: کلیات تحقـیـق

1-1) مقدمه:.. 1

1-2) بیان مسأله:.. 2

1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق:.. 4

1ـ4 ) اهداف علمی تحقیق:.. 4

1-5) چارچوب نظری تحقیق:.. 5

1-6) فرضیه های تحقیق:.. 7

1-7) تعاریف عملیاتی:.. 7

1-8) تعاریف نظری:.. 8

1- 9)قلمرو تحقیق:.. 10

1- 9-1- قلمرو موضوعی:.. 10

1- 9-2- قلمرو مکانی:.. 10

1- 9-3- قلمرو زمانی:.. 10

جمع بندی فصل اول: ……………………………………………………………………………………………………………………10

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق

2-1) تاریخچه پیدایش و شکل گیری تجارت الکترونیک:.. 12

2-2) تجارت الکترونیک: 15

2-3) مزایا و معایب اینترنت و تجارت الكترونیك:.. 15

2-4) تجارت الکترونیکی به عنوان یک بازار:.. 17

2-5 ) اشکال مختلف تجارت الکترونیکی:.. 18

2-6 ) انقلاب و اقتصاد دیجیتالی:.. 20

2-7 ) استفاده از تجارت الکترونیکی حرکتی به سوی اقتصاد دیجیتالی:.. 21

2-8 ) مدل های تجارت الكترونیك:.. 23

2- 8-1- مدل مصرف کننده- مصرف کننده:.. 24

2- 8-2- مدل تجارت- مصرف کننده:.. 24

2- 8-3- مدل تجارت- تجارت:.. 25

2- 8-4- مدل مصرف کننده- تجارت:.. 25

2-9) مزایای تجارت الکترونیک.. 25

2-10) تجارت الکترونیک در ایران:.. 26

2-11) تاثیر تجارت الكترونیک بر بیمه :.. 28

2-12) كاربرد تجارت الكترونیک در صنعت بیمه :.. 28

2-13) بیمه:.. 29

 

2-14) مدل های بلوغ الكترونیكی:.. 30

2-15) مدل گارتنر:.. 31

2- 16 ) مدل بلوغ دولت الکترونیکی گارتنر:.. 32

2-17) بیمه الکترونیک: 36

2-18) تاریخچه بیمه الکترونیکی در جهان و ایران: 37

2-19) نحوه ی ارائه ی بیمه الکترونیک در شرکت های بیمه گر منتخب و پیش نیازهای آن: 40

2-20) پیش نیازهای پیاده سازی بیمه الکترونیکی:.. 42

2-21 ) پیامدهای پیاده سازی بیمه الکترونیک در صنعت بیمه:.. 43

2-22 ) توسعه نیافتگی بیمه در ایران:.. 46

2-23) پیشینه تحقیق :.. 47

جمع بندی فصل دوم: ……………………………………………………………………………………………………………………50

فصل سوم: روش اجرای تحقـیـق

3 ـ 1 ) مقدمه :.. 52

3 ـ 2 ) طرح تحقیق :.. 52

3 ـ 3 ) فرایندهای تحقیق :.. 53

3 ـ 4 ) جامعه آماری :.. 54

3 ـ 5 ) نمونه آماری :.. 54

3 ـ 6 ) حجم نمونه :.. 55

3 ـ 7 ) روش و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات :.. 56

3 ـ 8 ) روایی تحقیق :.. 57

3 ـ 9 ) پایایی تحقیق :.. 57

3 ـ 10 ) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات :.. 59

جمع بندی فصل سوم: …………………………………………………………………………………………………………………..59

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق

4-1) مقدمه:.. 61

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه:.. 73

5-2) نتایج آمار توصیفی:.. 73

5- 2-1- متغیر خدمات قبل از فروش:.. 73

5- 2-2- متغیر خدمات فروش:.. 73

5- 2-3- متغیر خدمات پس از فروش:.. 73

5- 2-4- متغیر تجارت الکترونیک:.. 74

5-3) نتایج آزمون فرضیه ها:.. 74

5-4) محدودیت های تحقیق:.. 75

5-5) پیشنهاداتی برای محققین آینده:.. 75

فهرست منابع و مآخذ:

منابع فارسی:.. 77

منابع انگلیسی:.. 81

پیوست ها

فهـرست جـداول

جدول 2-1) مقایسه بین شرکت های سنتی و شرکت های دیجیتالی:.. 22

جدول 2-2) مدلها یا کاربردهای تجارت الکترونیک :.. 24

جدول 2-2) مدل های بلوغ الکترونیکی:.. 30

جدول آزمون KS: .. 55

جدول 3-1) تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق:.. 57

جدول آزمون کرونباخ: .. 58

جدول 4-2) جنسیت پاسخگویان:.. 61

جدول 4-3) سن پاسخگویان:.. 62

جدول 4-4) تحصیلات پاسخگویان:.. 64

جدول 4-5) توصیف خدمات قبل از فروش:.. 65

جدول 4-6) توصیف خدمات فروش:.. 66

جدول 4-7) توصیف خدمات پس از فروش:.. 67

جدول 4-8) توصیف کاربرد تجارت الکترونیک:.. 68

جدول 4-9) تجارت الکترونیک در صنعت بیمه و ارتقای سطح خدمات قبل از فروش بیمه:   69

جدول 4-10) تجارت الکترونیک در صنعت بیمه و ارتقای سطح خدمات فروش بیمه:.. 70

جدول 4-11) تجارت الکترونیک در صنعت بیمه و ارتقای سطح خدمات پس از فروش بیمه:   71

 

فهرست اشکـال و نمـودارها

شکل 1-1) مدل پیشنهادی تحقیق:.. 6

شکل 2-1) فشارهای کسب و کار و نقش تجارت الکترونیکی:.. 23

نمودار 1) مدل بلوغ دولت الکترونیکی جدول 2-2:.. 35

نمودار 4-2) جنسیت پاسخگویان:.. 62

نمودار 4-3) سن پاسخگویان:.. 63

نمودار 4-4) تحصیلات پاسخگویان:.. 64

نمودار 4-5) خدمات قبل از فروش:.. 65

نمودار 4-6) خدمات فروش:.. 66

نمودار 4-7) خدمات پس از فروش:.. 67

نمودار 4-8) کاربرد تجارت الکترونیک:.. 68