فهرست مطالب

چکیده ‌ج

فهرست جداول. ‌ح

فصل اول. 2

كلیات تحقیق. 2

1-1 مقدمه. 2

2-1 بیان مسأله. 3

3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق. 5

4-1 اهداف تحقیق. 7

5-1 سئوالات تحقیق. 7

6-1 چارچوب نظری تحقیق. 7

7-1 فرضیه های تحقیق. 8

8-1 روش تحقیق. 8

10-1 تعریف مفهومی واژه ها 9

10-1 تعاریف عملیاتی واژگان. 11

فصل دوم. 13

مبانی نظری تحقیق. 13

. 14

2-2 توانمندسازی.. 14

3-2 عوامل موثر بر توانمندسازی.. 15

1-3-2 عوامل سازمانی. 15

2-3-2 عوامل مدیریتی. 16

3-3-2 عوامل فردی.. 17

4-3-2 عوامل محیطی. 17

4-2 دلایل توانمند کردن کارکنان. 17

5-2 توانمندسازی ساختاری.. 19

6- 2 توانمندسازی روانشناختی. 22

7-2 جمع بندی دو رویکرد؛ ارائه الگوی تلفیقی. 26

8-2 مقدمه تعهد سازمانی. 29

9-2 تعاریف تعهد سازمانی. 29

10-2 ضرورت و اهمیت تعهد سازمانی. 30

11-2 انواع تعهد. 31

12-2 دیدگاه‌های نظری تعهد سازمانی. 32

. 32

2-12-2  مدل “مایر و شورمن”. 34

3-12-2 مدل “جاروس ” و همکاران. 34

13-2 دیدگاه‌های نظری عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی. 34

1-13-2 مدل نظری هومنز. 34

2-13-2 نظریه برابری آدامز. 35

3-13-2 مدل نظری مارشال. 35

4-13-2 مدل نظری مودی و همکاران. 36

5-13-2 مدل نظری مونچ. 36

14-2 پیامدهای تعهد سازمانی. 37

15-2 تعهد و وفاداری و عملکرد سازمان. 40

16-2 رضایت شغلی. 41

17-2 تعاریف رضایت شغلی. 41

18-2 عوامل موثر بر رضایت شغلی. 43

19-2 پیامدهای رضایت شغلی. 46

20-2 راه‌های ایجاد رضایت شغلی. 48

21-2 مدل‌های رضایت شغلی. 50

22-2 نظریه های محتوایی. 50

1-22-2  نظریه ی انگیزش بهداشتی (دو عاملی )هرزبرگ.. 50

2-22-2 نظریه ی کامروایی نیاز 51

3-22-2 نظریه‌ی ویژگی های شغل. 52

4-22-2 نظریه سلسله مراتب نیازها 52

5-22-2 مدل فراک استارک.. 54

6-22-2 الگوی اسنادهای وظیفه ای ضروری.. 54

23-2 نظریه های فرایندی.. 55

 

2-23-2نظریه ی گروه مرجع. 56

3-23-2سیکل عملکرد بالا. 56

4-23-2 نظریه ی اختلاف.. 57

24-2مشتری مداری.. 57

25-2مفهوم مشتری.. 58

26-2انواع مشتری.. 58

27-2تعاریف مشتری‌مداری.. 58

28-2رضایت مشتری.. 59

29-2سازمان مشتری مدار 60

30-2راه های تقویت مشتری مداری سازمان ها 64

31-2مدیر مشتری مدار 65

32-2کارکنان مشتری مدار 66

33-2مدیریت ارتباط با مشتری.. 67

34-2دیدگاه‌های مختلف درباره crm.. 69

35-2فواید مدیریت ارتباط با مشتری.. 70

36-2 مشتری مدری بر مبنای توانمندسازی.. 71

37-2پیشینه تحقیق. 74

37-2 نتیجه‌گیری فصل دوم. 81

. 85

.. 85

1-3 مقدمه. 86

2-3 تعریف روش تحقیق. 86

3-3 متغیر های تحقیق. 87

5-3 جامعه آماری.. 88

6-3 روش نمونه گیری.. 88

.. 89

7-3 روش جمع آوری داده ها 89

8-3 اندازه نمونه. 90

9-3 طرح آماری.. 91

10-3 اعتبار پرسشنامه. 92

11-3 پایایی آزمون. 93

12-3 مقدار ضریب آلفای کرنباخ پرسشنامه. 93

1-12-3 مقدار ضریب آلفای کرنباخ برای هر یک از سولات پرسشنامه. 94

13-3 قلمرو پژوهش… 95

15-3 خلاصه فصل. 95

. 96

96

1-4 مقدمه. 97

2-4 آمار توصیفی. 97

1-2-4 بررسی خصوصیات فردی پاسخ دهندگان. 97

3-4 آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف.. 99

4-4 آزمون فرضیه های تحقیق. 101

1-4-4 تجزیه و تحلیل فرضیه اول. 101

2-4-4 تجزیه و تحلیل تجزیه  فرضیه دوم. 102

3-4-4  تجزیه و تحلیل فرضیه سوم. 103

4-4-4  تجزیه و تحلیل فرضیه چهارم. 105

5-4آزمون فرضیه ها و مدل پژوهش با بهره گرفتن از مدل معادلات ساختاری.. 106

6-4 بررسی شاخص های برازش.. 108

7-4 آزمون فرضیات.. 109

8-4 خلاصه فصل. 111

. 113

.. 113

1-5 مقدمه. 114

2-5 خلاصه تحقیق. 114

3-5 مقایسه مدل حاصل از یافته‌های تحقیق و مدل مفهومی تحقیق. 115

4-5 نتیجه گیری.. 117

5-5 پیشنهادها 118

1-5-5 پیشنهادهای مبتنی بر نتایج پژوهش… 118

• 118

2-5-5 پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی. 122

6-5 محدودیت های پژوهش… 123

منابع و مآخذ. 1

.. 114

.. 118

پرسشنامه(پیوست ) VI

. VI

پیوست دوم: خروجی نرم افزارهای آماری.. IV

 

فهرست جداول

جدول1-2  راهکارهای HRM متشکل از توانمندسازی ساختاری(kaite, 2011:6). 21

جدول 2-2 عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان(گلباغ اسدی، 1387) 46

جدول 3-2 عوامل چهارده گانه موفقیت در سازمان های مشتری گرا نسبت به سازمان های محصول گرا 62

جدول 1-4  توزیع افراد نمونه را به تفکیک جنسیت.. 98

جدول 2-4  توزیع افراد نمونه را به تفکیک میزان سن.. 98

جدول 3-4  توزیع افراد نمونه را به تفکیک میزان سابقه. 87

جدول 4-4  توزیع افراد نمونه را به تفکیک میزان تحصیلات. 99

جدول  5-4 آزمون  کولمو گروف – اسمیرنوف.. 101

جدول 6-4 آزمون همبستگی برای فرضیه اول. 102

جدول 7-4 آزمون همبستگی برای فرضیه دوم. 103

جدول 8-4 آزمون همبستگی برای فرضیه سوم. 105

جدول 9-4 آزمون همبستگی برای فرضیه چهارم. 106

جدول 10-4 آزمون فرضیه های پژوهش: بررسی ضرایب استاندارد شده و مقدار معنی داری. 108

جدول 11-4 شاخص های برازش مدل پژوهش… 110

فهرست اشکال

شکل (1-1) مدل مفهومی تحقیق.. 8

شکل(1-2)الگوی تلفیقی توانمندسازی ساختاری و روانشناختی.. 29

شکل(2-2)مدل متیو و زجاک… 40

شکل(4-2)الگوی عوامل موثر بر رضایت و پیامدهای آن………………………….44

شکل(5-2)مدل اسنادهای وظیفه‌ای ضروری.. 55

جدول 3-2 عوامل چهارده گانه موفقیت در سازمان های مشتری گرا نسبت به سازمان های محصول گرا 62

شکل(6-2)ارتباط بین مدیریت کیفیت فراگیر، توانمندسازی و رضایت مشتری.. 74

شکل (7-2) مدل مفهومی تحقیق.. 82

شکل(1-4) مدل ساختاری در حالت ضرایب مسیر استاندارد و معنی داری (مقدار t) 108

شکل(1-5) مدل مبتنی بر یافته‌های تحقیق.. 115

شکل (1-5) مدل مفهومی تحقیق..115

چکیده

در دنیای كسب و كار امروزه هر سازمانی كه نتواند سریعتر، ارزانتر و با كیفیت بالاتر از رقبای جهانی خود تولید كند، از صحنه بازار حذف می شود. در این میدان پر رقابت، سازمان‌هایی می توانند موفق عمل كنند كه از تمامی ظرفیت انسانی خود بهره گیرند. امروزه یکی از مهمترین چالش های مدیران در سازمان ها عدم استفاده کافی از منابع فکری، توان ذهنی و ظرفیت بالقوه منابع انسانی است. به نظر می رسد وجود توانمندسازی با توجه به فراهم نمودن زمینه مناسب، منجر به مزایایی برای کارکنان و سازمان می شود همچنین می تواند باعث رضایت مشتریان شود. در این تحقیق به بررسی تأثیر توانمندسازی ساختاری و روانشناختی بر مشتری مداری در شعب بانک پارسیان شهر تهران پرداخته شده است. در این تحقیق بین توانمندسازی ساختاری و توانمندسازی روان­شناختی به عنوان یک نگرش کاری، تمایزاتی قائل شده و نقش هر دو در ارتباط با HRM و مشتری مداری تعریف شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است  توانمندسازی ساختاری به­ طور مثبت با توانمندسازی روانشناختی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی مرتبط شده است. هم­چنین توانمندسازی روانشناختی و رضایت شغلی و تعهد مؤثر، تأثیر توانمندسازی ساختاری بر رفتار مشتری­گرا را تعدیل می‌کند.

 

واژگان کلیدی: توانمندسازی ساختاری، توانمندسازی روانشناختی، رضایت شغلی، تعهد سازمانی، مشتری‌مداری.

فصل اول

 

كلیات تحقیق

 

1-1 مقدمه

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                   صفحه

فصل اول:کلیات پژوهش

۱-۱ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………. 1

۱-۲بیان مسئله……………………………………………………………………………………………………. 2

۱-۳اهمیت وضرورت پژوهش……………………………………………………………………………….. 3

۱-۴چهارچوب نظری پژوهش………………………………………………………………………………… 4

۱-۵اهداف پژوهش……………………………………………………………………………………………… 5

۱-٦فرضیه های پژوهش……………………………………………………………………………………….. 6

۱-٧تعاریف نظری وعملیاتی متغیرهای پژوهش………………………………………………………….. 6

۱-۸ قلمروپژوهش………………………………………………………………………………………………. 9

فصل دوم:مروری برادبیات پژوهش

٢–۱ مقدمه………………………………………………………………………………………………………… 12

۲-۱-۱تعریف اقدامات مدیریت دانش………………………………………………………………………. 12

٢-۱-٢تعریف دانش…………………………………………………………………………………………….. 16

۲-۱-۳تعریف مدیریت دانش…………………………………………………………………………………. 19

۲-۱-۴سیرتاریخی مفاهیم مطرح در زمینه مدیریت دانش……………………………………………….. 20

۲-۱-۵ ابعاد مدیریت دانش……………………………………………………………………………………. 22

۲-۱-6اهمیت اقدامات مدیریت دانش در سازمان……………………………………………………….. 23

۲-۱-7 مدل ها و نظریه های مدیریت دانش………………………………………………………………. 25

۲-2تعریف عملکرد شغلی……………………………………………………………………………………. 34

۲-2-1اهمیت عملکرد شغلی………………………………………………………………………………… 36

۲-2-2نظریات مختلف در زمینه عملکرد شغلی…………………………………………………………. 36

۲-3 جو اخلاقی…………………………………………………………………………………………………. 39

2-3-1تعریف اخلاق…………………………………………………………………………………………. 39

٢-3-2سیر تاریخی و مفاهیم مطرح در جو اخلاقی…………………………………………………….. 41

۲-3-3 ابعاد جو اخلاقی……………………………………………………………………………………… 44

۲-3-4تبیین نظریات جو اخلاقی از نگاه ویکتور و کولن……………………………………………… 46

٢–3-5اهمیت اخلاق در سازمان……………………………………………………………………………. 50

۲-4جو اخلاقی و مدیریت دانش……………………………………………………………………………. 51

۲-5مدیریت دانش و عملکرد………………………………………………………………………………… 51

٢–6پیشینه  ی پژوهش های انجام شده داخلی و خارجی……………………………………………… 52

۲-7نتیجه گیری از پژوهش های انجام شده……………………………………………………………….. 56

 

فصل سوم:روش اجرای پژوهش

۳-۱مقدمه………………………………………………………………………………………………………….. 59

۳-٢روش پژوهش………………………………………………………………………………………………. 59

۳-۳جامعه آماری پژوهش……………………………………………………………………………………… 60

۳-3-1روش نمونه گیری وبرآوردحجم نمونه……………………………………………………………. 60

۳-4 روش وابزارجمع اوری داده های پژوهش………………………………………………………….. 61

۳-5معرفی پرسشنامه ی تحقیق………………………………………………………………………………. 62

۳-5-۱روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………… 63

۳-5-٢پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………… 64

۳-6روش تجزیه تحلیل داده های پژوهش………………………………………………………………… 64

3-7 الگوریتم اجرای تحقیق………………………………………………………………………………….. 65

فصل چهارم:جمع آوری وتجزیه تحلیل داده های پژوهش

۴-۱مقدمه………………………………………………………………………………………………………….. 67

۴-٢توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان………………………………………………… 67

۴-٢-۱توصیف دانشگاه های مورد بررسی…………………………………………………………………. 67

۴-٢-٢توصیف سن پاسخ دهندگان………………………………………………………………………….. 68

۴-٢-۳توصیف جنسیت پاسخ دهندگان…………………………………………………………………….. 69

 

۴-٢-۴توصیف  تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………………………. 70

۴-٢-۵ توصیف وضعیت تاهل پاسخ دهندگان…………………………………………………………….. 71

۴-٢-٦ توصیف سابقه ی کار پاسخ دهندگان………………………………………………………………. 72

۴-۳ توصیف متغیرهای پژوهش………………………………………………………………………………. 73

۴-4آزمون نرمالیته……………………………………………………………………………………………….. 80

۴-5بررسی مدل تحقیق………………………………………………………………………………………… 81

۴-5-1بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد…………………………………………………………… 81

۴-5-2بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری………………………………………………… 82

۴-5-3نتایج تحلیل مسیر……………………………………………………………………………………… 83

۴-5-4 بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق………………………………… 84

۴-6ازمون فرضیه  های پژوهش……………………………………………………………………………… 85

فصل  پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات

٥-۱ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………. 88

٥-٢ نتایج آمارتوصیفی………………………………………………………………………………………….. 88

٥-۳نتایج استنباطی……………………………………………………………………………………………….. 92

٥-۴ پیشنهادات برمبنای نتایج فرضیه ها…………………………………………………………………….. 94

٥-۵ محدودیت های پژوهش…………………………………………………………………………………. 98

٥-٦ پیشنهادات برای پژوهش های آینده…………………………………………………………………… 99

منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………. 100

منابع انگلیسی…………………………………………………………………………………………………….. 104

پیوست ها…………………………………………………………………………………………………………. 107

فهرست اشکال

عنوان                                                                                                   صفحه

شکل 1-1: مدل مفهومی تحقیق برگرفته……………………………………………………………………. 5

شکل 1-2: ساختار کلی پایان نامه…………………………………………………………………………… 10

شکل 2-1: نتایج حاصل از اقدامات مدیریت دانش……………………………………………………… 27

شکل 2-2 : راهبردهای مدیریت دانش…………………………………………………………………….. 29

شکل 2-3 : نقش اعتماد در توزیع دانش………………………………………………………………….. 30

شکل 2-4 : مدل هفت سی…………………………………………………………………………………… 30

شکل 2-6 : الگوی فرایند مدیریت دانش………………………………………………………………….. 31

شکل 2-7 : مراحل مدیریت دانش………………………………………………………………………….. 33

شکل 2-8 : عوامل موثر بر مدیریت دانش در سازمان های دولتی ایران…………………………….. 34

شكل 2-9 : ابعاد جو اخلاقی………………………………………………………………………………… 50

شکل 3-1 الگوریتم اجرای تحقیق…………………………………………………………………………… 65

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                   صفحه

جدول 2-1 )ویژگی های دانش ضمنی و صریح………………………………………………………… 19

جدول 2-2 ) ابعاد مدیریت دانش…………………………………………………………………………… 22

جدول 2-3 )زیرچرخه های مدیریت دانش………………………………………………………………. 25

جدول شماره 2-4 ) فضاهای جو اخلاقی…………………………………………………………………. 43

جدول2-5) پنج گونه جو اخلاقی…………………………………………………………………………… 44

جدول 2-6 )چارچوب انطباق فرهنگ و جو اخلاقی سازمان…………………………………………. 54

جدول 3-1 )به تفکیک سوالات مختص به هر متغیر……………………………………………………. 63

جدول 3-2) ضریب آلفای کرونباخ………………………………………………………………………… 64

جدول4-1)توصیف دانشگاه های مورد بررسی پاسخ دهندگان………………………………………… 67

جدول4-2)توصیف سن پاسخ دهندگان……………………………………………………………………. 68

جدول4-3)توصیف جنسیت پاسخ دهندگان………………………………………………………………. 69

جدول4-4)توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………………… 70

جدول4-5)توصیف وضعیت تاهل پاسخ دهندگان………………………………………………………. 71

جدول4-6)توصیف سابقه كار پاسخ دهندگان…………………………………………………………….. 72

جدول4-7) توصیف متغیر عملکردشغلی………………………………………………………………….. 73

جدول4-8) توصیف ابعادعملکردشغلی……………………………………………………………………. 74

جدول4-9) توصیف متغیر جو اخلاقی سازمان…………………………………………………………… 75

جدول4-10) توصیف ابعادجواخلاقی……………………………………………………………………… 76

جدول4-11) توصیف متغیر مشارکت کارکنان در مدیریت دانش……………………………………. 77

جدول4-12) توصیف ابعاد مشارکت کارکنان در مدیریت دانش…………………………………….. 78

جدول4-13) توصیف متغیر رضایت از مدیریت دانش………………………………………………… 79

جدول4-14) توصیف متغیر نگرش کارکنان در مورد مدیریت دانش……………………………….. 81

جدول4-16) نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختاری………………………………………………………. 84

جدول 4-17) شاخص های معنی داری و برازش مدل………………………………………………… 85

جدول شماره 5-1) فراوانی پاسخ ها به گویه های مربوط به متغیر جو اخلاقی…………………… 88

جدول شماره 5-2) فراوانی پاسخ ها به گویه های نگرش کارکنان به مدیریت دانش……………. 89

جدول شماره 5-3) فراوانی پاسخ ها به گویه های مشارکت کارکنان در مدیریت دانش………… 90

جدول شماره 5-4) فراوانی پاسخ ها به گویه های رضایت از مدیریت دانش…………………….. 91

جدول شماره 5-5) فراوانی پاسخ ها به گویه های مربوط به متغیر عملکرد شغلیی………………. 92

جدول5-6) نتایج آزمون فرضیه ها………………………………………………………………………….. 93

 

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                   صفحه

نمودار4-1)نمودار میله ای دانشگاه های مورد بررسی پاسخ دهندگان………………………………… 68

نمودار4-2)نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان……………………………………………………………. 69

نمودار4-3)نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان…………………………………………………….. 70

نمودار4-4)نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………… 71

نمودار4-5)نمودار دایره ای وضعیت تاهل پاسخ دهندگان……………………………………………… 72

نمودار4-6)نمودار میله ای سابقه كارپاسخ دهندگان……………………………………………………… 73

نمودار4-7) هیستوگرام  متغیر عملکرد شغلی…………………………………………………………….. 74

نمودار4-8) هیستوگرام  متغیر جو اخلاقی سازمان………………………………………………………. 75

نمودار4-9) هیستوگرام  متغیر مشارکت کارکنان در مدیریت دانش………………………………….. 77

نمودار4-10) هیستوگرام  متغیر رضایت از مدیریت دانش…………………………………………….. 79

نمودار4-11) هیستوگرام  متغیر نگرش کارکنان در مورد مدیریت دانش……………………………. 80

نمودار 4-12) آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد)……………………………………………………. 82

نمودار 4-13) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری)………………………………………….. 83

 

چکیده

در سالهای اخیر مدیریت دانش به عنوان یک استراتژی مهم جهت پرورش سرمایه ی فکری سازمانی مورد استفاده قرار گرفته است.سرمایه فکری سازمانی می تواند هم به صورت فردی و هم به صورت گروهی در فرایندهایی مانند خلق کردن،ذخیره کردن ، به اشتراک گذاشتن ، کسب نمودن و بکارگیری دانش شخصی و سازمانی ظاهر شود.جو اخلاقی در سازمان برای نوآوری های مدیریت دانش ضروری می باشد و همچنین اصول خلق،اشتراک گذاری و حفظ دانش را تقویت می نماید.

هدف این تحقیق سنجش تاثیر جو اخلاقی سازمانی بر نتایج حاصل از  اقدامات مدیریت دانش (نگرش مدیریت دانش،رضایت از مدیریت دانش و مشارکت دانش) می باشد . این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و بر اساس روش توصیفی وسپس استنباطی است . برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است . جامعه آماری تحقیق مورد مطالعه دانشگاه های گیلان ، دانشگاه آزاد واحد رشت و پیام نور واحد رشت می باشد. جامعه آماری تحقیق برابر 997 نفر از کارکنان دانشگاه های گیلان ، آزاد رشت و پیام نور رشت که مشغول به ارائه خدمت هستند می باشد . که حجم نمونه با بهره گرفتن از فرمول نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس 164 نفر می باشد و برای تجزیه و تحلیل توصیفی پژوهشی داده ها از شاخص فراوانی ، درصد فراوانی و از شاخص های مرکزی استفاده شده است . برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف و جهت آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون رگرسیون استفاده شده است . یافته های تحقیق نشان از تاثیر معنادار  جو اخلاقی سازمان بر مشارکت کارکنان در مدیریت دانش دارد و همچنین تاثیر معنادار نگرش مدیریت دانش بر مشارکت کارکنان در مدیریت دانش و تاثیر معنادار مشارکت کارکنان در مدیریت دانش بر رضایت از مدیریت دانش و تاثیر معنادار مشارکت کارکنان در مدیریت دانش بر عملکرد شغلی را نشان می دهد .

 

واژگان کلیدی : جو اخلاقی سازمان ، نگرش مدیریت دانش ، مشارکت در مدیریت دانش ، رضایت از مدیریت دانش ، عملکرد شغلی

 

فصل اول

کلیات پژوهش

 

1-1 مقدمه:

از آنجا که دنیای امروز ، دنیای تغییر اطلاعات و دانش می باشد ضروری است که سازمانها قابلیت های لازم برای فعالیت تحت این شرایط را احراز نمایند . ابزار کارآمد جهت رسیدن به این قابلیت ها ، مدیریت دانش[1] است . جهت غلبه

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                  صفحه

چکیده………………………………………………………………………………………………………………………… 1

فصل اول:کلیات تحقیق………………………………………………………………………………………………… 2

1-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………… 3

1-2- شرح و بیان مساله پژوهشی…………………………………………………………………………………….. 4

1-3- چارچوب نظری پژوهشی………………………………………………………………………………………. 7

1-4- اهمیت و ضرورت پژوهش………………………………………………………………………………… …11

1-5- اهداف پژوهش………………………………………………………………………………………………….. 12

1-6- فرضیه‌های پژوهش…………………………………………………………………………………………….. 13

1-7- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش…………………………………………………………… 13

1-7-1- تعاریف مفهومی متغیرها…………………………………………………………………………………… 13

1-7-2- تعاریف عملیاتی متغیرها………………………………………………………………………………….. 15

1-8- قلمرو پژوهش…………………………………………………………………………………………………… 15

1-8-1- قلمرو موضوعی پژوهش………………………………………………………………………………….. 15

1-8-2- قلمرو زمانی پژوهش………………………………………………………………………………………. 16

1-8-3- قلمرو مکانی پژوهش……………………………………………………………………………………… 16

1-9- روش پژوهش…………………………………………………………………………………………………… 16

فصل دوم:  بررسی ادبیات موضوعی تحقیق…………………………………………………………………. 17

2-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 18

2-2- انگیزش یادگیری………………………………………………………………………………………………… 18

2-2-1- تعریف انگیزش و انواع آن……………………………………………………………………………….. 18

2-2-2- انگیزش یادگیری ونظریات مرتبط با آن……………………………………………………………….. 20

2-2-3- عوامل انگیزش یادگیری…………………………………………………………………………………… 22

2-2-3-1- شخصیت…………………………………………………………………………………………………. 23

2-2-3-1-1- رویکرد یادگیری اجتماعی………………………………………………………………………… 24

2-2-3-1-2- رویکرد روانکاوی………………………………………………………………………………….. 24

2-2-3-1-3- رویکرد پدیدار شناختی……………………………………………………………………………. 25

2-2-3-1-4- رویکرد صفات………………………………………………………………………………………. 26

2-2-3-2-عملکرد اساتید……………………………………………………………………………………………. 27

2-2-3-2- 1- شخصیت استاد…………………………………………………………………………………….. 29

2-2-3-3- نفوذ همتایان……………………………………………………………………………………………… 31

2-2-3-4- پشتیبانی و مشارکت خانواده…………………………………………………………………………. 35

2-2-3-5- امکانات یادگیری……………………………………………………………………………………….. 36

2-2-3-5-1- ارتباطات با واسطه کامپیوتر (CMC)………………………………………………………….. 38

2-2-3-5-2- فن آوری های ارتباطی تلفن همراه در آموزش و پرورش………………………………… 39

2-3- عملکرد یادگیری………………………………………………………………………………………………… 41

2-3-1- تعریف یادگیری…………………………………………………………………………………………….. 41

2-3-2- رویکردهای یادگیری………………………………………………………………………………………. 42

2-3-3- یادگیری­ همسالان درمحیط اجتماعی فرهنگی………………………………………………………… 45

2-3-4- دیدگاه ­های نظری پیرامون یادگیری و یادگیری همسالان…………………………………………… 46

2-3-5-  مدل سیستم شناختی برای پردازش اطلاعات………………………………………………………… 48

2-4- پیشینه پژوهشی…………………………………………………………………………………………………. 49

2-4-1- پیشینه پژوهشی در ایران………………………………………………………………………………….. 49

2-4-2- پیشینه پژوهشی درخارج از کشور………………………………………………………………………. 50

فصل سوم: روش شناسی تحقیق…………………………………………………………………………………. 55

3-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 56

3-2- روش پژوهش…………………………………………………………………………………………………… 56

3-3- جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………….. 56

3-4- حجم نمونه آماری و روش نمونه گیری……………………………………………………………………. 57

3-5- روش­ها و ابزارهای جمع آوری اطلاعات…………………………………………………………………. 57

3-5-1- ساختار پرسشنامه عملکرد یادگیری…………………………………………………………………….. 58

3-5-2- ساختار پرسشنامه انگیزش یادگیری…………………………………………………………………….. 58

3-6- روایی و پایایی پژوهش……………………………………………………………………………………….. 58

3-6-1- روایی (اعتبار)……………………………………………………………………………………………….. 58

3-6-1-1- تحلیل عاملی اکتشافی جهت بررسی روایی سازه ابزار پژوهش………………………………. 59

3-6-2- پایایی………………………………………………………………………………………………………….. 60

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها…………………………………………………………………………………. 61

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق……………………………………………….. 62

4-1- مقدّمه………………………………………………………………………………………………………………. 63

4-2-  یافته های توصیفی…………………………………………………………………………………………….. 63

4-2-1 – شاخص های توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی………………………………………………….. 63

4-2-1 -1- جنسیت………………………………………………………………………………………………….. 63

4-2-1 -2- وضعیت تاهل…………………………………………………………………………………………… 64

4-2-1 -3- رشته تحصیلی………………………………………………………………………………………….. 64

4-2-1 -4- وضعیت اشتغال………………………………………………………………………………………… 65

4-2-1 -5- سن……………………………………………………………………………………………………….. 65

4-2-1 -5- معدل……………………………………………………………………………………………………… 66

4-2-2- شاخص های توصیفی متغیرهای پژوهش:…………………………………………………………….. 66

4-2-2-1- شاخص های توصیفی عملکرد یادگیری:………………………………………………………….. 66

4-2-2-2- شاخص های توصیفی ابعاد انگیزش یادگیری:……………………………………………………. 67

4-2-2-2-1- شخصیت دانشجو…………………………………………………………………………………… 67

4-2-2-2-2- عملکرد اساتید………………………………………………………………………………………. 68

4-2-2-2-3- نفوذ همتایان…………………………………………………………………………………………. 69

4-2-2-2-4- پشتیبانی و مشارکت خانواده……………………………………………………………………… 70

4-2-2-2-5- امکانات یادگیری……………………………………………………………………………………. 71

4-3- یافته های استنباطی……………………………………………………………………………………………… 72

4-3-1-  بررسی فرضیه های پژوهش:……………………………………………………………………………. 72

4-3-2- یافته های جانبی…………………………………………………………………………………………….. 84

4-3-2- 1- آزمون t  گروه های مستقل:…………………………………………………………………………. 85

4-3-2- 2- آزمون تحلیل واریانس:……………………………………………………………………………….. 86

فصل پنجم:بحث و نتیجه گیری……………………………………………………………………………………. 89

5-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 90

5-2- یافته های توصیفی……………………………………………………………………………………………… 90

5-3- تبیین یافته‌های پژوهش(یافته­ های استنباطی)………………………………………………………………. 94

5-4- پیشنهادات کاربردی……………………………………………………………………………………………. 98

5-5- پیشنهادات برای انجام پژوهش‌های آتی…………………………………………………………………… 99

5-6- محدودیت‌های پژوهش……………………………………………………………………………………… 100

فهرست منابع…………………………………………………………………………………………………………… 102

الف) منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………….. 103

ب) منابع لاتین ……………………………………………………………………………………………………….. 105

پیوست…………………………………………………………………………………………………………………… 118

 

فهرست جداول

جدول (3-1) نتایج حاصل از بررسی پیش فرض‌های تحلیل عاملی اکتشافی……………………………………………………………… 59

جدول (3-2) نتایج حاصل از تحلیل عاملی اکتشافی مقیاس انگیزش یادگیری……………………………………………………………. 59

جدول (3-3) پایایی مقیاس‌های پژوهش برمینای ضریب آلفای کرونباخ…………………………………………………………………….. 60

جدول (4-1) توزیع فراوانی جنسیت دانشجویان در نمونه مورد بررسی…………………………………………………………………… 63

جدول (4-2) توزیع فراوانی وضعیت تاهل دانشجویان در نمونه مورد بررسی……………………………………………………………. 64

جدول (4-3) توزیع فراوانی رشته تحصیلی دانشجویان در نمونه مورد بررسی………………………………………………………….. 64

جدول (4-4) توزیع فراوانی وضعیت اشتغال دانشجویان در نمونه مورد بررسی………………………………………………………… 65

جدول (4-5) توزیع فراوانی و شاخص های توصیفی سن دانشجویان در نمونه مورد بررسی……………………………………… 65

جدول (4-6) توزیع فراوانی و شاخص های توصیفی معدل دانشجویان در نمونه مورد بررسی……………………………………. 66

جدول (4-7) شاخص های توصیفی متغیر عملکرد یادگیری……………………………………………………………………………………. 67

جدول (4-8) شاخص های توصیفی شخصیت دانشجویان………………………………………………………………………………………. 68

جدول (4-9) شاخص های توصیفی عملکرد اساتید……………………………………………………………………………………………….. 69

جدول (4-10) شاخص های توصیفی نفوذ همتایان………………………………………………………………………………………………… 70

جدول (4-11) شاخص های توصیفی پشتیبانی و مشارکت خانواده………………………………………………………………………….. 71

جدول (4-12) شاخص های توصیفی امکانات یادگیری………………………………………………………………………………………….. 72

جدول (4-13) مدل رگرسیونی پیش‌بینی عملکرد یادگیری بر مبنای شخصیت دانشجویان…………………………………………. 73

جدول (4-14) تحلیل واریانس مدل (آزمون معناداری معادله رگرسیون)…………………………………………………………………… 73

جدول (­4-15) ضرایب استاندارد و غیراستاندارد معادله رگرسیون عملکرد یادگیری بر مبنای شخصیت دانشجویان……… 73

جدول (­4-16) مدل رگرسیونی پیش‌بینی عملکرد یادگیری بر مبنای متغیر عملکرد اساتید…………………………………………. 74

جدول (4-17) تحلیل واریانس مدل (آزمون معناداری معادله رگرسیون)…………………………………………………………………… 74

جدول (4-18) ضرایب استاندارد و غیراستاندارد معادله رگرسیون عملکرد یادگیری بر مبنای عملکرد اساتید……………… 75

جدول(4-19) مدل رگرسیونی پیش‌بینی عملکرد یادگیری بر مبنای متغیر نفوذ همتایان……………………………………………… 75

جدول (4-20) تحلیل واریانس مدل (آزمون معناداری معادله رگرسیون)…………………………………………………………………… 75

جدول (4-21) ضرایب استاندارد و غیراستاندارد معادله رگرسیون عملکرد یادگیری بر مبنای نفوذ همتایان…………………. 76

جدول (4-22) مدل رگرسیونی پیش‌بینی عملکرد یادگیری بر مبنای متغیر پشتیبانی و مشارکت خانواده……………………… 77

جدول (4-23) تحلیل واریانس مدل (آزمون معناداری معادله رگرسیون)…………………………………………………………………… 77

جدول (4-24) ضرایب استاندارد و غیراستاندارد معادله رگرسیون عملکرد یادگیری بر مبنای پشتیبانی و مشارکت خانواده 77

جدول (4-25) مدل رگرسیونی پیش‌بینی عملکرد یادگیری بر مبنای متغیر امکانات بادگیری………………………………………. 78

جدول (4-26) تحلیل واریانس مدل (آزمون معناداری معادله رگرسیون)…………………………………………………………………… 78

جدول (4-27) ضرایب استاندارد و غیراستاندارد معادله رگرسیون عملکرد یادگیری بر مبنای امکانات بادگیری…………… 79

جدول (4-28) ضرایب همبستگی پیرسون…………………………………………………………………………………………………………….. 80

جدول (4-29) مدل های رگرسیونی پیش‌بینی عملکرد یادگیری………………………………………………………………………………. 80

جدول (4-30) تحلیل واریانس مدل (آزمون معناداری معادله رگرسیون)…………………………………………………………………… 82

جدول (4-31) ضرایب استاندارد و غیراستاندارد معادله رگرسیون عملکرد یادگیری…………………………………………………. 83

جدول (4-32) مقایسه میانگین عملکرد یادگیری دانشجویان بر اساس جنسیت، وضعیت تأهل و وضعیت اشتغال………… 85

جدول (4-33) مقایسه میانگین عملکرد یادگیری دانشجویان بر اساس معدل، سن و رشته تحصیلی…………………………….. 86

جدول (4-34) شاخص های توصیفی عملکرد یادگیری به تفکیک معدل………………………………………………………………….. 87

جدول (4-35) نتایج حاصل از آزمون تعقیبی LSD در بررسی معنی داری تفاوت ها در میانگین عملکرد یادگیری…….. 87

جدول (5-1) شاخص های توصیفی عوامل عملکرد یادگیری…………………………………………………………………………………… 91

جدول (5-2) شاخص های توصیفی ابعاد مختلف شخصیت دانشجو………………………………………………………………………… 91

جدول (5-3) شاخص های توصیفی ابعاد مختلف عملکرد اساتید……………………………………………………………………………. 92

جدول (5-4) شاخص های توصیفی ابعاد مختلف نفوذ همتایان……………………………………………………………………………….. 93

جدول (5-5) شاخص های توصیفی ابعاد مختلف پشتیبانی و مشارکت خانواد………………………………………………………….. 93

جدول (5-6) شاخص های توصیفی ابعاد مختلف امکانات یادگیری…………………………………………………………………………. 94

 

فهرست نمودارها

نمودار 4-1: توزیع پراکندگی نمونه در متغیر عملکرد یادگیری………………………………………………………………………………… 67

نمودار 4-2: توزیع پراکندگی نمونه در متغیر شخصیت دانشجو……………………………………………………………………………….. 68

نمودار 4-3: توزیع پراکندگی نمونه در بعد عملکرد اساتید……………………………………………………………………………………… 69

نمودار 4-4: توزیع پراکندگی نمونه در بعد نفوذ همتایان…………………………………………………………………………………………. 70

نمودار 4-5: توزیع پراکندگی نمونه در بعد پشتیبانی و مشارکت خانواده…………………………………………………………………… 71

نمودار 4-6: توزیع پراکندگی نمونه در بعد امکانات یادگیری…………………………………………………………………………………… 72

فهرست اشکال
شکل(1-1) مدل مفهومی تحقیق –  نقش عوامل انگیزش یادگیری بر عملکرد یادگیری دانشجویان………………………………. 11

شکل(2-1) اجزای مدل های هیجان(شرر ، 2009)………………………………………………………………………………………………… 27

شکل(2-2) : مدل شناختی پردازش اطلاعات بر مبنای نظریه شناختی یادگیری چندرسانه ای(مایر، 2009)………………… 49

 

چکیده

هدف این پژوهش بررسی رابطه میان عوامل انگیزش یادگیری و عملکرد یادگیری در میان دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات گیلان است. جامعه آماری این پژوهش، شامل دانشجویان در 5 رشته تحصیلی در دانشگاه علوم و تحقیقات گیلان در سال 1393 به تعداد 422 نفر می باشد. نمونه آماری بصورت نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس به تعداد 243 نفر انتخاب شدند. مقیاس های پژوهش شامل پرسشنامه عملکرد یادگیری یانگ، کلمز و مورفی (2003) شامل 5 سوال و پرسشنامه عوامل انگیزش یادگیری کاشف، ایاض، راضا و حمید(2013)  شامل 5 بعد انگیزش یادگیری و 26 سوال و پرسشنامه متغیرهای جمعیت شناختی محقق ساخته بودند.پایایی پرسشنامه های مذکور به ترتیب 80/0 و 81/0 بدست آمد. نتایج تحلیل رگرسیون به روش گام به گام نشان داد که ابعاد عمکرد اساتید، امکانات یادگیری و شخصیت دانشجویان  بصورت مثبت قادر به پیش بینی عملکرد یادگیری دانشجویان  هستند و ضرایب استاندارد رگرسیونی حاصل شده به ترتیب 36/0، 18/0 و 12/0 می باشد. همچنین بین عملکرد یادگیری دانشجویان به تفکیک معدل نیز تفاوت معنی داری وجود دارد و دانشجویان با معدل بالاتر عملکرد یادگیری بالاتری را نشان داده اند(05/0>p). با توجه به نتایج بدست آمده مبنی بر نقش معنی دار عملکرد اساتید و امکانات یادگیری بر عملکرد یادگیری دانشجویان، توصیه می‌شود که مدیران در دانشگاه و همچنین برنامه ریزان آموزش عالی

 

فهرست مطالب                                                                           شماره صفحه

فصل اوّل :كلیّات تحقیق

1-1) مقدّمه                                          2

1-2) بیان مسئله                                      2

1-3) ضرورت و اهمیّت تحقیق                             3

1-4) اهداف تحقیق                                     3

1-5) چارچوب نظری تحقیق                               4

1-6)فرضیه های تحقیق                                  6

1-7)تعریف عملیّاتی متغیر های تحقیق                    7

1-8)مدل مفهومی تحقیق                                 9

1-9) قلمرو تحقیق                                     9

فصل دوّم: مبانی نظری تحقیق

2-1) متغیر وابسته : عملكرد زنجیره تأمین             10

2-1-1) مقدّمه                                        11

2-1-2)چارچوب نظری تحقیق                             12

2-1-3)زنجیره تأمین                                  12

2-1-4)عملكرد زنجیره تأمین                           14

2-1-5)درك زنجیره تأمین                             16

فهرست مطالب                                                                           شماره صفحه

2-1-5-1)پایه های زنجیره تأمین                       16

2-1-5-2)زنجیره های تأمین داخلی                      16

2-1-5-3) زنجیره های تأمین خارجی                     17

2-1-5-4)منافع همكاری بین سازمانی زنجیره تأمین       17

2-1-6) مدیریت زنجیره تأمین                          17

2-1-7)مؤلّفه های اصلی مدیریت زنجیره تأمین            18

2-1-8)اهمیّت مدیریت زنجیره تأمین                     19

2-1-9)اصول نظام مدیریت زنجیره تأمین                 21

2-1-10) ضرورت اندازه گیری عملكرد زنجیره تأمین       22

2-1-11)دیدگاه های تئوریک در زنجیره تأمین            26

2-1-24) معیارهای ارزیابی عملكرد زنجیره تأمین        29

2-2) متغیر نوآوری سازمانی

2-2-1)مفدّمه                                         30

2-2-2)تعریف قابلیّت نوآوری                           31

2-2-3)تعریف نوآوری                                  33

2-2-4)انواع نوآوری از دیدگاه سازمان به صورت كاربردی 34

2-2-5) اجزای اصلی نظام ملّی نوآوری                   35

2-2-6) سنجش نوآوری                                  36

فهرست مطالب                                شماره صفحه

2-2-6-1) مزیّت های سنجش نوآوری در مقایسه با سنجش تحقیق و توسعه         37

2-2-6-2)سنجش نوآوری در سطح ملّی                      37

2-2-7)افراد در معرض نوآوری                          39

2-2-8)نظریه انتشار نوآوری                           48

2-2-9) مهارت های خود مدیریتی  و رفتار نوآورانه كاركنان   40

2-2-10) محرّک های نوآوری                             41

2-3) متغیر مدیریت دانش

2-3-1) مقدّمه                                        43

2-3-2) تعریف مدیریت دانش                            45

2-3-3)انواع دانش                                    47

2-3-4)اهمیّت و ضرورت مدیریت دانش                     48

2-3-5)فرایند مدیریت دانش                            49

 

2-3-5-1)ایجاد دانش                                  49

2-3-5-2) اعتبار بخشی به دانش                        50

2-3-5-3)ارائه دانش                                  50

2-3-5-4)اشتراك دانش                                 51

2-3-5-5)كاربرد دانش                                 51

2-3-6) دلایل اهمیّت بكار گیری مدیریت دانش             53

فهرست مطالب                                شماره صفحه

2-3-7) ارتباط مدیریت دانش و فناوری اطلاعات           53

2-3-8)ارتباط مدیریت دانش و نوآوری                   54

2-3-9) الگو های استراتژی مدیریت دانش                56

 

2-4) متغیر مستقل : مزیت رقابتی

2-4-1)مقدّمه                                         58

2-4-2)مزیت رقابتی                                   58

2-4-2-1) استراتژی و مزیت رقابتی                     59

2-4-2-2)مافوق رقابت                                 60

2-4-3)خاستگاه های مزیت رقابتی                       61

2-4-4)نگرش های موجود به منشا مزیت رقابتی            66

2-4-4-1) تئوری سازمان صنعتی                         66

2-4-4-2)تئوری منبع مدار                             73

2-4-5) تحلیل زنجیره تأمین در صنعت خودرو             77

2-4-6)پیشینه تحقیق                                  82

2-4-6-1) پیشینه تحقیق در داخل كشور                      82

2-4-6-2)پیشینه تحقیق در خارج از كشور                    89

فهرست مطالب                                شماره صفحه

فصل سوّم:روش اجرای تحقیق

3-1)مقدّمه                                           94

3-2)فرایند اجرای تحقیق                              94

3-3)روش تحقیق                                       95

3-4) توصیف آزمودنی های تحقیق (جامعه و نمونه آماری)  95

3-5)روش نمونه گیری  برآورد حجم نمونه                96

3-6)ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات                 97

3-7) معرفی تكنیک های آماری و نرم افزار مربوطه جهت تجزیه و تحلیل داده های تحقیق          98

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها

4-1) مقدّمه                                         100

4-2)توصیف متغیر های تحقیق                          100

4-2-1) جنسیّت                                       101

4-2-2)تحصیلات                                       102

4-2-3)سن                                           103

4-2-4)تجربه                                        104

4-2-5)شغل                                          105

فهرست مطالب                                شماره صفحه

4-2-6)نوع عضویّت در زنجیره تأمین                    106

4-2-7)نیروی رقابتی                      107

4-2-8)كاربرد دانش                                  108

4-2-9)محرّک های نوآوری                              109

4-2-10)عملكرد زنجیره تأمین                         110

4-3)آزمون فرضیه های تحقیق                          111

4-3-1)آزمون فرضیه اوّل                              112

4-3-2)آزمون فرضیه دوّم                              114

4-3-3)آزمون فرضیه سوّم                      116

4-3-)آزمون فرضیه چهارم                     118

فصل پنجم: تحلیل یافته ها و نتیجه گیری

5-1)مقدّمه                                  121

5-2)نتایج آمار توصیفی                      121

5-3)نتایج آماراستنباطی                     122

5-3-1)نتایج آزمون فرضیه اوّل                122

فهرست مطالب                        شماره صفحه

5-3-2) نتایج آزمون فرضیه دوّم               122

5-3-3) نتایج آزمون فرضیه سوّم               123

5-3-4) نتایج آزمون فرضیه چهارم             123

5-4)پیشنهادات                              124

5-4-1)پیشنهادات بر اساس یافته ها  فرضیه های تحقیق   124

5-4-2)پیشنهادات برای محققین آینده          126

5-5)محدودیّت های تحقیق                      127

منابع

منابع فارسی                                129

منابع لاتین                                 135

پیوست ها

پیوست 1:پرسش نامه تحقیق                    141

پیوست 2:آلفای كرونباخ به تفكیک سؤالات           147

 

چكیده:

در دنیای متلاطم و متغیر كنونی تنها چیزی كه تغییر نمی كند ، تغییر است . در دنیای كسب و كاری كه به طور فزاینده تحت الشعاع سه واژه مشتری ، رقابت  و تغییر ، هدایت می شود، شركت ها در جستجوی راه حلّی برای مشكلات كسب و كار خود هستند،بر اساس ادبیات  و اطلاعات موجود از شركت های مؤفّق دنیا چنین برداشت می شود كه یكی از راه حل های رفع معضل یاد شده توجّه و تمركز بر رویكرد بهبود عملكرد زنجیره تأمین است.

هدف از این تحقیق بررسی نحوه اثرگذاری نیروهای رقابتی در صنعت خودروسازی به عنوان محرّكی برای كاربرد مدیریت دانش در بهبود عملكرد زنجیره تأَمین با تأكید بر نقش میانجی گر محركهای نوآوری سازمانی است.این تحقیق با رویكردی توصیفی – علّی با روش پیمایشی از طریق توزیع پرسشنامه بین كارشناسان بخش های متفاوت زنجیره تأمین صنت خودرو صورت گرفته است.برای بررسی فرضیه های تحقیق از تحلیل رگرسیون خطی و چندگانه استفاده شده است.

نتایج نشان می دهد نیرو های رقابتی صنعت بر محرّک های نوآوری سازمان اثر مثبتی دارند و تأثیر مثبت دو عامل نیرو های رقابتی و محرّک های نوآوری سازمانی بر كاربرد دانش  و بهبود عملكرد زنجیره تأمین نشان داده شده است.

 

 

فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان	صفحه
چکیده…………………………………………………………………………………………………………………….	1
§        فصل اول: کلیات تحقیق
1-1) مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….	3
1-2) بیان مسئله ……………………………………………………………………………………………………………	5
1-3) اهمیت موضوع …………………………………………………………………………………………………….	7
1-4) هدف تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..	9
1-5) چارچوب نظری تحقیق………………………………………………………………………………………….	10
1-6) فرضیه‌ها ………………………………………………………………………………………………………………	11
1-7) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………	11
1-8) قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………………………………	15
§        فصل دوم: ادبیات  تحقیق
2-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………..	17
2-2) مفاهیم خلاقیت……………………………………………………………………………………………………..	17
2-3) فرایند خلاقیت………………………………………………………………………………………………………	24
2-4) ویژگی های فردی کارکنان خلاق…………………………………………………………………………….	25
2-5) دیدگاه ها در مورد افراد خلاق…………………………………………………………………………………	26
2-6) عوامل موثر بر خلاقیت…………………………………………………………………………………………..	27
2-6-1) عوامل فردی………………………………………………………………………………………………………………..	28
2-6-1-1) توانمندی………………………………………………………………………………………………………	28
2-6-1-2) ویژگی های شخصیتی……………………………………………………………………………………	31
2-6-1-3) سبک شناختی……………………………………………………………………………………………….	33
2-1-6-4) هوش…………………………………………………………………………………………………………..	34
2-1-6-5) چالش پذیری………………………………………………………………………………………………..	35
2-6-2) عوامل گروهی……………………………………………………………………………………………………………..	37
2-6-2-1) اندازه گروه……………………………………………………………………………………………………	37
2-6-2-2) تنوع گروه…………………………………………………………………………………………………….	38
2-6-2-3) انسجام گروه…………………………………………………………………………………………………	38
2-6-2-4) سیستم ارتباطات گروه……………………………………………………………………………………	38
2-6-3) عوامل سازمانی………………………………………………………………………………………………….	38
2-6-3-1) سبک رهبری…………………………………………………………………………………………………	39
2-6-3-2) ساختار سازمانی…………………………………………………………………………………………….	39
2-6-3-3) سیستم پاداش………………………………………………………………………………………………..	41
2-6-3-4) جو سازمانی………………………………………………………………………………………………….	41
2-6-3-5) منابع…………………………………………………………………………………………………………….	41
2-7) عوامل زمینه ای موثر بر خلاقیت……………………………………………………………	42
2-7-1) پیچیدگی شغل…………………………………………………………………………………………………..	42
2-7-2) رابطه با سرپرست (نقش رهبری)…………………………………………………………………………	44
2-7-2-1) ویژگی مدیران خلاق……………………………………………………………………………………..	51
2-7-2-2) رفتارهای مدیر موثر در بهبود رفتار خلاقانه کارکنان……………………………………………	55
2-7-3) رابطه با همکار…………………………………………………………………………………………………..	61
2-7-4) رابطه با مشتری………………………………………………………………………………………………….	63
2-8) پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………..	65
§        فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………	69
3-2) روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..	69
3-3) جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………………………….	70
3-4) جامعه آماری ،تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………..	71
3-4-1) جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………….	72
3-4-2) نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………………………………………….	72
3-5) پایایی پرسشنامه ها………………………………………………………………………………………………..	73
3-6) روایی  پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………	74
3-7) روش  تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………..	74
§        فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده
4-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………..	76
4-2) آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………	76
4-2-1) تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان……………………………………………….	77
4-2-2) تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………..	81
4-3) بررسی فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………………	85
§        فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………	90
5-2) بحث و نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………	91
5-3) پیشنهادات کاربردی………………………………………………………………………………………………	95
5-4) محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………………..	97
5-5) پیشنهادات به منظور تحقیقات آتی……………………………………………………………………………	97
منابع…………………………………………………………………………………………………………………………….	98
پیوست…………………………………………………………………………………………………………………………	104

 

فهرست جداول

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان	صفحه
جدول 2-1) تعاریفی از خلاقیت…………………………………………………………………………………….	21
جدول 2-2) انواع خروجی خلاقیت……………………………………………………………………………….	22
جدول 2-3) تفاوت های میان خلاقیت و نوآوری…………………………………………………………….	24
جدول 2-4) متغییرهای فردی موثر بر خلاقیت و منابع حمایت کننده………………………………….	36
جدول 2-5) مقایسه دیدگاه معمولی و مدیریت خلاق پرور……………………………………………….	55
جدول 3-1) متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………..	71
جدول 3-2) آلفای کرونباخ متغیرهای پرسشنامه……………………………………………………………….	73
جدول 4-1) جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………….	77
جدول 4-2) سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………….	78
جدول 4-3) تحصیلات پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………	79
جدول 4-4) سابقه شغلی پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………	80
جدول 4-5) آمار توصیفی متغیرهای زمینه ای…………………………………………………………………..	81
جدول 4-6) آمار توصیفی متغیر خلاقیت کارکنان……………………………………………………………..	84
جدول 4-7) همبستگی پیرسون فرضیه فرعی اول……………………………………………………………..	85
جدول 4-8) همبستگی پیرسون فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………….	86
جدول 4-9) همبستگی پیرسون فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………	87
جدول 4-10) همبستگی پیرسون فرضیه فرعی چهارم……………………………………………………….	88

 

فهرست نمودارها

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان	صفحه
نمودار  4-1) نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………….	77
نمودار  4-2) نمودار دایره ای سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………….	78
نمودار  4-3) نمودار دایره ای تحصیلات پاسخ دهندگان……………………………………………………	79
نمودار  4-4) نمودار دایره ای سابقه شغلی پاسخ دهندگان…………………………………………………	80
نمودار 4-5) نمودار میله ای متغیر پیچیدگی شغل……………………………………………………………..	82
نمودار 4-6) نمودار میله ای متغیر رابطه با  سرپرست………………………………………………………..	82
نمودار 4-7) نمودار میله ای متغیر رابطه با همکار……………………………………………………………..	83
نمودار 4-8) نمودار میله ای متغیر رابطه با مشتری…………………………………………………………….	83
نمودار 4-9) نمودار میله ای متغیر خلاقیت کارکنان…………………………………………………………..	84

 

فهرست شکل ها

 

 

 

 

عنوان	صفحه
شکل 1-1) مدل نظری  تحقیق……………………………………………………………………………………….	11
شکل 2-1) تفکر واگرا در مقابل تفکر همگرا……………………………………………………………………	18
شکل 2-2) چهار دسته مختلف از کارکنان بر حسب رابطه با مشتریان…………………………………	64

 

چکیده:

تغییرات و تحولات محیطی ، برای ادامه حیات سازمان ها  راهی بجز خلاقیت  باقی  نگذاشته است. لذا شناخت و بکارگیری  صحیح خلاقیت  تک تک اعضای سازمان بویژه کارکنان  در تماس  با مشتری که به نیازهای آنها بیشتر و بهتر واقف‌اند از اهمیت بسزایی برخوردار است. از این رو، هدف  اصلی تحقیق حاضر سنجش  رابطه بین عوامل زمینه‌ای از جمله: پیچیدگی شغل، رابطه با  سرپرست، رابطه با همکار، و رابطه با مشتری و خلاقیت کارکنان خط  مقدم است. به منظور تحقق هدف تحقیق، پرسشنامه استاندارد تهیه و در بین 240 نفر از کارکنان خط مقدم شعب بانک صادرات شهر رشت توزیع شد. تحلیل داده های تحقیق حاضر  نیز   بوسیله روش همبستگی پیرسون در نرم  افزار SPSS 20 انجام پذیرفت. نتایج تحقیق نشان دادند رابطه مثبت و معنادار بین عوامل زمینه‌ای و خلاقیت کارکنان خط مقدم وجود دارد. بر این  اساس، بین پیچیدگی  شغل، رابطه با سرپرست، رابطه با همکار، و خلاقیت کارکنان خط مقدم یک رابطه مثبت و معنادار کشف شد. اما نتایج تحقیق نشان دادند بین رابطه با مشتری و خلاقیت کارکنان خط مقدم رابطه معنادار وجود ندارد.  در انتهای تحقیق نیز به برخی پیشنهادات کاربردی به منظور استفاده  محققین و کارشناسان حوزه بانکی اشاره شد.

کلمات کلیدی: خلاقیت کارکنان خط مقدم، عوامل زمینه ای، پیچیدگی شغل، رابطه با  سرپرست، رابطه با همکار،  رابطه با مشتری، بانک صادرات.

 

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1) مقدمه :

امروزه تمام کشورهای دنیا برای افزایش بهره وری و اثربخشی به دنبال خلاقیت و نوآوری هستند. یکی از دلایل عمده توجه به خلاقیت و نوآوری، رقابت شدید و روز افزون بین سازمانها در تمام دنیا می باشد. سازمان های سده 21 شکلی متفاوت از سازمان های سنتی پیدا کرده اند،  در این سازمانها علاوه بر نیروی بدنی کارکنان، نیروی ذهنی و خلاقیت کارکنان نیز مدیریت می گردد.تحت این شرایط نه تنها روش های سلسله مراتبی و دستوری مناسب نخواهند بود بلکه کارکنان باید خودشان ابتکار عمل نشان داده و برای حل مشکلات خود سریعا˝ اقدام و در تیم هایی که کاملا˝ خودگردان هستند ایفای نقش کنند (قارلی،1388). در کشور ما  نیز سازمانها عمدتا˝ شکل دولتی دارند تا خصوصی. این شکل از کار و اشتغال نتیجه‌ای جز وابستگی به درآمد محدود سازمانی و اشتغال به کارهایی نه چندان دلخواه نخواهد داشت. سازمان های دولتی کشور عمدتا˝ کمتر اهل ریسک و تحول هستند. به همین دلیل کمتر به خلق فرصت‌های بهتر اشتغال می ورزند. برای رفع این مشکل، تغییر در استراتژی های سازمانی از قالب سنتی به نوآوری (تحولی)، خلق سازمان های مولد و بهره‌ور، پرورش و جذب مدیران خلاق و کارآفرین به شکوفایی اشتغال مولد و بهره ور در جامعه کمک