فهرست مطالب

1-1 )مقدمه 2

1-2) سابقه موضوع: 2

1-3) اهمیت موضوع: 5

1-4)اهداف تحقیق: 5

1-5) چهارچوب نظری: 6

1-6 )مدل تحقیق: 8

1-7) فرضیات یا سوالات تحقیق: 9

1-8 )روش تحقیق: 10

1-9 )جامعه آماری. 10

1-10 )نمونه آماری و روش نمونه گیری. 10

1-11)تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق: 10

 

بخش اول. 12

2-1) بخش اول : 13

2-1-1) تاریخچه بانک و بانکداری در ایران. 13

2-1-2 )بانک شاهی ایران. 13

2-1-3 )بانک استقراضی ایران. 13

2-1-4) بانک عثمانی. 14

2-1-5 )بانک روس و ایران. 14

2-1-6) بانک‌های ایرانی. 14

2-1-7 )بانک ملی ایران. 14

2-1-8) ایجاد بانک‌های خصوصی در ایران. 15

2-1-9 )بانک مرکزی ایران. 15

2-1-10) نظام بانکی بعد از انقلاب اسلامی ایران. 15

2-1-11 )سیر تحول فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری. 16

2-1-11-1) دوره اول: اتوماسیون پشت باجه : 16

2-1-11-2) دوره دوم: 16

2-1-11-3 )دوره سوم : 16

2-1-11-4 دوره چهارم: 17

2-1-12) نقش فناوری اطلاعات در بانکداری الکترونیک: 18

2-1-13) مزایای بانکداری الکترونیک… 18

2-1-14 )یک فرصت ، یک تهدید 19

2-1-15 )در ایران. 19

2-1-16) تعریف بانکداری الکترونیک: 20

2-1-17)برخی از عوامل تاثیر گذار در توسعه بانکداری الکترونیک: 20

2-1-18 )ضرورت بکارگیری فناوری اطلاعات در ارائه خدمات بانکی: 21

2-1-19) عملیات بانکداری الکترونیک درسیستم بانکی کشور. 24

2-1-20) درگاه ها و محصولات بانکداری الکترونیک : 25

2-1-20-1) ترمینالها و تجهیزات بانکداری الکترونیک… 26

2-1-20-2 ) کارت بانکی : 27

2-1-20-3 )سامانه های بانکداری مجازی: 29

2-1-21 )مزایای همراه بانک… 32

2-1-22 )دیگر فواید بانکداری همراه 33

2-1-23 )مزایای بانکداری همراه از دیدگاه بانک ها 34

2-1-23-1)تشدید رقابت در بانک ها 34

2-1-23-2 )گروه هدف.. 34

2-1-24 )تاریخچه بانکداری همراه 35

بخش دوم : 36

بازاریابی خدمات  و پذیرش مشتری. 36

2-2 بخش دوم : بازاریابی خدمات  و پذیرش مشتری. 37

 

2-2-1 )بازاریابی. 37

2-2-2) انواع بازاریابی. 37

2-2-3 )مدیریت بازاریابی خدمات.. 37

.. 37

2-2-5) مشتری. 38

2-2-6 )عواملی که برای مشتری اهمیت دارد. 38

2-2-7) خط مشی پذیرش مشتری. 39

2-2-8) شناسایی هویت مشتری. 39

2-2-9) الزامات کلی برای شناسایی هویت مشتریان. 41

2-2-10) مدل های پذیرش و به کارگیری فناوری اطلاعات.. 41

بخش سوم : 45

2-3 )بخش سوم : بانک صادرات.. 46

2-3-1 )تاریخچه 46

2-3-2) سرمایه اولیه بانك. 46

2-3-3 )شروع كار اولین شعبه 46

2-3-4 )عملکرد بانک در اولین سالها 47

2-3-5 )خصوصی شدن دوباره بانک… 47

2-3-6) بانکداری همراه در بانک صادرات.. 48

2-3-7 )معرفی خدمات بانک… 48

2-3-8 )خدمات ارائه شده از طریق همراه بانک صادرات.. 48

. 48

2-4-1 تحقیقات داخلی. 48

2-4-2 )تحقیقات خارجی. 52

 

3-1) مقدمه 57

3-2 )روش پژوهش.. 57

3-3 )جامعه آماری. 57

3-4 )نمونه آماری و روش نمونه گیری. 57

3-5 )ابزار گردآوری داده ها 58

3-6 )روایی و پایایی ابزار اندازه گیری. 58

3-7 )تفکیک سوالات پرسشنامه بر مبنای فرضیات.. 60

3-8 )روش تجزیه و تحلیل داده ها 60

 

4-1 )مقدمه 62

4-2 )یافته های تحقیق. 62

4-2-1 ) تحلیل های آماری توصیفی. 62

4-2-1-1) جنسیت.. 63

4-2-1-2 ) میزان تحصیلات.. 63

4-2-1-3  سن. 64

4-2-2 )توزیع توصیفی متغیرها 66

4-3 )آمار استنباطی و آزمون فرضیه ها 67

4-4 بررسی نرمال بودن داده ها با بهره گرفتن از آزمون کولمو گروف – اسمیرنوف.. 67

4-5 )آزمون فرضیات: 68

4-5-1) آزمون همبستگی : 68

4-5-2) رگرسیون. 72

4-5-3 )آزمون رتبه بندی فریدمن. 76

 

5-1) مقدمه 79

5-2 )بیان اهداف تحقیق. 79

5-3 )یافته های حاصل از توصیف داده ها 79

5-4 )یافته های حاصل از سوالات پژوهش.. 79

5-5) ارائه مدل مفهومی. 82

5-5) بحث و نتیجه گیری. 84

5-5-1) پیشنهادات مبتنی بر نتایج. 84

5-5-2 )محدودیت های تحقیق. 85

5-5-3) محدودیت های خارج از کنترل. 86

5-5-4 )پیشنهاد برای پژوهش های آتی. 86

منابع و مأخذ 100

پیوستها و ضمائم 87

 

 

 

 

فهرست جداول

جدول 2-1   میانگین هزینه برای بانک ها به ازای هر مشتری. 24

جدول 3-1 آلفای کرونباخ سوالات پرسشنامه 59

جدول 4-1   توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان. 63

جدول 4-2   توزیع فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان. 64

جدول 4-3  توزیع فراوانی بر اساس سن پاسخ دهندگان. 64

جدول 4-4 توزیع فراوانی تبلیغات همراه بانک… 66

جدول 4-5  شاخص های توصیفی متغیرهای تحقیق. 66

جدول 4-7 نتیجه آزمون همبستگی رابطه اعتماد و پذیرش همراه بانک… 69

جدول 4-8 نتیجه  آزمون همبستگی رابطه شرایط تسهیل کننده و پذیرش همراه 69

جدول 4-9 نتیجه آزمون همبستگی رابطه کارایی مورد انتظار مشتری و پذیرش همراه بانک………..90

جدول 4-10 نتیجه آزمون همبستگی رابطه تبلیغات و اعتماد مشتری. 71

جدول 4-11 نتیجه آزمون همبستگی رابطه تبلیغات و کارایی مورد انتظار مشتری. 71

جدول 4-12  نتایج رگرسیون فرضیه اول. 73

جدول 4-13  نتایج رگرسیون فرضیه دوم 73

جدول 4-14   نتایج رگرسیون فرضیه سوم 74

جدول 4-15  نتایج رگرسیون فرضیه چهارم 75

جدول 4-16  نتایج رگرسیون فرضیه پنجم 75

جدول 4-17  آزمون فریدمن. 76

جدول 4-20 آزمون آماری فریدمن تبلیغات.. 77

جدول 4-18 آزمون آماری- نتیجه آزمون فریدمن. 76

جدول 4-19 آزمون فریدمن تبلیغات.. 77

جدول 5-2  فراوانی اهمیت امنیت حریم خصوصی. 85

جدول 5-1 توزیع فراوانی عملکرد بانک در تبلیغات همراه بانک… 82

 

 

 

فهرست نمودارها

نمودار 4-1  توزیع فراوانی جنسیت.. 63

نمودار 4-2   توزیع فراوانی سطح تحصیلات.. 64

نمودار 4-3  توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان. 65