در رابطه با سازمان هایی که قبلا برنامه ریزی استراتژیک سیستم های اطلاعاتی را به صورت کوتاه مدت و بلند مدت انجام داده اند، تحلیل شکاف بین استراتژی های سازمان و تکنولوژی های روز و سیستم های اطلاعاتی از قبل طراحی شده ،نیاز مند باز نگری در روند برنامه ریزی استراتژیک می باشد،که مقاصد آتی، وضعیت فعلی سازمان و ارزیابی میزان شکاف بین آن دو و تدوین نقشه راه یا تعیین مسیر مناسب جهت حرکت از وضعیت فعلی به سوی وضعیت مقصد(آتی) را شامل می شود .
در رابطه با تکنولوژی های روز ،در این تحقیق به بررسی شرایط و ویژگی های مرتبط با سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان مبتنی بر ابر ، که به تازگی وارد دنیای تحقیقات آکادمیک گردیده اند، پرداخته ایم و راه های به کارگیری تکنولوژی رایانش ابری در سیستم های اطلاعاتی سازمان را مورد بررسی قرار داده ایم،یعنی از یک طرف جنبه تکنولوژی CloudERP[1] را مورد ارزیابی قرار داده ایم و از سوی دیگر وضعیت برنامه ریزی استراتژیک سازمان ها درجهت استفاده از تکنولوژی های روز را واکاوی نموده ایم .
تا آنجا که در رابطه با ارائه نقشه تعالی سازمان ها، مدل کارت امتیازی متوازن(BSC[2] ) ارائه شده توسط شرکت مبنا را اساس طراحی کارت امتیازی جدیدی مبتنی بر تحلیل شکاف بین وضعیت فعلی سازمان و وضعیت مطلوب در رابطه با بهره گرفتن از تکنولوژی های روز(به عنوان مثال رایانش ابری) قرار داده ایم. این تحلیل شکاف از طریق مدل ارئه شده ما، صورت می گیرد، و خروجی آن طراحی کارت امتیازی جدیدی مطابق با تکنولوژی روز باشد. برای رسیدن به اهداف تعیین شده یک مدل Y مانند؛ ارائه می شود و مبنای انتقال به وضعیت آینده آن نیز متدولوژی[3] EAP و تحلیل استراتژیک نقاط قوت و ضعف و فرصت و تهدید از چهار وجه استراتژیکی، سازمانی، مدیریتی و عملیاتی می باشد .
کلمات کلیدی :
1- برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات ،2- رایانش ابری ،3- سیستم های اطلاعاتی سازمان ،
4 – برنامه ریزی منابع سازمان ابری
فهرست رئوس مطالب
1 فصل اول (مقدمه و کلیات تحقیق) 1
1 مقدمه 2
2 ضرورت و اهمیت موضوع 2
3 هدف از تحقیق 3
4 پرسشها و فرضیات تحقیق 4
5 مدل مفهومی تحقیق 5
6 محتوای تحقیق در فصول آینده 5
2 فصل دوم (ادبیات و پیشینه تحقیق) 7
1 مقدمه 8
2 سیستم های اطلاعاتی 8
2.2.1نسل اول: نرم افزارهای سنتی و قدیمی 8
2.2.2نسل دوم : سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان – ERP 9
2.2.3نسل سوم : سیستمهای مدیریت گردش کار – WFM 9
2.2.4نسل چهارم : سیستمهای مدیریت فرایندهای كسب و كار BPMS – 10
2.2.5عمده مشكلات سازمان ها قبل از سیستم های اطلاعاتی 11
2.2.6مزایای عمده استفاده از سیستم های اطلاعاتی سازمان 12
2.2.7مهمترین دلایل شکست پیاده سازی سیستمهای اطلاعاتی سازمان 13
2.2.8چارچوب چرخه حیات سیستمهای اطلاعاتی سازمان 14
3 برنامهریزی منابع سازمان (ERP) 15
2.3.1تعریف ERP 15
2.3.2تاریخچه و سیر تحولات سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان(ERP) 15
2.3.2.1مرحله اول : یکپارچه سازی تولید 17
2.3.2.2مرحله دوم : یکپارچه سازی سازمان 19
2.3.2.3مرحله سوم:یکپارچه سازی با هدف مشتری مداری 20
2.3.2.4مرحلۀ چهارم: یکپارچه سازی بین سازمانی 21
2.3.3بررسی راهبرد های استقرار سیستم برنامه ریزی منابع سازمان 23
4 برنامه ریزی استراتژیک 25
2.4.1برنامه ریزی 25
2.4.2برنامه ریزی و تغییر 25
2.4.3استراتژی 25
2.4.4برنامه ریزی راهبردی 26
2.4.5مدیریت استراتژیک 27
2.4.5.1مراحل مدیریت استراتژیک 27
2.4.5.2مزایای مدیریت استراتژیک 28
2.4.5.3ویژگی های مدیریت استراتژیک 28
2.4.5.4تأثیرات مدیریت استراتژیک بر عملکرد سازمان 29
2.4.5.5نحوه تکامل مدیریت استراتژیک 29
2.4.6برنامه ریزی استراتژیک و برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات 30
2.4.7تعریف برنامه ریزی استراتژیک سیستم ها و فناوری اطلاعات 31
2.4.8مراحل كلی برنامه ریزی استراتژیک سیستمهای اطلاعاتی 32
2.4.9روش های تحلیل استراتژی 32
2.4.9.1تحلیل swot 34
2.4.9.2مدل x 34
2.4.9.3هدایت کسب و کار 34
2.4.9.4استراتژی بازار 34
2.4.9.5نیروهای رقابتی 35
2.4.9.6تحلیل سبد محصولات 35
2.4.9.7تحلیل محیطی 36
2.4.9.8تحلیل دانش 36
2.4.10مقدمه ای بر ارزیابی متوازن 37
2.4.10.1دیدگاه مالی 39
2.4.10.2دیدگاه مشتری 40
2.4.10.3دیدگاه فرایندهای داخلی 40
2.4.10.4دیدگاه یادگیری و رشد کارکنان 41
2.4.11مدل مدیریت استراتژیک مبنا 42
2.4.12مدل برنامه ریزی استراتژیک Y 54
2.4.13متدولوژی برنامه ریزی معماری سازمانی (EAP) 58
5 مفاهیم مورد استفاده در پردازشات ابری(رایانش ابری) 64
2.5.1محاسبات تورین (شبکه ای) Grid Computing 64
2.5.1.1مزایای محاسبات تورین 64
2.5.1.2اصول هسته محاسبات تورین 65
2.5.2معماری سرویس گرا 66
2.5.3رایانش ابری 67
2.5.3.1تعریف محاسبات ابرین 68
2.5.3.2سیر تکامل سبک های محاسباتی 69
2.5.3.3برخی دلایل انتخاب محاسبات ابرین 70
2.5.3.4اهداف محاسبات ابرین 71
2.5.3.5مدل های تحویل سرویس (آناتومی ابر) 74
2.5.3.6مدل های استقرار 77
2.5.3.6.1 ابر خصوصی Private 77
2.5.3.6.2 ابر عمومی Public 78
2.5.3.6.3 ابر ترکیبی Hybrid 78
2.5.3.6.4 ابر انجمنی Community 78
2.5.3.6.5ابر خاص-منظوره Special Purpose 78
2.5.3.7سرویس دهنده گان اصلی 79
2.5.3.7.1 IaaS 79
2.5.3.7.2 PaaS 80
2.5.3.7.3 SaaS 81
3 فصل سوم (روش تحقیق) 82
1 مقدمه 83
2 نگاه کلی 83
3 ماهیت مدل CloudERP 85
3.3.1بررسی شرایط ERP در رابطه با ابر 85
3.3.2چند سوال اساسی در رابطه با انتقال سیستم های ERP به محیط ابر 87
3.3.2.1عوامل مهم در انتقال سیستم های ERP به محیط ابر چه مواردی هستند ؟ 87
3.3.2.2محل فیزیکی ذخیره ی داده های سیستم ERP ،چگونه می باشد و شرایط ایجاد اعتماد متقابل بین ارائه دهنده خدمات ابری و مشتری(کاربر)چگونه است ؟ 88
3.3.2.3مدل چرخه حیات ERP و CloudERPبا نگاه فرایندی 93
3.3.2.4ارائه سیستم ERP بر اساس مدل نرم افزار به عنوان سرویس ، چگونه …؟ 94
3.3.2.5چالش های مطرح برای ارائه ERP از طریق ابر،چه مواردی هستند ؟ 95
3.3.3انواع پلتفرم های Cloud ERP (در رابطه با انتقال سیستم های اطلاعاتی) 96
3.3.4دلایل استفاده از Saas در رابطه با انتقال IT/IS و ERP به Cloud 98
4 ارائه متدولوژی مناسب 100
3.4.1مراحل و قسمت های مختلف مدل پیشنهادی 101
4 فصل چهارم (محاسبات و یافته های تحقیق) 109
1 مطالعه موردی– شرکت پست جمهوری اسلامی ایران 110
2 آشنایی با روند سیرمرسولات پستی 111
4.2.1مرحله قبول 111
4.2.2مرحله تجزیه و آماده سازی 112
4.2.3مرحله رھسپاری و حمل و نقل 112
4.2.4مرحله توزیع 112
3 بررسی مدل پیشهادی در شرکت پست ( مطالعه موردی ) 113
4.3.1توصیف وضعیت فعلی 113
4.3.2معماری سیستم ها و تکنولوژی وضع موجود( سرویس رهگیری مرسولات پستی) : 125
4.3.2.1سیستم قبول(معرفی نرم افزارجامع دفترپستی) 125
4.3.2.2سیستم های رهگیری مرسولات 127
4.3.2.3سیستم های نمایش عملکرد سیستم رهگیری 130
4.3.2.4نمایش شماتیک ارسال اطلاعات سرور مراکز استان ها و سرور های شهرستان 133
4 بیان خصوصیات مدل پیشنهادی و ارزیابی مدل پیشنهادی 147
5 فصل پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات) 158
1 خلاصه تحقیق 159
2 بررسی مزایای رهیافت پیشنهادی 159
3 محدودیتها و زوایای پوشش داده نشده 160
4 اقدامات آتی 161
6 پیوست – منابع و مآخذ 162
1 مقدمه
در این بخش به شرح کلیات تحقیق پرداخته می شود تا ایجاد ذهنیتی درست از موضوع تحقیق و چارچوب مورد نظر ، اهمیت آن و روش تحقیق ایجاد شود. از این رو در ادامه ، ابتدا به توجیه ضرورت انجام تحقیق خواهیم پرداخت سپس به بیان مسئله تحقیق می پردازیم و اهداف پیش رو را مشخص خواهیم کرد . معرفی روش پژوهش و تکنیک های اجرایی( مدل مفهومی تحقیق ) بخش بعدی این فصل خواهد بود و نهایتاَ به شرح مراحلی که در فصول آتی طی خواهیم کرد می پردازیم .
2 ضرورت و اهمیت موضوع
سیستم های سازمانی بواسطه طبیعتی كه در آنها نهفته است، منطق خاص خود را بر استراتژیها، سازمان و فرهنگ آن حاكم می كنند . با وجود اینكه ممكن است در برخی موارد ، مجز ا بودن برخی از واحدها ی سازمانی مقبول مدیران باشد، اما ا ین سیستم ها، سازمان را به سمت یكپارچگی هر چه بیشتر از لحاظ اطلاعاتی سوق می دهند . از سوی دیگر این سیستم ها، اجرای فرایندهای عمومی را به سازمان دیكته می كنند، درحالیكه ممكن است اجرای برخی از فرایندها بصورت خاص برای سازمان، مزیت های رقابتی خاصی ایجاد كرده باشد.
اگر سازمانی بدون توجه داشتن به الزامات سازمانی و تجاری اقدام به پیاده سازی سیستم های سازمانی نماید، رویای یكپارچگی اطلاعات برای آن تبدیل به كابوسی دردناك خواهد شد . ممكن است منطق سیستم با منطق كسب وكار سازمان در تعارض باشد كه این موضوع منجر به صرف هزینه و زمان زیاد و از دست رفتن مزایای رقابتی سازمان شده و یا اینكه تبدیل به وزنه ای سنگین بر پای سازمان برا ی حركت آن به سمت جلو گردد . با وجود مزایای متعددی كه پیاده سازی سیستم های سازمانی به همراه دارند ، اما ریسك پیاده سازی آنها نیز بالاست و مدیرانی كه تصمیم به اجرای چنین سیستمی در سازمان خود دارند، باید توجه داشته باشند كه شیفتگی نسبت به مزیتهای این سیستم ها مانع از توجه به مخاطرات همراه آنها نشود.
درنتیجه هر سازمان نیازمند پیاده سازی سیستمهای سازمانی بر اساس شرایط خاص خود خواهد بود، که مبنای انجام آن، داشتن برنامه ریزی مدون در جهت اهداف کسب و کار می باشد .
برای انجام این برنامه ریزی، باید پیشینه و شرایط تکامل برنامه ریزی را در نظر بگیریم. در روند تکامل برنامه ریزی استراتژیک ، پس از پیدایش ابعاد مختلف برنامه ریزی در همه زمینه ها، نیاز به برنامه ریزی در جهت سازمان دهی فعالیت های مرتبط با فناوری اطلاعات احساس شد، متعاقب با آن ، مبحث برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی و به دنبال آن برنامه ریزی استراتژیک سیستم های اطلاعاتی شکل گرفت. در این نوع برنامه ریزی به تدوین آرمان ها ، اهداف بلند مدت و کوتاه مدت ، نقاط قوت و ضعف ، فرصت ها و تهدید های سازمان در زمینه فناوری اطلاعات پرداخته می شود. از این طریق می توان تصویر روشنی از جهت گیری سازمان در زمینه فناوری اطلاعات کسب کرد ونیز می توان سیستم های اطلاعاتی را به گونه ای توسعه داد، تا اهداف سازمان را به طور کامل برآورده نمایند.این برنامه ریزی تمامی جنبه های فناوری اطلاعات شامل سخت افزار،نرم افزار ،نیروی انسانی و ارتباطات را در بر می گیرد.
در زمان فعلی و با درنظر گرفتن آینده فناوری های مرتبط با سیستم های توزیع شده، و برای دستیابی به سیستم های سازمانی مبتنی بر تکنولوژی های روز، باید شرایط پیاده سازی سیستم های سازمانی مبتنی بر ابر، و برنامه های استراتژیک سازمان ها را که قابلیت اجرایی دارند، تواما مورد بررسی و پژوهش قرار داد.
3 هدف از تحقیق
استفاده از ERP در ظرف مدت این چند سال به طور ریشه ای دچار تغییرات شده است و امروزه ERP می تواند برای هر نوع شرکتی در هر شاخه کاری راه حل ارائه دهد.ERP ابری به منظور گسترش و کنترل برنامه ریزی منابع سازمانی راهی ساده است که سازمان ها دیگر نیاز به تحمل هزینه های مربوط به سرور های اضافی و دیگر هزینه های وابسته به آن نیستند. نرم افزار به عنوان سرویس (Software as a Service) در حال حاضر یکی از رایج ترین و نیرومند ترین نوع از سرویس های رایانش ابری می باشد . ERP با بهره گرفتن از Saas ،سازمان های کوچکتر با بودجه محدود را قادر می سازد تا بتوانند با دسترسی به این فناوری راهی برای مدیریت مالی ،انعطاف پذیری بالا در مقابل تغییرات،مقیاس پذیری بیشتر،کارایی بالاتر و قابلیت دسترسی بهتر و از طرفی نگهداری کمتر پیدا کنند[1] .
برای بررسی شرایط لازم جهت انتقال سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان به تکنولوژی رایانش ابری ، از ابزار برنامه ریزی استراتژیک استفاده می نماییم و به همین دلیل،یکی از نتایج کلی این پژوهش ارائه مدلی جهت سهولت استخراج استراتژی های جدید بر اساس انطباق تکنولوژی های روز بر منابع سازمان می باشد .
همچنین لازمه این گونه تحقیقات وجود یک مطالعه موردی می باشد،که برای این منظور ساختار فناوری اطلاعات شرکت پست مد نظر قرار گرفته است،که اصلاح ساختار استراتژیک این شرکت(در رابطه با تکنولوژی های جدید) به عنوان یکی از شرکت های تابعه وزارت فناوری اطلاعات ایران، می تواند قدمی موثر در کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری از منابع سازمان باشد . با بررسی های آینده بر روی توسعه این پژوهش ، دستیابی به استانداردی جهت سازمان های مشابه در ایران، محقق خواهد شد .
4 پرسشها و فرضیات تحقیق
- سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمان ، بسته های نرم افزاری از پیش طراحی شده و از پیش مهندسی شده ای هستند كه برای پردازش تعاملات اطلاعاتی درون سازمان و تسهیل یكپارچگی اطلاعات به منظور برنامه ریزی بهتر و پاسخگویی سریعتر به نیازهای مشتریان طراحی شده اند.[14]
پردازش(رایانش) ابری ، به برنامه ها و سرویس هایی اشاره دارد،که در یک شبکه توزیع شده اجرا می شوند و از منابع مجازی استفاده می کنند،همچنین از طریق پروتکل های رایج اینترنت و استاندارد های شبکه قابل دسترسی می باشند.[2]
برنامه ریزی سیستم های کسب وکار ، یک روش ساخت یافته یا یک متدولوژی برای برنامه ریزی سیستم های اطلاعاتی سازمان هاست که جهت گیری سازمان ها را در کوتاه مدت و بلند مدت در مورد سیستم های اطلاعاتی ترسیم می کند[]
- سایت اصلی شرکت پست ، قابلیت اتصال و اشتراک گذاری منابع پردازشی به شبکه ملی ارتباطات را دارد .
- قابلیت انطباق محاسبات ابری روی منابع سازمان(شرکت پست)،وجود داردد .
5 مدل مفهومی تحقیق