فهرست مطالب

 عنوان                                                                                                                  صفحه

فصل اول: کلیات                                                                                                            1

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسأله و اهداف تحقیق. 2

1-3- ضرورت تحقیق.. 4

1-4- سؤالات تحقیق.. 5

1-5- قلمرو تحقیق.. 5

1-6- روش تحقیق.. 5

1-7- تعریف کلمات کلیدی.. 6

1-8- فصل‌بندی تحقیق.. 7

فصل دوم: ادبیات تحقیق و مبانی نظری                                                                                          8                        

2-1- مقدمه. 9

2-2- دانش… 9

2-2-1- داده، اطلاعات، دانش و خرد. 10

2-2-2- تعاریف دانش… 11

2-2-3- انواع دانش… 11

2-2-3-1- دانش ضمنی و دانش صریح  12

2-2-3-2- دانش شخصی و دانش سازمانی   13

2-2-3-3- دانش رسمی و دانش غیررسمی   13

2-2-3-4- تقسیم‌بندی دانش بر مبنای سلسله‌مراتب کارکردی آن  14

2-2-3-5- تقسیم‌بندی معرفت‌شناختی دانش    16

2-2-4- خصوصیات و ویژگی‌های دانش… 16

2-2-5- اهمیت دانش… 17

2-3-مدیریت دانش… 20

2-3-1- تعاریف مدیریت دانش… 20

2-3-2- اهداف مدیریت دانش… 21

2-3-3- مزایای مدیریت دانش… 22

2-3-4- اهمیت مدیریت دانش… 24

2-3-5- نیازمندی‌های مدیریت دانش… 26

2-3-6- راه ‌حل ‌های مدیریت دانش… 29

2-3-7- تفاوت‌های بین مدیریت دانش و مدیریت اطلاعات.. 29

2-3-8- تاریخچه‌ دانش و مدیریت دانش… 30

2-4- تکنیک‌های مورد استفاده جهت تحلیل داده‌ها 33

2-4-1- منطق فازی.. 33

2-4-1-2- اعداد فازی   34

2-4-2- روش های تصمیم‌گیری چند معیاره­ی فازی.. 35

2-4-2-1- TOPSIS فازی   36

2-4-2-2- روش SAW    39

2-4-3- گسترش عملکرد کیفیت.. 39

2-5- مطالعات داخلی و خارجی.. 48

2-6- مهم­ترین یافته­ ها از مرور پژوهش­های پیشین.. 62

2-7-جمع‌بندی.. 72

فصل سوم: روش تحقیق                                                                                                                95    

3-1- مقدمه. 75

3-2- مراحل اجرای تحقیق.. 75

3-2-1- شناسایی نیازمندی‌های مدیریت دانش با بررسی ادبیات تحقیق.. 75

3-2- 2- شناسایی نیازمندی‌های مدیریت دانش در بیمارستان شهید بهشتی شیراز 76

3-2-3- تعیین سطوح اهمیت نیازمندی‌های مدیریت دانش… 76

3-2-4- شناسایی راه ‌حل ‌های مدیریت دانش با بررسی ادبیات تحقیق.. 76

3-2-5- شناسایی راه ‌حل ‌های مدیریت دانش در بیمارستان شهید بهشتی شیراز 77

3-2-6-تعیین سطوح اهمیت راه ‌حل ‌های مدیریت دانش… 77

3-2-7- محاسبه وزن فازی نیازمندی­های مدیریت دانش… 77

3-2-8- محاسبه وزن فازی راه­ حل­های مدیریت دانش… 78

3-2-9- تشکیل ماتریس فازی روابط خانه QFD.. 78

3-2-10- اولویت‌بندی راه ‌حل ‌های مدیریت دانش با بهره گرفتن از تکنیک SAW… 79

3-3- روش انجام تحقیق.. 82

3-4- روش‌شناسی تحقیق.. 82

3-4-1- سوًالات پژوهشی.. 82

3-4-2- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق.. 82

3-4-3- روایی و پایایی پرسشنامه. 83

3-5- جمع‌بندی.. 83

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها                                                                                              84     

4-1- مقدمه. 85

4-2- تعیین نیازهای مدیریت دانش… 85

4-3- تعیین اهمیت و وزن فازی نیازهای مدیریت دانش… 87

4-4- شناسایی راه ‌حل ‌های مدیریت دانش… 96

4-5- تعیین اهمیت و وزن فازی راه ‌حل ‌های مدیریت دانش… 98

4-6- تشکیل خانه QFD.. 103

4-7- اولویت بندی راه­ حل­های مدیریت دانش… 106

4-8- جمع‌بندی.. 107

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات                                                                                         108             

5-1- مقدمه. 109

5-2-نتیجه‌گیری و بررسی سؤالات پژوهشی.. 109

5-3-پیشنهادات کاربردی.. 113

5-4-پیشنهادات پژوهشی.. 114

مراجع                                                                                                                                         116           

مراجع فارسی.. 116

مراجع لاتین.. 122

پیوست                                                                                                                                       144                

پیوست الف: 144

پیوست ب: 146

پیوست ج: 148

پیوست د: 152

پیوست ه: 155

: 160

فهرست جدول‌ها

عنوان                                                                                                                                     صفحه              

جدول 2-1: تعاریف دانش                                                                                                 11

جدول2-2: تعاریف مدیریت دانش                                                                                       21

جدول2-3: تفاوت مدیریت اطلاعات و مدیریت دانش                                                                29

جدول2-4: روند پیشرفت مدیریت دانش                                                                               32

جدول 2-5: تعاریف QFD                                                                                                42

جدول2-6: نیازمندی‌های مدیریت دانش                                                                               62

جدول2-7: راه ‌حل ‌های مدیریت دانش                                                                                  67

جدول 3-1: تعیین سطوح اهمیت هر یک از نیازمندی­های مدیریت دانش                                      76

جدول 3-2: تعیین سطوح اهمیت هر یک از راه­ حل­های مدیریت دانش                                          77

جدول 3-3:  درجه ارتباط، نماد گرافیکی و اعداد فازی متناظر با آن‌ ها                                           79

جدول 3-4:   اعداد فازی و عبارت کلامی                                                                              79

جدول4-1: امتیازات فازی اهمیت نیازمندی‌های مدیریت دانش                                                    87

جدول4-2: فاصله گزینه حل مشکلات درمانی و تغییر محیط درمان از هر یک از عبارات کلامی            90

جدول 4-3: عبارات کلامی متناظر با میانگین نمرات فازی نیازمندی‌های مدیریت دانش                       91

جدول 4-4: امتیازات فازی معیارهای اصلی نیازمندی‌های مدیریت دانش                                         93

جدول4-5: رتبه‌بندی نیازمندی‌های مدیریت دانش                                                                   94

جدول4-6: اعداد فازی و عبارات کلامی متناظر با اهمیت راه ‌حل ‌های مدیریت دانش در بعد فرایند          99

جدول4-7: رتبه‌بندی راه ‌حل ‌های مدیریت دانش در بعد فرایند                                                    100

جدول4-8: رتبه‌بندی راه ‌حل ‌های مدیریت دانش در بعد فرایند                                                    102

جدول4-9: ماتریس فازی روابط خانه QFD                                                                          104

جدول4-10: محاسبه امتیاز نهایی هریک از راه ‌حل ‌های مدیریت دانش با تکنیک SAW                     106

چکیده:

یكی از بخش‌های دولتی كشور كه بسیار دانش‌بنیان بوده و بخش عظیمی از منابع دولتی را به خود اختصاص می‌دهد، بخش مدیریت بیمارستانی می‌باشد. ارائه‌ خدمات بهداشتی و درمانی به بیماران، یک تلاش پیچیده است كه به‌طور فزاینده‌ای به دانش و اطلاعات وابسته است. همان‌طور كه انسان‌ها، مواد و منابع مالی نیاز به مدیریت دارند، دانش و اطلاعات نیز یک منبع به­‌شمار می‌آیند كه باید مدیریت مؤثری به‌وسیله‌ی مدیران خدمات بهداشتی و درمانی بر آن‌ ها اعمال شود. به‌منظور به‌کارگیری مدیریت دانش در سازمان‌ها، گاهی اوقات با مشکلاتی روبرو می‌شویم. ناتوانی در شناسایی و برطرف‌کردن این مشکلات پیش از پیاده‌سازی برنامه‌های مدیریت دانش، تأثیرات نامطلوب گسترده‌ای بر مرحله‌ی پیاده‌سازی و اجرای آن‌ ها خواهد گذاشت. بنابراین تجزیه و تحلیل نیازهای دانش سازمان و شناسایی موانع آن ضروری به نظر می‌رسند. هدف پژوهش حاضر اولویت‌بندی راه ‌حل ‌های مدیریت دانش پس از شناسایی نیازمندی­های مدیریت دانش در بخش اورژانس بیمارستان شهید بهشتی شیراز می­باشد. نتایج این پژوهش به‌منظورتشخیص كمبودها و موانع پیاده‌سازی دانش سازمانی و تلاش برای رفع آن‌ ها، بهبود بهره­وری سرمایه‌های انسانی، ارائه‌ خدمات با ارزش افزوده­ی‌ بیشتر و رضایتمندی بیماران و كاركنان کاربرد دارد. در این پژوهش به­منظور تجزیه و تحلیل داده ­ها از روش تاپسیس فازی برای تعیین وزن فازی نیازمندی­ها و راه­ حل­های مدیریت دانش و روش گسترش عملکرد کیفیت فازی برای تعیین میزان اثر­گذاری هر یک از راه­حل­ها بر نیازمندی­های مدیریت دانش و در نهایت روش وزن­دهی ساده به منظور اولویت­ بندی راه­ حل­های مدیریت دانش استفاده گردیده است. بر اساس نتایج به­دست آمده از این پژوهش، به ترتیب راه­ حل­های توزیع و به‌کارگیری صحیح دانش ذخیره شده در مسیر افزایش هرچه بیشتر بهره‌وری سازمان، ایجاد چندین کانال به‌اشتراک‌گذاری دانش و توسعه­ یک سازمان مبتنی بر یادگیری در اولویت قرار دارند. در پایان پژوهش، بر اساس یافته­ های به­دست آمده از تحقیق، پیشنهادات کاربردی و پژوهشی ارائه گردیده است.

کلمات کلیدی: مدیریت دانش، منطق فازی، تاپسیس فازی، گسترش عملکرد کیفیت  فازی، روش وزن­دهی ساده

نیمسال تحصیلی

1392

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                       صفحه

1-1-مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. 2

1-2-بیان مسأله…………………………………………………………………………………………………………. 3

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق……………………………………………………………………………………. 3

1-4-فرضیه‌ها…………………………………………………………………………………………………………… 4

1-5-اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 4

1-6- مراحل تدوین مدل اقتصاد سنجی …………………………………………………………………………. 5

1-7-تعریف واژه ها و اصطلاحات فنی و تخصصی………………………………………………………….. 5

1-7-1-جهانی شدن اقتصاد…………………………………………………………………………………………. 5

1-7-2-یکپارچگی اقتصادی………………………………………………………………………………………… 6

1-7-3-منطقه گرایی………………………………………………………………………………………………….. 6

1-7-4-پتانسیل تجاری………………………………………………………………………………………………. 6

1-7-5-تجارت دو جانبه…………………………………………………………………………………………….. 6

1-7-6-مدل جاذبه…………………………………………………………………………………………………….. 6

2-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………….. 8

2-2-جهانی شدن……………………………………………………………………………………………….. 9

2-3-آثار جهانی شدن  بر اقتصاد ایران…………………………………………………………………….. 10

2-3-1-منافع……………………………………………………………………………………………………. 10

2-3-2-زیانها……………………………………………………………………………………………………. 10

2-4-مفهوم یکپارچگی و اشکال آن………………………………………………………………………………. 10

2-5-اثرات رفاهی یکپارچگی اقتصادی………………………………………………………………………….. 12

2-5-1-آثار رفاهی ایستا……………………………………………………………………………………… 12

2-5-1-1-ایجاد تجارت……………………………………………………………………………………… 12

2-5-1-2-انحراف تجارت………………………………………………………………………………….. 12

2-5-2-آثار رفاهی پویا……………………………………………………………………………………….. 13

2-6-آثار کاهش موانع تجاری کشورهای در حال توسعه بر رشد کشور……………………………. 13

2-7-همپیوندی اقتصادی………………………………………………………………………………………. 15

2-8-نظریات اقتصادی در تجارت بین الملل…………………………………………………………….. 17

2-8-1-تئوری هکشر- اوهلین………………………………………………………………………………. 17

2-8-2-نظریه های جدید تجارت………………………………………………………………………….. 19

2-9-تبیین شاخص های اثرگذار بر تسهیل همگرایی اقتصادی……………………………………….. 21

2-9-1-شاخص توسعه انسانی………………………………………………………………………………. 21

2-9-2تولید سرانه………………………………………………………………………………………………. 23

2-9-3-درجه باز بودن اقتصاد………………………………………………………………………………. 24

2-9-4-سرمایه گذاری مستقیم خارجی……………………………………………………………………. 26

2-9-5 -جمعیت……………………………………………………………………………………………….. 27

2-10-مفهوم پتانسیل تجاری و روش های محاسبة آن……………………………………………………. 28

2-10-1-روش ساده برآورد پتانسیل تجاری…………………………………………………………….. 28

2-10-2-روش برآورد پتانسیل تجاری با بهره گرفتن از آزمون مشابهت و اکمال تجاری            29

2-10-3-فرضیه لیندر…………………………………………………………………………………………. 29

2-10-4-معیار فینگر – کرینین (F-K)……………………………………………………………………. 30

2-10-5-معیار کسینوس(Cosine)……………………………………………………………………………… 31

2-10-6-معیار تشابه(EIS)…………………………………………………………………………………. 31

2-10-7-شاخص مزیت نسبی آشکار شده(RCA)…………………………………………………… 32

2-10-8-شاخص گروبل – لوید…………………………………………………………………………… 32

2-11- برآورد پتانسیل تجاری از مدل جاذبه…………………………………………………………….. 33

2-11-1-تاریخچه مدل جاذبه………………………………………………………………………………. 34

2-11-2-مزایا و معایب مدل جاذبه………………………………………………………………………… 34

2-11-3-الگوی تعمیم یافته مدل جاذبه…………………………………………………………………… 35

2-12-پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………. 37

2-12-1-مطالعات خارجی………………………………………………………………………………….. 37

2-12-2-مطالعات داخلی……………………………………………………………………………………. 40

3-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………….. 44

3-2- مدل پانل دیتا…………………………………………………………………………………………….. 44

3-2-1- محاسن استفاده از مدل پانل‌دیتا………………………………………………………………….. 45

3-2-2- محدودیت های پانل دیتا………………………………………………………………………….. 46

3-3- مراحل  روش تخمین مدل بوسیله داده های تلفیقی…………………………………………….. 46

3-3-1- اثرات ثابت…………………………………………………………………………………………… 47

3-3-2- اثرات تصادفی………………………………………………………………………………………. 48

3-3-3- آماره هاسمن…………………………………………………………………………………………. 48

3-4-بررسی و تحلیل آماری متغیرهای تحقیق……………………………………………………………. 50

3-4-1-متغیر وابسته…………………………………………………………………………………………… 50

3-4-2-متغیر های توضیحی……………………………………………………………………………………….. 50

4-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………….. 55

4-2- مراحل برآورد مدل……………………………………………………………………………………… 56

4-2-1-آزمون ریشه واحد……………………………………………………………………………………. 57

4-2-2- آزمون هم انباشتگی…………………………………………………………………………………. 58

4-3-نتایج حاصل از برآورد و تفسیر ضرایب……………………………………………………………. 61

4-4-شکاف تجاری کشورها…………………………………………………………………………………. 62

5-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………….. 67

5-2- نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………. 67

5-3-بحث در مورد نتایج:…………………………………………………………………………………….. 68

5-4- نتایج آزمون فرضیه……………………………………………………………………………………… 69

5-5- پیشنهادات بر مبنای نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق……………………………….. 70

5-6- پیشنهادات برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………. 71

منابع و مأخذ……………………………………………………………………………………………………… 72

پیوست……………………………………………………………………………………………………………………. 75

فهرست جداول

عنوان                                                                                                       صفحه

جدول 2-1-شاخص توسعه انسانی…………………………………………………………………………… 22

جدول2-2-تولید ناخالص سرانه داخلی……………………………………………………………………… 23

جدول2-3-درجه بازی اقتصاد…………………………………………………………………………………. 25

جدول2-4- نسبت سرمایه گذاری مستقیم خارجی به تولید ناخالص داخلی………………………… 26

جدول2-5- جمعیت……………………………………………………………………………………………… 27

جدول4-1-انتظارات تئوریک علائم پارامترها………………………………………………………………. 56

جدول 4-2- نتایج آزمون­ ریشه واحد LLC (با عرض از مبدأ و روند)……………………………….. 58

جدول 4-3- نتایج آزمون­ ریشه واحد LLC (با عرض از مبدأ و روند) در سطح یک……………… 58

جدول 4-4- نتایج آزمون هم­انباشتگی پدرونی……………………………………………………………… 59

جدول4-5- آزمون انتخاب مدل مناسب برای پانل………………………………………………………… 60

جد.ل4-6-نتایج تخمین…………………………………………………………………………………………. 61

جدول4-7- میانگین شکاف تجاری کشورها طی سالهای 2001-2011…………………………… 64

جدول5-1-خروجی تخمین……………………………………………………………………………………. 68

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                       صفحه

نمودار 2-1-تولید ناخالص سرانه داخلی………………………………………………………………….. 24

نمودار2-2- درجه باز بودن اقتصاد کشورها………………………………………………………………. 25

جدول 2-3-سرمایه گذاری مستقیم خارجی………………………………………………………………. 27

نمودار 3-1- میانگین حجم مبادلات کشور با کشورهای منتخب طی سالهای 2011-2001…. 50

نمودار 3-2- ارتباط حجم مبادلات و تولید ناخالص داخلی ایران…………………………………… 51

نمودار  3-3- حجم مبادلات و جمعیت ایران……………………………………………………………. 52

نمودار 3-4–حجم مبادلات و میانگین جمعیت کشورهای منتخب…………………………………… 52

نمودار3-5 – حجم مبادلات و فاصله………………………………………………………………………. 53

نمودار 3-6- حجم مبادلات و تشابه اقتصادی……………………………………………………………. 53

نمودار4-1-شکاف تجاری کشور ایران با کشورهای منتخب………………………………………….. 62

نمودار 4-2-میانگین شکاف تجاری کشورها……………………………………………………………… 65

نمودار 5-1- متوسط شکاف تجاری………………………………………………………………………… 69

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1-مقدمه

پس از پایان جنگ جهانی دوم، تجارت بین الملل رشد سریعتری به خود گرفت به طوری كه طی سالهای اخیر رشد تجارت جهانی سریعتر از تولید جهان بوده است . در این میان سهم كشورهای توسعه یافته در تجارت، رشد فزاینده تری نسبت به كل تجارت داشته است. به عبارتی تجارت بین الملل به نحو گسترده ای به عنوان یكی از اجزای اصلی در دستور كار تمام كشورها قرار گرفته و فشار عوامل اقتصادی و رشد فوق العاده تكنولوژی های ارتباطی و مخابراتی، نوع جدیدی از مناسبات تجاری بین كشورها و مناطق مختلف جهان را فراهم آورده است . همچنین رشد تجارت كالا و نیز سرمایه گذاری های خارجی، نقش این عوامل را در رشد اقتصادی كشورها فوق العاده افزایش داده است(سوری و تشکینی ، 1390،136). از اینرو تئوری یكپارچگی اقتصادی دلالت بر آزاد سازی تبعیض آمیز تجارت دارد و به صورت تجارت ترجیحی گروهی از كشورهای یک منطقه یا یک قاره با اعمال تبعیض تجاری علیه سایر كشورهای جهان تعریف می شود . یكپارچگی اقتصادی به صورت نوعی سیاست بازرگانی جهت كاهش محدودیتهای تعرفه ای تجارت میان كشورهای عضو اتحادیه به منظور ارتقای رشد و توسعه اقتصادی می باشد. البته در مورد تئوری یكپارچگی اقتصادی، نظریات مختلفی از سوی اقتصاددانان مطرح شده است. موافقان بر این باورند كه با ایجاد طرح یكپارچگی اقتصادی و پیوند میان گروهی از كشورها، مبادلات تجاری و همكاری های اقتصادی بین این كشورها افزایش می یابد. در این حالت، منابع اقتصادی این كشورها یک كاسه می شود و یک سیستم اقتصادی بزرگتر حاصل می شود . گسترش اندازه بازار و تفاوت در الگوی هزینه ها، باعث تقسیم كار و تخصیص مجدد منابع شده و در نهایت افزایش اشتغال، افزایش تولید و افزایش رفاه را برای كشور به ارمغان خواهد آورد(شهرستانی و حیدری ، 1389، 5).

در مطالعه حاضر به پتاسیل تجاری کشور ایران جهت تشکیل یکپارچگی تجاری با کشورهای منتخب پرداخته شده است تا از این رهگذر بتوان شکاف تجاری موجود را ارزیابی کرد.تحقیق حاضر در 5 فصل تدوین شده است :

در فصل اول کلیات تحقیق و چارچوب کلی آن از جمله بیان مسئله اصلی تحقیق ، اهداف و فرضیات و نهایتا روش مقتضی جهت پاسخ به سوال اصلی تحقیق آمده است

فهرست مطالب

فصل اول : کلیات تحقیق

• مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………2
• بیان مسئله………………………………………………………………………………………………………………………..2
• اهمیت و ضرورت ……………………………………………………………………………………………………………4
• اهداف تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………….5
• فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………………………………………..5
• چهارچوب نظری تحقیق …………………………………………………………………………………………………..5
• تعاریف مفهومی وعملیاتی تحقیق……………………………………………………………………………………… 6
• قلمروتحقیق ………………………………………………………………………………………………………………….. 6

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق

(1-2مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………….9

2-2) بهره وری شرکتها………………………………………………………………………………………………………………..9

2-2-1) تعاریف مفاهیم بهره وری  ……………………………………………………………………………………………..9

2-2-2) عوامل موثر بر بهره وری  ……………………………………………………………………………………………..13

2-2-3) اهمیت و ضرورت بهره وری………………………………………………………………………………………….15

2-2-4)اهداف بهره وری……………………………………………………………………………………………………………17

2-2-5)مفهوم عملکرد و بهره وری شرکت و ارزیابی…………………………………………………………………….19

2-2-6)رویکردهای موجود پیرامون معیارهای عملکرد…………………………………………………………………..22

2-2-6-1) معیارهای ارزیابی عملکرد مالی…………………………………………………………………………………..24

2-2-6-2) معیارهای عملکرد اقتصادی………………………………………………………………………………………..26

2-3) اعتماد سرمایه گذاران…………………………………………………………………………………………………………32

2-3-1) تعاریف مفاهیم اعتماد سرمایه گذاران………………………………………………………………………………32

2-3-2) انواع و ابعاد اعتماد………………………………………………………………………………………………………..43

2-3-3) عوامل موثر بر ایجاد اعتماد و پیامدهای آن……………………………………………………………………….45

2-3-4) اهمیت و ضرورت اعتماد در شرکتها……………………………………………………………………………….46

2-4) آگاهی سرمایه گذاران…………………………………………………………………………………………………………48

2-4-1)تعاریف و مفاهیم……………………………………………………………………………………………………………48

2-4-2)فرایند آگاهی سرمایه گذاری…………………………………………………………………………………………….50

2-4-3)دوره سرمایه گذاری………………………………………………………………………………………………………..50

2-4-4)روش های سرمایه گذاری…………………………………………………………………………………………………..51

2-4-5)ریسک سرمایه گذاری…………………………………………………………………………………………………….52

2-4-6)محتوای اطلاعاتی اعلان سود…………………………………………………………………………………………..52

2-5) پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….54

2-5-1)پیشینه تحقیقات خارجی………………………………………………………………………………………………….54

2-5-2) پیشینه تحقیقات داخلی …………………………………………………………………………………………………58

فصل سوم :روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………..64

3-2) روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………64

3-3) جامعه و نمونه آماری………………………………………………………………………………………………………..65

3-4) نمونه آماری و شیوه آماری…………………………………………………………………………………………………65

3-5) روش و ابزار گردآوری داده های تحقیق……………………………………………………………………………….65

3-6) روایی و پایایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………66

3-6-1) روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………66

3-6-2) پایایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………66

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………………………..67

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

4-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………70

4-2) آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………….70

4-2-1) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…………………………………………………………..70

4-2-2) توصیف متغیر آگهی سرمایه گذاران  ………………………………………………………………………..73

4-2-3) توصیف متغیر اعتماد سرمایه گذاران………………………………………………………………………….74

4-2-4) توصیف متغیر بهره وری شرکتها……………………………………………………………………………….75

4-3) بررسی نرمال بودن متغییرها …………………………………………………………………………………………76

4-4)آمار استنباطی   ……………………………………………………………………………………………………………77

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………..80

5-2)بررسی نتایج تحقیق……………………………………………………………………………………………………..80

5-2-1) نتایج آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………….80

5-2-2)  نتایج آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………..81

5-3) پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق…………………………………………………………………………….82

5-4) پیشنهادات برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………………………82

5-5) محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………………..82

منابع و مآخذ

پیوست 1  …………………………………………………………………………………………………………………………..89

پیوست2……………………………………………………………………………………………………………………………..95

فهرست جداول

جدول 2-1) سیر تحول اعتماد ……………………………………………………………………………………………..34

جدول 2-2) تعاریف اعتماد………………………………………………………………………………………………….36

جدول 3-1) سوالات پرسشنامه به تفکیک هر متغییر…………………………………………………………………66

جدول 3-2) میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه…………………………………………………………………………….67

جدول 4-1) توصیف متغیر جنسیت……………………………………………………………………………………….70

جدول 4-2) توصیف متغیرتحصیلات…………………………………………………………………………………….71

جدول 4-3) توصیف متغیر سن…………………………………………………………………………………………….72

جدول 4-4) توصیف متغیرآگاهی سرمایه گذاران……………………………………………………………………..73

جدول 4-5) توصیف متغیراعتماد سرمایه گذاران………………………………………………………………………..74

جدول 4-6) توصیف متغیر بهره وری شرکتها…………………………………………………………………………….75

جدول 4-7) نتایج آزمون کولموگراف-اسمیرنوف………………………………………………………………………76

جدول 4-8) ضریب همبستگی آگاهی سرمایه گذاران و بهره وری شرکت ها…………………………………77

جدول 4-9) ضریب همبستگی اعتماد سرمایه گذاران و بهره وری شرکت ها…………………………………78

فهرست نمودار

نمودار 2-1) رویکردهای ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………………..30

نمودار 4-1) نمودار دایره ای جنسیت…………………………………………………………………………………………71

نمودار 4-2) نمودار میله ای تحصیلات……………………………………………………………………………………….72

نمودار 4-3) نمودار میله ای سن………………………………………………………………………………………………..73

نمودار 4-4) نمودار هیستوگرام آگاهی سرمایه گذاران…………………………………………………………………..74

نمودار 4-5) نمودار هیستوگرام اعتماد سرمایه گذاران…………………………………………………………………..75

نمودار 4-6) نمودار هیستوگرام بهره وری شرکتها………………………………………………………………………..76

فهرست اشکال

شکل 1-1) مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………………6

شکل 2-1) فرایند اعتماد درون سازمانی…………………………………………………………………………………….43

شکل 2-2) ابعاد اعتماد …………………………………………………………………………………………………………..44

چکیده:

هدف این تحقیق بررسی  رابطه آگاهی و اعتماد سرمایه گذاران  با  بهره وری شرکت های خودرو سازی بورس اوراق بهادار تهران،(ایران خودرو سایپا) است. لذا این سوال مطرح می شود که آیا بین آگاهی و اعتماد  سرمایه گذاران و بهره وری شرکت ها رابطه معنا داری وجود دارد؟

فرضیه های تحقیق عبارتست ازالف) بین آگاهی سرمایه گذاران و بهره وری شرکت ها رابطه معنا داری وجود دارد. و ب) بین اعتماد سرمایه گذاران و بهره وری شرکت ها رابطه معنا داری وجود دارد.

جامعه آماری  تحقیق سرمایه گذاران شرکت های خودرو سازی بورس اوراق بهادار تهران ،(ایران خودرو وسایپا)می باشدکه تعداد آن نامحدود  است.نمونه آماری با بهره گرفتن از جدول مورگان برای هر 384 نفر بود. پژوهش حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی و از نظر شیوه گرد آوری اطلاعات ، تحقیقی توصیفی و از نوع همبستگی است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه با مقیاس لیکرت است.روش گردآوری اطلاعات میدانی، ابزار تحقیق پرسشنامه  و روش تجزیه و تحلیل داده ها، با بهره گرفتن از ضریب همبستگی پیرسون انجام گرفت. روایی تحقیق با بهره گرفتن از روایی محتوا از طریق اساتید محترم و خبرگان مورد سنجش قرار گرفت. پایایی تحقیق نیز با بهره گرفتن از روش آلفای کرونباخ سنجیده شد که میزان آلفای بالاتر از  70/0  است. نتایج تحقیق نشان داد که بین آگاهی سرمایه گذاران و بهره وری شرکت ها رابطه معنا داری وجود دارد. همچنین بین اعتماد سرمایه گذاران و بهره وری شرکت ها رابطه معنا داری وجود دارد.

کلمات کلیدی: رابطه آگاهی سرمایه گذاران ، اعتماد سرمایه گذاران ، بهره وری شرکت های خودرو سازی

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1)مقدمه

در سال های اخیر، مزیت رقابتی محور استراتژی های رقابتی قرار گرفته است. شرکت ها برای بهبود عملکرد و مقابله با رقبا، باید دارای مزایای رقابتی باشند تا بتوانند در شرایط پیچیده، عملکردی برتر داشته و خود را در بازارها حفظ

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                   صفحه

فصل اول :کلیات طرح

• بیان مسئله ………………………………………………………………………………………………….9
• هدفهای تحقیق ……………………………………..……………………………………………………10
• اهمیت موضوع تحقیق و انگیزش انتخاب آن……………………………………………………..10
• سوالات و فرضیه های تحقیق ………………………………………………………………………..11
• مدل تحقیق ………………………………………………………………………………………………….12
• تعاریف عملیاتی متغیرها و واژه های کلیدی ……………………………………………………..12
• روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………..24
• قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………………..24
• جامعه و حجم نمونه ……………………………………………………………………………………..24
• محدودیت ها و مشکلات تحقیق ……………………………………………………………………

فصل دوم :مطالعات نظری

مقدمه

• بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………………………..26
• رنسانس مفهوم بازاریابی…………………………………………………………………………………27
• خط مشی های بازاریابی مؤسسات خدماتی……………………………………………………….29
• اصل اساسی توسعه روابط………………………………………………………………………………30
• چهار کاربرد های بازاریابی رابطه مند………………………………………..………………………….

2-6     پارادایم بازاریابی رابطه مند…………………………………………………………………………….29

2-7     ابعاد فلسفه بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………..30

2-7-1  بعد تاکتیکی…………………………………………………………………………………………………34 

2-7-2  بعد استراتژیک…………………………………………………………………………………………….34 

2-7-3  بعد فلسفی………………………………………………………………………………………………..34 

2-8     تعریف مفهوم بازاریابی رابطه مند…………………………………………………………………….31

2-9     انواع بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………………..34

2-10    مزایای بازاریابی رابطه مند……………………………………………………………………………..35

2-10-1  منافع مشتریان…………………………………………………………………………………………….35

2-10-2  منافع شرکت ها………………………………………………………………………………………….35

2-11    پی بند های بازار یابی رابطه مند…………………………………………………………………..35

2-12    استراتژی بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………….38

2-13    اجرای بازاریابی رابطه مند از طریق مدیریت روابط با مشتری……………………………….40

2-14    عوامل ارتقای پیوستگی رابطه با مشتری……………………………………………………………41

2-14-1 پیوند های مالی……………………………………………………………………………………………41

2-14-2 پیوند های اجتماعی………………………………………………………………………………………41

2-14-3 پیوند های ساختاری……………………………………………………………………………………..42

2-15    نگاهی به مفهوم کیفیت………………………………………………………………………………….43

2-16    کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………….43

2-17    تعاریف کیفیت…………………………………………………………………………………………….44

2-18    مفهوم کیفیت خدمات……………………………………………………………………………………45

2-19    اهمیت کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………..46

2-20    ویژگی های خدمات……………………………………………………………………………………..47

2-21    اجزای تشکیل دهنده کیفیت خدمات………………………………………………………………..48

2-22    تأثیر تکنولوژی بر ویژگی های خدمات……………………………………………………………51

2-23    سنجش کیفیت خدمات………………………………………………………………………………….51

2-23–1 سروکوال…………………………………………………………………………………………………… 51

2-23-2 ابعاد و مؤلفه های مدل سروکوال……………………………………………………………………51

2-24    کیفت خدمات،رضایت و وفاداری…………………………………………………………………..52

2-25    مفهوم رابطه ……………………………………………………………………………………………….53

2-26    تعریف رابطه از دو نگرش……………………………………………………………………………..53

2-26-1 نگرش رفتاری…………………………………………………………………………………………………

2-26-2 نگرش روانشناختی………………………………………………………………………………………..

2-27    اهمیت رابطه………………………………………………………………………………………………..54

2-28    بهبود بخشیدن به فرایند ارتباطات……………………………………………………………………55

2-29    تعریف کیفیت رابطه……………………………………………………………………………………..56

2-30     چرخه حیات روابط……………………………………………………………………………………..56

2-31    ابعاد کیفیت رابطه ………………………………………………………………………………………..57

2-31-1-1 رضایت مشتری………………………………………………………………………………………..58

2-31-1-2 رضایت ارتباطی………………………………………………………………………………………59

2-31-1-3 رضایت پس از خرید……………………………………………………………………………….59

2-31-2 تعهد ارتباطی………………………………………………………………………………………………59

2-31-3 اعتماد………………………………………………………………………………………………………..60

2-32    وفاداری……………………………………………………………………………………………………..61

2-32-1 وفاداری مشتری…………………………………………………………………………………………..61

2-33    تعاریف وفاداری مشتری………………………………………………………………………………..62

2-34    مزایای وفاداری مشتری………………………………………………………………………………….63

2-35    انواع وفاداری………………………………………………………………………………………………63

2-36    اصول ایجاد وفاداری…………………………………………………………………………………….64

2-37    تبلیغات دهان به دهان……………………………………………………………………………………65

2-38    رابطه بازاریابی رابطه مند  و وفاداری مشتریان…………………………………………………..66

2-39    تعریف واژه بیمه…………………………………………………………………………………………..66

2-40    سیر تحول بیمه…………………………………………………………………………………………….66

2-40-1 تاریخچه بیمه در ایران………………………………………………………………………………….66

2-41     بازاریابی رابطه مند در صنعت بیمه…………………………………………………………………67

2-42    نگاهی به وضعیت بیمه های زندگی در ایران……………………………………………………..68

2-43    بیمه کارآفرین………………………………………………………………………………………………69

2-43-1 موضوع شرکت……………………………………………………………………………………………69

2-43-2 اهداف شرکت……………………………………………………………………………………………..69

2-43-3 تعهدات بیمه کارآفرین………………………………………………………………………………….70

2-44    چشم انداز آینده بازار بیمه های  زندگی ………………………………………………………….70

2-45    پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………….70

2-45-1 تحقیقات داخلی…………………………………………………………………………………………..70

2-45-2 تحقیقات خارجی…………………………………………………………………………………………71

فصل سوم : روش شناسائی تحقیق (متدولوژی) 

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………

• روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………..
• جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………….
• حجم نمونه و روش اندازه گیری…………………………………………………………………………

3-3-1 حجم نمونه…………………………………………………………………………………………………….

3-3-2 روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………………

• متغیر های مستقل و وابسته………………………………………………………………………………….
• ابزار جمع آوری اطلاعات ………………………………………………………………………………….

3-5-1 پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………..

• تعیین روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………….
• پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………

• روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………..

  • آزمون کولموگروف اسمیرنوف………………………………………………………………………
  • ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر………………………………………………

3-8-3  مراحل مدل معادلات ساختاری……………………………………………………………………….

فصل چهارم : تجزیه وتحلیل یافته های تحقیق  

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………

• روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………

4-2     مراحل انجام آزمون آماری………………………………………………………………………………

4-2-1آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………….

4-2-1-1 آمار توصیفی جنسیت……………………………………………………………………………..

4-2-1-2 آمار توصیفی سن……………………………………………………………………………………

4-2-1-3 آمار توصیفی تحصیلات…………………………………………………………………………….

4-2-1-4 آمار توصیفی سابقه آشنایی……………………………………………………………………….

4-2-2 آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………..

2-2-2-1 آزمون کلموگروف اسمیرنوف…………………………………………………………………….

4-2-3 تحلیل عاملی تأییدی متغیر های پژوهش……………………………………………………………..

4-2-3-1 شاخص های نکویی برازش مدل…………………………………………………………………….

4-2-4 تحلیل عاملی تأییدی……………………………………………………………………………………..

فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات   

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………

• خلاصه پژوهش…………………………………………………………………………………………….
• نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………………….
• پیشنهادات …………………………………………………………………………………………………..

5-3-1 پیشنهادات حاصل تحقیق  ……………………………………………………………………………

5-3-2 پیشنهادات برای محققین بعدی …………………………………………………………………………

فهرست جدول ها

عنوان                                                                                                   صفحه

• جدول تعاریف بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………34
• جدول مقایسه بازاریابی تهاجمی و بازاریابی تدافعی……………………………………………35
• جدول تأثیر افزایش 5% در نرخ حفظ مشتری در خالص ارزش حال مشتری…………41

2-4     جدول تعاریف کیفیت خدمت…………………………………………………………………………46

2-5     جدول ابعاد کیفیت رابطه در مطالعات مختلف……………………………………………………59

2-6     جدول تأثیر افزایش 5% در نرخ حفظ مشتری در خالص ارزش حال………………………68

• جدول مقدار آلفای کرانباخ برای متغیر های پژوهش………………………………………………
• جدول آزمون های مورد استفاده جهت آمار استنباطی ……………………………………………
• جدول فراوانی مطلق و نسبی توزیع جنسیت……………………………………………………..
• جدول فراوانی مطلق و نسبی توزیع سنی…………………………………………………………
• جدول فراوانی مطلق و نسبی توزیع تحصیلات………………………………………………
• جدول فراوانی مطلق و نسبی توزیع سابقه آشنایی…………………………………………….
• جدول نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف…………………………………………………….
• جدول آزمون ضریب همبستگی بازاریابی رابطه مند و کیفیت خدمت……………….
• جدول آزمون رگرسیون بازاریابی رابطه مند و کیفیت خدمت………………………………..
• جدول آزمون ضریب همبستگی بازاریابی رابطه مند و کیفیت رابطه……………………………
• جدول آزمون رگرسیون بازاریابی رابطه مند و کیفیت رابطه………………………………
• جدول آزمون ضریب همبستگی بازاریابی رابطه مند و وفاداری……………………………..
• جدول آزمون رگرسیون بازاریابی رابطه مند و وفاداری…………………………………….

4-13   اثر پیوند های بازاریابی رابطه مند بر کیفیت خدمت، رابطه و وفاداری مشتری…….

4-14   جدول وضعیت شرکت بیمه کار آفرین در این تحقیق…………………………………….

4-15   جدول رتبه بندی بر اساس نتایج آزمون فریدمن………………………………………………

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                   صفحه

• نمودار چرخه حیات روابط و سختی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده…………………58
• نمودار سیر تکاملی وفاداری……………………………………………………………………………63
• نمودار درصد سهم رشته های بیمه از حق بیمه تولیدی بازار بیمه کشور………………..70
• نمودار توزیع جنسیت مربوط به پاسخ دهندگان………………………………………………………
• نمودار توزیع مربوط به سن پاسخ دهندگان………………………………………………………..
• نمودار توزیع مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………
• نمودار توزیع مربوط به سابقه آشنایی پاسخ دهندگان……………………………………………….

فهرست شکل ها

عنوان                                                                                                   صفحه

• شکل تأثیر وجود آهنربا بر حوزه های مغناطیسی جسم مغناطیسی…………………………28
• شکل بازاریابی در صنایع خدماتی…………………………………………………………..…….29
• شکل عوامل مؤثر بر ضرورت توسعه روابط با مشتری……………………………………..31
• شکل تفاوت بازاریابی رابطه مند و معامله ای…………………………………………………….
• شکل تغییر تدریجی در پارادایم بازاریابی……………………………………………………….31
• شکل ضرورت توجه به کیفیت خدمات…………………………………………………………..51
• انواع وفاداری…………………………………………………………………………………………….65
• شکل تخمین استاندارد مدل اندازه گیری استفاده از تحلیل عاملی …………………………….
• شکل معناداری مدل اندازه گیری با بهره گرفتن از تحلیل عاملی ………………………………